FALLSTUDIE
Att utveckla en resenärsfokuserad spelplan för förändringshantering
Viktiga höjdpunkter
En global ikon som byter TMC efter ett decennium
En amerikansk Fortune 100-baserad multinationell tillverkare av konsumentvaror – som producerar ett stort antal personliga hygienprodukter – beslutade att det var dags att byta resehanteringsföretag (TMC). Kundens reseprogrambudget uppgår till 170 miljoner USD och omfattar 60 000 anställda i 27 länder. Trots relativ stabilitet kom önskan om att lämna sin tidigare TMC, som de hade samarbetat med i 10 år, från deras vision om ett program anpassat för en värld efter pandemin. FCM:s holistiska tekniklösningar, flexibilitet och partnerskapsfokuserade mål var en perfekt matchning.
Strategiskt tillvägagångssätt
Till att börja med genomfördes en analys av förändringens påverkan. Det tog bara två samtal för FCM:s Account Management-team att korrekt bedöma hela omfattningen av kundens behov. Det innebar migrering av 72 länder till FCM-plattformen. Dessutom betonade kunden vikten av resenärens upplevelse före, under och efter deras tjänsteresor. Lösningen? FCM Mobile, som placerar plattformen i resenärernas fickor.
Genomförande av förändringarna
Omfattande förändringar kräver ett ramverk som håller. Därför utformade FCM en personabaserad förändringsplan som identifierade vad som skulle skapa engagemang, vilken utbildning som behövdes för varje grupp och hur framgång skulle mätas inom varje grupp.
Projektets omfattning innebar en gradvis utrullning för att minimera fram och tillbaka och hålla allt transparent. FCM Account Management genomförde virtuella och fysiska utbildningssessioner för 4 000 anställda om allt de behövde veta – från FCM:s teknik och processer till bokning av resor och boende. Slutligen spreds kommunikation till en bredare bas av anställda, både för att skapa entusiasm kring förändringen och för att förmedla viktig information.
Skräddarsydd kommunikation
Den del av processen som verkligen gjorde kundens förändring så framgångsrik var den detaljerade kommunikationsplanen, och det är där FCM:s alternativa energi verkligen lyste. Genom att skräddarsy kommunikationen efter persona, region, språk och mer, säkerställde vi att alla var engagerade från start.
- Ben Johnson, Director of Customer Strategy
Läs hela historien
Klientens organisationsförändring blev en enorm framgång tack vare deras hunger efter förändring och FCM:s förmåga att identifiera möjligheter samt skapa skräddarsydda lösningar. Få alla detaljer om hur detta möjliggjordes.