Verhalen van het Emergency Assist-team
Zakenreisservices slapen nooit. Wanneer reisconsulenten hun werk neerleggen, neemt ons Emergency Assist-team de avond- en vroege ochtendgesprekken over.
Dit team is de rustgevende stem aan de telefoon wanneer er een crisis of noodsituatie is.
Hier is slechts een greep uit de verhalen van het Emergency Assist-team.
Reizigers in staat stellen om vliegtuigwachtrijen te omzeilen
Naam: Richard Odighi
Gevestigd: Manchester
Tijd bij FCM: 2+ jaar
"Een reiziger had vroeg een bestuursvergadering in New York, maar hun aansluitende vlucht vanuit Heathrow werd plotseling gecanceld om 23.30 uur.
"Met gesloten balies van de luchtvaartmaatschappij en honderden andere passagiers die wanhopig naar opties zochten, belden ze ons rechtstreeks. Binnen enkele minuten had ik een stoel voor hen geregeld op een alternatieve vlucht die vroeg de volgende ochtend vertrok, een nabijgelegen hotel voor de nacht geregeld en het hotel op de bestemming bijgewerkt met de nieuwe aankomsttijd, inclusief het regelen van een late checkout.
"De reiziger vertelde me later dat het wetende dat ze op dat uur een echt persoon konden bereiken en geen voicemail, het verschil maakte."
Specifieke vliegtuigverzoeken na een medisch noodgeval
Naam: AQUEEL NOORMOHAMED
Gevestigd: Manchester
Tijd bij FCM: 2+ jaar
"Mijn klant had een ongeluk in het Verre Oosten en moest naar huis voor medische behandeling.
"Vanwege de aard van de verwonding had de passagier een plat bed (business class), medische goedkeuring en een vlieggeschiktheidsverklaring nodig om aan de luchtvaartmaatschappij te tonen. Omdat de reiziger het vliegtuig ingedragen moest worden, heb ik ook een rolstoel geregeld tot aan de stoel en terug. Ik was genoodzaakt gebruik te maken van indirecte vluchten, dus moest ik ervoor zorgen dat de overstaptijden werkbaar waren met de reiziger als laatste van het vliegtuig, en had ondersteuning tijdens de overstap."
Aan de telefoon blijven wanneer een gebied onveilig aanvoelt
Naam: Akissi koffi
Gevestigd: Manchester
Tijd bij FCM: 3 jaar
"Net na middernacht belde een gepanikeerde reiziger mij vanuit Hamburg. Haar vlucht was vier uur vertraagd, en tegen de tijd dat ze haar boutiquehotel had bereikt, was het gesloten zonder nachtpersoneel.
"Ik belde elk hotel in Hamburg, veel waren vol vanwege een congres, en ik vond uiteindelijk een nachtmanager die bereid was wakker te blijven om haar in te checken. Ik belde een taxi voor haar, gaf haar het nummer van de nachtmanager en regelde een wekker om 7 uur 's ochtends en een express checkout zodat ze naar haar vroege vergadering kon gaan."
Kosteloze vliegtuigomboekingen
Naam: hayley meikle
Gevestigd: london
Tijd bij FCM: 2 jaar
"Een van mijn klanten moest binnen 24 uur terug naar het VK, maar hun vlucht van Islamabad naar Londen Gatwick werd in de vroege uurtjes van een zaterdagochtend geannuleerd. De regionale spanningen liepen op, dus de klant wilde zo snel mogelijk terug.
"De vlucht was bij een andere luchtvaartmaatschappij, dus ik regelde een gratis overboeking en nam binnen 30 minuten contact op met de reiziger, zodat zij wisten dat alles geregeld was."
Snelle vluchtomboekingen
Naam: randy makengele
Gevestigd: manchester
Tijd bij FCM: 3+ jaar
"Een reiziger nam laat op de avond contact met mij op, nadat hun vlucht was geannuleerd vanwege zwaar weer. Ze stonden vast in een stad die ze niet kenden.
"Ik regelde onmiddellijk een overnachting dicht bij het vliegveld en boekte hen om naar de vroegst beschikbare vlucht de volgende ochtend. Ze waren ongelooflijk opgelucht en dankbaar; wij zijn er om de stress weg te nemen zodat reizigers zich kunnen concentreren op hun reis, niet op de logistiek."
12-vluchtboeking voor een urgente opdracht
Naam: ANTHea OAKLEY
Gevestigd: WALES
Tijd bij FCM: 3 jaar
"Een groep van 12 medewerkers van een ingenieursbureau moest dringend naar een klus. Hun oorspronkelijke vluchten waren vertraagd door slecht weer.
Alle 12 reizigers vertrokken vanaf verschillende luchthavens, dus ik moest ze er allemaal zo snel mogelijk krijgen en hotels en vervoer aan de andere kant regelen.
"Ik werkte zelfs op mijn vrije dag om er zeker van te zijn dat er niets werd gemist. De klant zei dat ik aanvoelde als een van het team, vanwege de hoeveelheid communicatie en samenwerking."