FALLSTUDIE
Utveckla en resenärsfokuserad spelplan för förändringshantering
Viktiga höjdpunkter
En global ikon som byter TMC efter ett decennium
En amerikansk Fortune 100 multinationell tillverkare av konsumentvaror – som producerar en mängd personliga vård produkter – beslutade att det var dags för ett nytt resehanterings företag (TMC). Kundens reseprogram har en utgift på 170 miljoner USD och omfattar 60 000 anställda i 27 länder. Trots relativ stabilitet kom önskan om att byta från deras tidigare TMC, som de hade varit med i 10 år, från deras vision om ett program anpassat för en värld efter pandemin. FCM:s holistiska tekniska lösningar, smidighet och partnerskap inriktade mål var en perfekt matchning.
Strategiskt tillvägagångssätt
Till att börja med genomfördes en analys av förändringens påverkan. Det tog bara två samtal för FCM:s kontohanteringsteam att korrekt bedöma den fulla omfattningen av kundens behov. Det innebar migrering av 72 länder till FCM-plattformen. Dessutom betonade kunden vikten av resenärens upplevelse före, under och efter sina affärsresor. Lösningen? FCM Mobile, som placerar plattformen i resenärernas fickor.
Driftsättning av förändringarna
Massiva förändringar kräver ett ramverk som håller. Därför utformade FCM en personabaserad förändringsplan som identifierade vad som driver acceptans, vilken utbildning som behövs för varje grupp och hur framgång ska mätas inom varje grupp.
Projektets omfattning innebar en gradvis driftsättning för att minimera fram och tillbaka och hålla allt transparent. FCM Account Management genomförde virtuella och fysiska utbildningssessioner för 4 000 anställda om allt de behövde veta – från FCM:s teknik och processer till att boka resor och boende. Slutligen spreds kommunikation bland en bredare bas av anställda både för att "hypa" förändringen och för att förmedla viktig information.
Skräddarsydd kommunikation
Den del av processen som verkligen gjorde kundens förändring så framgångsrik var den detaljerade kommunikationsplanen, och det är här FCM:s alternativa energi verkligen lyste. Genom att skräddarsy kommunikationen efter persona, region, språk och mer, säkerställde vi att alla var engagerade från första början.
- Ben Johnson, Director of Customer Strategy
Läs hela historien
Kundens organisationsförändring blev en enorm framgång tack vare deras hunger efter förändring och FCM:s förmåga att identifiera möjligheter samt skapa skräddarsydda lösningar. Få alla detaljer om hur detta blev möjligt.