案例研究
为丰田实施"差旅重塑"计划
秉持明确的项目改善目标，FCM 与丰田携手合作，共同推进各项目标的落地，在一套更加统一的"差旅重塑"项目框架下，实现流程精简，并为出行人员带来更优质的体验。
关于丰田
丰田汽车北美公司（TMNA）是丰田汽车公司在美国销售与制造子公司的控股公司。60 多年来，丰田始终是美国及北美文化的重要组成部分，并致力于通过丰田与雷克萨斯品牌，推动可持续的新一代出行方式发展。TMNA 运营着 14 家制造工厂，直接雇佣超过 47,000 名员工，业务涵盖政府与监管事务、能源、经济研究、公益慈善、企业广告与企业传播等领域。
以改善为导向的合作方式
秉持明确的项目改善目标，FCM 与丰田针对各项具体目标展开合作，共同推进流程精简，并在更统一的"差旅重塑"项目框架下，为出行人员带来更优质的体验。面对多家关联企业，以及不断演变的岗位职能与出行人员类型，针对差旅项目各个环节进行深入思考、找出可改进之处，并交付敏捷灵活、适应性强的定制化解决方案，成为其新项目取得整体成功的关键所在。
通过深入的需求发现阶段，FCM 与丰田携手协作、共同探讨改进思路，FCM 得以落地专属定制的解决方案，充分契合丰田自身及整个行业的特点。这些举措，已经切实改变了丰田北美差旅项目的内部流程与出行人员体验。
"我们向他们提出了一系列希望解决的痛点问题，他们也全力迎接了这一挑战。任何笨拙或依赖人工操作的环节，我们都希望能够摆脱。他们审视了我们现有的流程，并提出了改进建议。" ——Rebecca Jeffries，丰田汽车北美公司 差旅与活动服务经理
定制化技术解决方案
此前，丰田在费用管理流程中，一直面临数据传输缓慢及错误频发的问题。国际化制造企业需要稳固的基础架构，以维持全球范围内的一致性与规范化框架。
FCM 开发了定制化技术解决方案，包括专属打造的 Chrome River 系统集成，以精简流程，缓解其差旅项目团队及财务团队面临的内部难题。这一集成方案，让来自不同来源的数据能够并排呈现，并与 FCM 直接采集的差旅数据相互配合，为整体差旅支出提供更全面的视角。这进一步带来了更先进的差旅与费用分析能力，让企业能够更深入洞察出行人员的支出模式与潜在的支出流失环节，并更深刻理解如何借助费用数据来改善供应商采购合约。
为提升出行人员体验及在线预订工具的功能表现，FCM 与丰田合作，将其业务过渡至 Deem 在线预订工具。由于必须兼顾丰田北美业务的每一个细分环节，FCM 为其搭建了 4 个不同的 OBT 子站点，以及我们在线技术平台的 10 个不同实例。这些子站点及平台实例，可承载不同的视图、差旅政策，以及适用于特定出行人员群体的各类相关信息，同时仍能作为丰田北美整体项目的有机组成部分正常运转。
我们不希望将所有人都归入同一个框架，因此这种方式为我们解决了许多问题，减少了人工操作，也提升了终端用户体验。
- Rebecca Jeffries
持续演进的项目
丰田的首要目标之一，是打造一套更为统一的差旅项目。由于企业内部的岗位职能持续演变，丰田希望带来一种一致性，按需更新政策与流程，并为各方利益相关者呈现全新的功能与技术工具。
这与全球各地制造企业的普遍需求相契合——它们都希望产生切实可见的投资回报，并管理好多个业务实体。因此，FCM 高度重视项目导入及报告的规范性与相互依存关系。为实现这些目标，丰田需要一位真正的合作伙伴，与其携手共同开发差旅项目，深入钻研各项细节，并在必要时提供既有解决方案或定制化方案。
"我们制定了一项雄心勃勃的计划，希望打造一套出行人员真正愿意使用的差旅项目。这意味着，我们需要消费级的技术水准与卓越的客户支持，而 FCM 正在为我们提供这一切。但除了出行人员本身，我们所寻求的，是一位真正将丰田视为优先事项的合作伙伴。"——Rebecca Jeffries
FCM 所提供的解决方案，能够随着丰田的持续发展不断优化调整，配合 FCM 独特的中台解决方案，助力政策的灵活变更。自正式上线以来，FCM 已对丰田项目进行了多次迭代调整，这些改动易于落实，且几乎能够立即生效。
敏捷灵活的项目导入合作
尽管丰田与 FCM 原计划安排线下面对面培训课程，指导出行人员熟悉新差旅项目的各个环节，但由于疫情导致的出行限制，这些线下课程被迫缩短，并调整为线上网络研讨会形式。
然而，FCM 展现出了充分的敏捷性与灵活性，及时调整培训策略，共开展了 33 场线上培训课程，累计参与人数达 2,572 人。在国际出行遭遇动荡的情况下，能够灵活重新设计项目导入方案，对丰田而言至关重要，因为项目上线时间被安排在四月初。
通过结构化的变革管理流程，FCM 在需求发现阶段开展了前期现场培训会议，并配合视频及邮件消息推送，开展了多项激活活动。这使得 FCM 能够提供后续切实有效的线上培训，确保关键项目实施人员，充分了解参会出行人员的具体类型、不同的政策要求，以及针对各类出行人员角色定制的解决方案。
引领未来发展方向
凭借对参与度的高度重视，以及深入理解丰田独特企业文化与需求的意愿，FCM 得以建立起一种协作式的合作关系，这一关系不仅将持续贯穿丰田"差旅重塑"项目的发展演变过程，也将经受住我们周遭世界起伏变化的考验。
过去几年，我们一直在朝着我们称之为"One Toyota"的目标演进，这意味着我们正在整合各项职能、工具、政策、文化等方面，也由此带来了众多影响差旅事务的变化。这一努力仍在持续，因此我们需要合作伙伴以足够灵活的方式构建项目，确保未来的各项变更都能轻松落地实施。 - Rebecca Jeffries