后疫情时代: 国内外商旅出行安全及风险管控新动向

行业观察

后疫情时代: 国内外商旅出行安全及风险管控新动向

全球抗疫逐步迈向合作之路,中国商旅市场加速回温,面对复杂的旅行政策与风险管控,差旅管理者对于如何紧跟市场变化,满足商旅人士的个性化需求,有着诸多疑问。制定全方位的出行安全解决方案对企业重返旅途至关重要。

7月22日,FCM 中国举办了一场线上直播,邀请了来自玛氏中国、瑰丽酒店集团以及国际SOS的三位嘉宾,从客户、服务商伙伴视角出发,围绕“后疫情时代:国内外商旅出行安全及风险管控新动向”主题,多维度探讨企业关照义务、旅客安全保障等热点话题,为国内外商旅需求逐步复苏做好准备。

 

1. 企业采取动态化差旅管控措施

企业客户认为短期内国际差旅仍将被限制,面对日新月异的商旅环境,需从策略层面和管理运作层面对当下差旅活动进行不断调整。员工的安全出行始终是企业客户差旅方案的重中之重,企业内部应不断提升对旅行者的差旅健康和安全管控,对所有差旅进行严格审批。随着国内疫情防控常态化,动态差旅管控更考验企业内部差旅管理团队与商旅管理公司的灵活性与应变能力。

 

2. 病毒变种、疫苗计划推行缓慢,导致不断变化的出入境政策

疫苗是重启差旅和经济的重要手段,中国自今年3月起对已接种中国生产的新冠肺炎疫苗,并持疫苗接种证明材料的外籍人员提供来华签证便利。目前,旅行者从海外入境中国需在登机前48小时内接受核酸和血清IgM抗体的双检测,但具体如何实施,各使领馆的要求存在差异,仍应具体问题具体分析。

尽管疫苗计划正在逐步推进,变异毒株的出现使出入境限制变得更加错综复杂。各国的限制措施可能在极短时间内实施生效,让奔波在旅途中的商旅人士措手不及。国际ISOS曾处理过一起出入境相关案例,某企业客户员工搭乘中转航班回国,旅行者正在飞行途中,中转国突然宣布一项取消签证有效性的防疫措施。幸运的是,这个案例的差旅人员并不在该政策的影响范围之内,最后得以顺利回国。

面对随时更新的出入境政策,商旅管理公司、商旅管理者和差旅人员三者之间的沟通和及时准确的信息传递变得尤为重要。企业的相关负责人也应该承担起责任,对每一次差旅进行评估,并将详细信息提供给差旅人员,作为行前的安全支持。

 

3. 企业对于获取可靠的健康与安全信息的需求日益增高

针对不断变化的差旅环境,企业客户对于商旅管理公司等服务商,在提供安全出行服务和信息时,期待更快的响应速度。借助商旅管理公司的安全报告平台和预警系统,商旅管理者可以实时追踪各国疫情水平,快速方便地获取及时有效的风险评估数据,加强行前防范。除疫苗接种、签证申请限制、各地隔离政策外,企业密切关注旅行者起飞降落城市的安全系数,差旅保险以及目的地的医疗保障等信息。

 

4. 客户拜访与面对面销售仍在持续进行,全面行前安全评估不容忽视

跨国企业的海内外业务仍在持续开展,众多客户表示面对面销售与客户拜访是业务增长的关键。提到海外差旅,企业客户往往忽略了疫情以外的传统风险因素,事实上,疫情期间,差旅管理者更应该进行全面的行前安全评估,包括目的地的疫情发展、医疗条件、防疫措施、当地的出行限制,是否需要相关文件或批准、有无宵禁、企业运营的限制,以及当地传统的安全环境,是否存在疫情带来的次生安全问题等等。面对后疫情时期的新常态,企业应采取长期措施,制定可持续的健康与安全风险管理解决方案,履行对员工的关怀义务,从而保障业务的连续性。

5. 企业将从多方面考量商旅服务商

在选择服务商方面,以差旅住宿为例,企业倾向于选择大型连锁酒店集团,因为这些集团有更统一的卫生标准,可以为旅行者入住提供更多健康保障服务。商旅人士更关注灵活的预订取消政策、酒店的清洁操作程序、卫生标准以及服务响应速度,希望酒店保有充足的灵活度,最大限度保障旅行者的出行便利,配合其出行安排。