FALLSTUDIE
Hur Discovery Inc. tog till sig agil reseteknik
Viktiga höjdpunkter
Två företag, en agil vision
Det multinationella massmedieföretaget Discovery Inc. strävar efter att visa upp människors passioner, seder och livsstilar runt om i världen genom de tv-varumärken de driver, specifikt: det namngivna Discovery Channel, Animal Planet, Science Channel och TLC. När Discovery sökte efter en TMC som stämde överens med deras unika kultur och trodde på Discoverys uppdrag att ge röst åt de ohörda och oupptäckta, var FCM det självklara valet.
Mot målen
Liksom många företag runt om i världen tog Discoverys globala reseverksamhet en oplanerad paus år 2020. Vad som till en början verkade vara ett hinder förvandlades snart till en möjlighet att använda resepausen för att inte bara skapa lösningar, utan även för att innovera. Discoverys mål med det nya partnerskapet med FCM var bland annat att: utvärdera den globala resepolicyn, förse resenärer med aktuell reseinformation om risker, säkerställa att riskhanteringsprotokoll följs, skapa en hållbar godkännandeprocess när resandet återupptas samt begränsa oanvända biljetter.
Ett bättre sätt, tillsammans
När Discovery såg över sitt reseprogram förvärvade FCM reseteknologiföretaget Shep. Ursprungligen designades Shep för att minska reseleakage, men genom en samarbetsprocess mellan FCM, Shep och Discovery förvandlades det till ett innovativt kommunikationsverktyg: ett omdesignat webbläsartillägg med förbättrade meddelanden för ökad resandesäkerhet. Och öka säkerhetsmeddelandena gjorde det: 37 954 för att vara exakt. Tillägget utlöser popup-resenotifikationer när anställda söker efter eller bokar tjänsteresor på flera olika sajter, inklusive deras onlinebokningsverktyg och konsumentresesajter. Dessutom fungerar tillägget som Discoverys spårare för oanvända biljetter, och uppfyller därmed ytterligare ett av målen för deras reseprogram.
"Det har blivit viktigare än någonsin att säkerställa att vi får ut budskapet till resenärerna vid den tidpunkt då de gör sin resebokning. Så när FCM föreslog Shep visste jag att detta var svaret för oss."
-Yukari Tortorich, VP of Global Travel Services, Discovery Inc.
Att ligga steget före
Utöver policymål hjälpte FCM Discovery att uppnå ytterligare ett viktigt mål: att återstarta deras reseprogram. 5 566 användare introducerades och utbildades med hjälp av FCM Extension, som finns tillgänglig i Google Chrome och Microsoft Edges bibliotek för tillägg. Den flexibla API-strukturen i FCM Platform gav Discoverys IT-team möjligheten att integrera Extensions funktion för enkel inloggning i deras redan befintliga ramverk.
Dessutom konfigurerade FCM Extension för att visa upp till 14 olika typer av hållbarhetsnotifikationer för att möta Discoverys mål om att uppmuntra till hållbara bokningar.
Åren 2020 till 2021 satte lösningen för resenärers riskhantering på prov med allt från politisk oro till den pågående pandemin. Notifikationer från tredjepartsdatakällan Riskline implementerades i notifikationer för resenärer. Sammantaget skickade FCM Extension över 37 000 säkerhets- och risknotifikationer.
En ljus framtid
FCM Extension är ett bevis på kraften i partnerskap. Även om resebranschen (och världen!) alltid kommer att förändras, kommer FCM att fortsätta att skapa flexibla lösningar som hjälper reseprogram som Discoverys att hålla sig aktuella, effektiva och framtidssäkrade.