CASE STUDY
Hoe Discovery Inc. Agile Reisstechnologie Omarmd
Belangrijkste hoogtepunten
Twee bedrijven, één agile visie
Multinational mediabedrijf Discovery Inc. heeft als doel om de passies, gewoonten en levensstijlen van mensen over de hele wereld te laten zien via de televisiemerken die zij beheren, namelijk: het gelijknamige Discovery Channel, Animal Planet, Science Channel en TLC. Toen Discovery op zoek ging naar een TMC die aansloot bij hun unieke cultuur en geloofde in Discovery's missie om een stem te geven aan de ongehoorden en de onontdekten, was FCM de logische keuze.
Op weg naar de doelen
Zoals veel bedrijven wereldwijd, maakte Discovery's wereldwijde reisactiviteiten in 2020 een ongeplande pauze. Wat aanvankelijk als een belemmering leek, veranderde al snel in een kans om de reispauze te benutten om niet alleen oplossingen te creëren, maar ook te innoveren. Discovery's doelstelling voor het nieuwe partnerschap met FCM was, onder andere: het wereldwijde reisbeleid beoordelen, reizigers voorzien van actuele reisveiligheidsinformatie, ervoor zorgen dat risicobeheerprotocollen worden nageleefd, een duurzaam goedkeuringsproces creëren naarmate het reizen hervat, en ongebruikte tickets beperken.
Een betere manier, samen
Terwijl Discovery hun reisprogramma evalueerde, verwierf FCM het reistechnologiebedrijf Shep. Shep was oorspronkelijk ontworpen om reislekkage te verminderen, maar door een samenwerkingsproces tussen FCM, Shep en Discovery transformeerde het in een innovatief communicatiemiddel: een opnieuw ontworpen browserextensie met verbeterde berichten voor verhoogde reizigerseiligheid. En veiligheidsberichten verhogen deed het zeker: 37.954 om precies te zijn. De extensie activeert pop-up reismeldingen wanneer medewerkers zakelijke reizen zoeken of boeken op meerdere sites, waaronder hun online boekingstool en consumentenreissites. Daarnaast fungeert de extensie als Discovery's tracker voor ongebruikte tickets, waarmee ze weer een van hun reisprogrammadoelen bereiken.
"Het is belangrijker dan ooit geworden om ervoor te zorgen dat we de boodschap op het juiste moment aan reizigers overbrengen, namelijk wanneer zij hun reis boeken. Dus toen FCM Shep voorstelde, wist ik dat dit het antwoord voor ons was."
-Yukari Tortorich, VP of Global Travel Services, Discovery Inc.
Vooruitlopen op de Zaken
Naast beleidsdoelstellingen hielp FCM Discovery een andere belangrijke doelstelling te bereiken: het hervatten van hun reisprogramma. 5.566 gebruikers werden ingeschreven en getraind met behulp van de FCM Extension, die direct beschikbaar is in de Google Chrome en Microsoft Edge extensiebibliotheken. De flexibele API-structuur van het FCM Platform gaf het IT-team van Discovery de mogelijkheid om de single sign-on functionaliteit van de Extension te integreren in hun bestaande raamwerk.
Bovendien configureerde FCM de Extension om tot 14 verschillende soorten duurzaamheidsmeldingen te leveren om Discovery's doel van het stimuleren van duurzaam boeken te ondersteunen.
Van 2020 tot en met 2021 werd de oplossing voor reizigersrisico's op de proef gesteld met alles van politieke onrust tot de aanhoudende pandemie. Meldingen van externe gegevensbron Riskline werden geïmplementeerd in meldingen voor reizigers. In totaal leverde de FCM Extension meer dan 37.000 veiligheids- en risicomeldingen.
![Casestudy: Hoe Discovery Inc. [FCM Extension] omarmde](/sites/default/files/styles/small/public/how-discovery-embraced-fcm-extension-case-study_0.png?itok=rpJt-9S3)
Een stralende toekomst
De FCM Extension is het bewijs van de kracht van samenwerking. Hoewel de reisbranche (en de wereld!) altijd in beweging blijft, zal FCM blijven werken aan flexibele oplossingen die reisprogramma's zoals dat van Discovery actueel, efficiënt en toekomstbestendig houden.