CASO DE ESTUDIO
Desarrollando un plan de gestión del cambio orientado a los viajeros
Datos clave
Un icono global decide cambiar de TMC después de 10 años
Un fabricante multinacional estadounidense de bienes de consumo que figura en la lista Fortune 100 –y que produce multitud de artículos de cuidado personal– decidió que había llegado el momento de contratar a una nueva empresa de gestión de viajes (TMC). El gasto del programa de viajes del cliente asciende a 170 millones de dólares y abarca a 60,000 empleados en 27 países. A pesar de su relativa estabilidad, el deseo de separarse de su TMC anterior, con la que había estado trabajando durante diez años, surgió de su visión de un programa adaptado a un mundo post-pandemia. Las soluciones tecnológicas holísticas de FCM, su agilidad y sus objetivos orientados a la colaboración fueron la combinación perfecta.
Enfoque estratégico
Para comenzar, se realizó un análisis de impacto del cambio. Solo hicieron falta dos llamadas para que el equipo de Gestión de Cuentas de FCM evaluara correctamente el alcance completo de las necesidades del cliente. Eso significaba migrar a 72 países a FCM Platform. Además, el cliente enfatizó la importancia de la experiencia del viajero antes, durante y después de sus viajes de negocios. ¿La solución? FCM Mobile, que coloca la Plataforma en los bolsillos de los viajeros.
Implementación de los cambios
Un cambio masivo necesita un marco que no colapse. Por eso, FCM diseñó un plan de cambio basado en las personas, que identificaba lo que impulsaría la aceptación y la capacitación necesaria para cada grupo y cómo medir el éxito dentro de cada grupo.
El alcance del proyecto implicaba una implementación gradual para minimizar el ir y venir, y asegurar la transparencia en todo momento. El equipo de Gestión de Cuentas de FCM realizó sesiones de capacitación virtuales y presenciales para 4,000 empleados sobre todo lo que necesitaban saber, desde la tecnología y los procesos de FCM hasta la reserva de viajes y alojamiento. Finalmente, las comunicaciones se dispersaron entre una base más amplia de empleados, tanto para "alentar" el cambio como para transmitir información importante.
Comunicaciones personalizadas
La parte del proceso que realmente hizo que el cambio del cliente tuviera tanto éxito fue el plan de comunicación tan detallado, y fue ahí donde la energía alternativa de FCM realmente brilló. Al adaptar las comunicaciones a la persona, la región, el idioma, etc., nos aseguramos de que todo el mundo participara desde el principio
- Ben Johnson, Director de Estrategia del Cliente
Lee la historia completa
El cambio organizacional del cliente fue un éxito masivo debido a su deseo de un cambio y a la capacidad de FCM para identificar puntos de oportunidad y crear soluciones personalizadas. Obtén los detalles más específicos de cómo fue posible todo esto.
Emprender un cambio transformador es una de las cosas más importantes que puedes hacer por tu programa de viajes, pero quizá no sepas por dónde empezar. Visita nuestro centro de gestión del cambio para conocer estrategias, consejos y perspectivas.