FCM Travel fait passer son engagement envers ses clients au niveau supérieur avec la nomination de Jo Lloyd au poste de nouvelle Directrice principale de la clientèle

Londres, Royaume-Uni, 13 août 2026 – FCM Travel a annoncé aujourd'hui la création d'un nouveau poste de Directrice principale de la clientèle, en nommant Jo Lloyd à ce poste, alors que l'entreprise continue de renforcer la façon dont elle offre un service fluide et cohérent à ses clients d'entreprise mondiaux dans toutes les régions.

Ce poste nouvellement créé reflète l'évolution du mandat actuel de Jo en tant que Directrice mondiale de la gestion des comptes et de FCM Conseil, ainsi que l'engagement continu de FCM à veiller à ce que les besoins et les perspectives des clients demeurent au cœur de la croissance de l'entreprise. Relevant directement de Melissa Elf, directrice générale mondiale de FCM, Jo façonnera et dirigera la stratégie mondiale de FCM en matière de clientèle, en défendant le point de vue des clients dans la prise de décisions stratégiques.

Nos clients évoluent – ils s'attendent à ce que nous intervenions à l'échelle véritablement mondiale, que nous proposions la bonne combinaison de produits et des solutions plus pointues, et que nous les aidions à concrétiser les changements qu'ils cherchent à apporter à leur entreprise. Cette nomination s'appuie sur les forces que nous possédons déjà, tout en nous aidant tous à résoudre des problèmes plus complexes et à créer de la valeur, ensemble.

- Melissa Elf, directrice générale mondiale, FCM Travel

Dans ce rôle, Jo sera responsable du cycle de vie complet de la clientèle – couvrant la santé, la fidélisation, la croissance et la réalisation de valeur – et continuera de diriger la gestion des comptes et FCM Consulting sous une vision unifiée. Elle adoptera une perspective plus large de gestion de programme pour répondre aux besoins des clients, en les aidant à anticiper les complexités technologiques, de service et de contenu qui transforment le voyage d'affaires – de l'intelligence artificielle aux écosystèmes de fournisseurs et de contenu de plus en plus complexes – et en transformant les renseignements sur les clients en actions proactives.

Jo apporte à ce poste une vaste expérience en gestion de la clientèle, en consultation et en leadership de comptes stratégiques. Ayant consacré toute sa carrière au voyage d'affaires, elle a développé son expertise sur plus de 15 ans au sein d'une société de gestion de voyages, devenant une innovatrice dans les programmes gérés de fournisseurs privilégiés, avant d'occuper des postes de consultation. Jo a rejoint FCM Travel en 2021 et a depuis contribué à faire de FCM Consulting un facteur de différenciation sur le marché et à façonner la façon dont l'entreprise crée de la valeur pour ses clients.

Les clients veulent plus qu'un fournisseur – ils veulent un partenaire qui comprend leur entreprise, où qu'ils exercent leurs activités. C'est précisément l'objet de ce rôle – relier les points à travers FCM à l'échelle mondiale afin que nos clients bénéficient de cohérence, de responsabilisation et d'une réelle valeur ajoutée.

Le voyage d'affaires évolue rapidement, et nombre de nos clients font face à des choix véritablement difficiles quant à la façon d'aller de l'avant. Je suis enthousiaste à l'idée de m'appuyer sur les solides bases que nous avons déjà établies au sein de FCM Consulting et de la gestion des comptes, afin d'aider nos clients à prendre ces décisions avec confiance et à embrasser l'avenir du voyage d'affaires.

- Jo Lloyd, Directrice principale de la clientèle, FCM Travel