CASO DE ESTUDIO
Cómo Discovery Inc. adoptó la tecnología de viajes ágil
Aspectos Destacados
Dos empresas, una visión ágil
La multinacional de medios de comunicación Discovery Inc. tiene como objetivo mostrar las pasiones, costumbres y estilos de vida de personas de todo el mundo a través de las marcas de televisión que opera, específicamente: Discovery Channel, Animal Planet, Science Channel y TLC. Cuando Discovery buscaba una TMC que se alineara con su cultura única y creyera en la misión de Discovery de dar voz a lo ignorado y lo inexplorado, FCM fue la elección obvia.
Alcanzando los objetivos
Como muchas empresas en todo el mundo, las operaciones de viajes globales de Discovery tomaron una pausa no planificada en 2020. Lo que al principio parecía un obstáculo pronto se transformó en una oportunidad para usar la pausa en los viajes no solo para crear soluciones, sino para innovar. El objetivo de Discovery para la nueva asociación con FCM fue, entre otros: evaluar la política de viajes global, proporcionar a los viajeros información actualizada sobre riesgos de viaje, garantizar que se siguen los protocolos de gestión de riesgos, crear un proceso de aprobación sostenible a medida que se reanudan los viajes y limitar los billetes no utilizados.
Una mejor manera, juntos
Mientras Discovery revisaba su programa de viajes, FCM adquirió la empresa de tecnología de viajes, Shep. Originalmente, Shep fue diseñado para reducir la fuga de viajes, pero a través de un proceso colaborativo entre FCM, Shep y Discovery se transformó en una innovadora herramienta de comunicación: una extensión de navegador rediseñada con mensajería mejorada para una mayor seguridad del viajero. Y aumentar los mensajes de seguridad lo hizo: 37.954 para ser exactos. La extensión activa notificaciones de viaje emergentes cuando los empleados buscan o reservan viajes de negocios en múltiples sitios, incluida su herramienta de reservas en línea y sitios de viajes para consumidores. Además, la extensión sirve como rastreador de billetes no utilizados de Discovery, cumpliendo así otro de sus objetivos del programa de viajes.
"Se ha vuelto más importante que nunca asegurarnos de que el mensaje llegue a los viajeros en el momento en que realizan su reserva de viaje. Entonces, cuando FCM propuso Shep, supe que esta era la respuesta para nosotros."
-Yukari Tortorich, Vicepresidenta de Servicios de Viajes Globales, Discovery Inc.
Anticipándose al Juego
Además de los objetivos de política, FCM ayudó a Discovery a lograr otro objetivo importante: reiniciar su programa de viajes. 5.566 usuarios fueron incorporados y capacitados mediante la Extensión de FCM, que está disponible en las bibliotecas de extensiones de Google Chrome y Microsoft Edge. La estructura de API flexible de la Plataforma FCM brindó al equipo de TI de Discovery la capacidad de integrar la funcionalidad de inicio de sesión único de la Extensión en su marco ya existente.
Además, FCM configuró la Extensión para ofrecer hasta 14 tipos diferentes de notificaciones de sostenibilidad para cumplir con el objetivo de Discovery de fomentar las reservas sostenibles.
Los años 2020 y 2021 pusieron a prueba la solución para el riesgo del viajero con todo, desde la inestabilidad política hasta la pandemia en curso. Las notificaciones de la fuente de datos de terceros Riskline fueron implementadas en las notificaciones para los viajeros. En general, la Extensión de FCM proporcionó más de 37.000 notificaciones de seguridad y riesgo.
Un futuro prometedor
La extensión FCM es una prueba del poder de la colaboración. Aunque la industria de los viajes (¡y el mundo!) siempre evolucionará, FCM seguirá creando soluciones ágiles que ayuden a los programas de viajes como el de Discovery a mantenerse actualizados, eficientes y preparados para el futuro.