CASE STUDY
Hoe Discovery Inc. Agile Reistechnologie Omarmde
Belangrijkste Hoogtepunten
Twee bedrijven, één agile visie
Multinationaal massamediabedrijf Discovery Inc. heeft als doel de passies, gewoonten en levensstijlen van mensen over de hele wereld te tonen via de televisiemerken die zij beheren, te weten: het gelijknamige Discovery Channel, Animal Planet, Science Channel en TLC. Toen Discovery op zoek ging naar een TMC die aansloot bij hun unieke cultuur en geloofde in Discovery's missie om een stem te geven aan de ongehoorden en de onontdekten, was FCM de logische keuze.
Op weg naar de doelen
Net als veel bedrijven over de hele wereld, maakte Discovery's wereldwijde reisactiviteiten in 2020 een onverwachte pauze door. Wat aanvankelijk een belemmering leek, veranderde al snel in een kans om de reispauze niet alleen te gebruiken om oplossingen te creëren, maar ook om te innoveren. Discovery's doelstelling voor het nieuwe partnerschap met FCM was, onder andere: het wereldwijde reisbeleid evalueren, reizigers voorzien van actuele reisinformatie over risico's, ervoor zorgen dat risicobeheersprotocollen worden nageleefd, een duurzaam goedkeuringsproces creëren naarmate het reizen hervat, en ongebruikte tickets beperken.
Een betere manier, samen
Terwijl Discovery hun reisprogramma onder de loep nam, verwierf FCM het reistechnologiebedrijf Shep. Oorspronkelijk was Shep ontworpen om reislekkage te verminderen, maar door een samenwerkingsproces tussen FCM, Shep en Discovery transformeerde het in een innovatief communicatiemiddel: een vernieuwde browserextensie met verbeterde berichten voor een verhoogde reizigersveiligheid. En veiligheidsberichten verhogen deed het zeker: 37.954 om precies te zijn. De extensie activeert pop-up reismeldingen wanneer medewerkers op meerdere sites zoeken naar of zakelijke reizen boeken, waaronder hun online boekingstool en consumentenreissites. Daarnaast fungeert de extensie als Discovery's tracker voor ongebruikte tickets, waarmee ze nog een van hun reisprogrammadoelen bereiken.
"Het is belangrijker dan ooit geworden om ervoor te zorgen dat we de boodschap op het juiste moment aan reizigers overbrengen, namelijk wanneer zij hun reisboeking maken. Dus toen FCM Shep voorstelde, wist ik dat dit het antwoord voor ons was."
-Yukari Tortorich, VP of Global Travel Services, Discovery Inc.
Vooruitlopen op de Zaken
Naast beleidsdoelen hielp FCM Discovery een andere belangrijke doelstelling te bereiken: het herstarten van hun reisprogramma. 5.566 gebruikers werden geregistreerd en getraind met behulp van de FCM Extension, die direct beschikbaar is in de Google Chrome en Microsoft Edge extensiebibliotheken. De flexibele API-structuur van het FCM Platform gaf het IT-team van Discovery de mogelijkheid om de single sign-on functionaliteit van de Extension te integreren in hun reeds bestaande raamwerk.
Bovendien configureerde FCM de Extension om tot 14 verschillende soorten duurzaamheidsmeldingen te versturen om de doelstelling van Discovery te ondersteunen om duurzaam boeken te stimuleren.
De jaren 2020 tot en met 2021 stelden de oplossing voor reizigersrisico's op de proef met alles van politieke onrust tot de aanhoudende pandemie. Meldingen van externe gegevensbron Riskline werden geïmplementeerd in notificaties voor reizigers. In totaal verzorgde de FCM Extension meer dan 37.000 veiligheids- en risicomeldingen.
Een heldere toekomst
De FCM Extension is het bewijs van de kracht van samenwerking. Hoewel de reisindustrie (en de wereld!) altijd zal blijven evolueren, zal FCM agile oplossingen blijven ontwikkelen die reisprogramma's zoals dat van Discovery actueel, efficiënt en toekomstbestendig houden.