Petites histoires de l'équipe d'assistance d'urgence
Les services de voyage d'affaires ne dorment jamais. Quand les consultants voyage terminent leur journée, notre équipe d'assistance d'urgence prend le relais pour les appels du soir et du petit matin.
C'est cette équipe qui représente la voix apaisante au bout du fil en cas de crise ou d'urgence.
Voici un aperçu de quelques-uns des récits de l'équipe d'assistance d'urgence.
Permettre aux voyageurs de contourner les files d'attente des compagnies aériennes
Nom : Richard Odighi
Basé à : Manchester
Temps chez FCM : 2+ ans
« Un voyageur avait une réunion de direction tôt le matin à New York, mais son vol de correspondance au départ d'Heathrow a été soudainement annulé à 23h30.
« Les comptoirs de la compagnie aérienne étaient fermés et des centaines d'autres passagers cherchaient désespérément des solutions, il nous a appelés directement. En quelques minutes, je lui ai trouvé une place sur un vol alternatif tôt le lendemain matin, réservé un hôtel à proximité pour la nuit et informé son hôtel de destination de la nouvelle heure d'arrivée, en arrangeant même un départ tardif.
« Le voyageur m'a ensuite confié que savoir qu'il pouvait joindre une vraie personne et non une messagerie vocale à cette heure-là avait fait toute la différence. »
Demande de vol spécifique suite à une urgence médicale
Nom : AQUEEL NOORMOHAMED
Basé à : Manchester
Temps avec FCM : 2+ ans
« Mon client a eu un accident en Extrême-Orient et avait besoin de rentrer chez lui pour recevoir des soins médicaux.
« En raison de la nature de la blessure, le passager avait besoin d'un siège plat (classe affaires), d'une autorisation médicale et d'un certificat d'aptitude au vol à présenter à la compagnie aérienne. Comme le voyageur devait être accompagné jusqu'à l'avion, j'ai également prévu un fauteuil roulant pour l'emmener jusqu'à son siège et pour la sortie de l'avion. J'ai été contraint d'utiliser des vols indirects, et j'ai donc dû m'assurer que les temps de transit correspondaient au fait que le voyageur soit le dernier à descendre de l'avion, et qu'il bénéficie d'une assistance en transit. »
Rester en ligne quand une zone semble peu sûre
Nom : Akissi koffi
Basé : Manchester
Temps avec FCM : 3 ans
« Juste après minuit, un voyageur paniqué m'a appelée depuis Hambourg. Son vol avait été retardé de quatre heures, et lorsqu'elle était arrivée à son hôtel de charme, celui-ci était fermé sans aucun accueil de nuit.
« J'ai appelé tous les hôtels de Hambourg, beaucoup étaient complets en raison d'un congrès, et j'ai finalement trouvé un directeur de nuit prêt à rester éveillé suffisamment longtemps pour l'enregistrer. Je lui ai appelé un taxi, lui ai donné le numéro du directeur de nuit et organisé un réveil à 7h ainsi qu'un départ express pour qu'elle puisse se rendre à sa réunion matinale. »
Transferts aériens sans frais
Nom : hayley meikle
Basé : london
Temps avec FCM : 2 years
« L'un de mes clients devait rentrer au Royaume-Uni dans les 24 heures, mais son vol d'Islamabad vers London Gatwick a été annulé le samedi matin très tôt. Les tensions régionales s'intensifiaient, et le client souhaitait rentrer le plus rapidement possible.
« Le vol était sur une autre compagnie aérienne, j'ai donc organisé un transfert gratuitement et j'ai recontacté le voyageur dans les 30 minutes afin qu'il sache que tout était pris en charge. »
Réservations de vols rapides
Nom : randy makengele
Basé à : manchester
Temps avec FCM : 3+ years
« Un voyageur m'a contacté tard dans la nuit, après que son vol ait été annulé en raison de conditions météorologiques sévères. Il s'est retrouvé bloqué dans une ville qu'il ne connaissait pas.
« J'ai immédiatement réservé un hébergement pour la nuit près de l'aéroport, et lui ai réservé le premier vol disponible le lendemain matin. Il était incroyablement soulagé et reconnaissant ; nous sommes là pour éliminer le stress afin que les voyageurs puissent se concentrer sur leur voyage, et non sur la logistique. »
Réservation de 12 vols pour une mission urgente
Nom : ANTHea OAKLEY
Basé : WALES
Temps avec FCM : 3 ans
« Un groupe de 12 agents d'une entreprise d'ingénierie devait se rendre d'urgence sur un chantier. Leurs vols initiaux avaient été retardés en raison des mauvaises conditions météorologiques.
Les 12 voyageurs partaient de différents aéroports, j'ai donc dû les acheminer tous le plus rapidement possible, et organiser les hôtels et le transport à destination.
« J'ai même travaillé pendant mon jour de congé pour m'assurer que rien ne soit oublié. Le client a dit que j'avais l'impression de faire partie de l'équipe grâce au niveau de communication et de collaboration. »