案例研究

与 JTI 的沟通策略合作

传递差旅情报，触达 JTI 相关利益方

JTI 在差旅领域经历了极具变革性的几年，采纳了以使命为导向的差旅理念，并将多家代理机构整合，最终由 FCM 作为主导代理机构，覆盖其 79 个国家中的 73 个。

团队与 FCM Consulting 携手合作，共同开发一种沟通方式，用以分享信息与最新动态，并最终聚焦呈现差旅采购工作背后的战略价值。在项目启动阶段，FCM Consulting 发现，经历了如此大规模的变革之后，JTI 希望能够以一种简单统一的方式，将关键差旅信息传达给各利益相关方与出行人员。

我们希望员工理解，差旅行业的变化如何影响着我们的差旅项目，我们为何要求他们做出某些特定的行为，以及差旅事务远比单纯预订一张机票更为复杂。这不仅仅关乎某个人想从 A 点到达 B 点这么简单。

Nichola 补充道："我们希望让出行人员真正理解其中的道理，让他们意识到：'好吧，你们这样做并不是为了给我添麻烦，而是为了保障我的安全，或者是市场条件所致。'我们的同事需要更清楚地意识到，有一系列因素可能会影响他们的出行安排，而这些因素并非我们或 FCM 所能掌控。"

在开展情况分析、了解现有资源并找出差距之后，FCM Consulting EMEA 负责人 Juan Antonio Iglesias 着手制定应对这一变革、并实现 JTI 目标的战略方案。

他建议推出一份季度通讯，汇聚来自 FCM 与 JTI 双方不同区域及部门的相关信息。在探索过其他形式之后，Juan 对这一工具及其能为该项目带来的效益充满信心。

尽管最初计划是按季度发布通讯，但团队后续也进行了调整，以配合公司更广泛的举措安排，并避免给员工带来信息轰炸的困扰。2023 年，通讯将按预算周期，全年发布两期。

除了直接邮件发送给各利益相关方与总监之外，该通讯也会由全球间接采购（GIP）网络，发布在 JTI 的 Workplace 群组中，方便所有人轻松获取查阅。

相关利益方获得了前所未有的充分知情。人们对差旅团队及其工作流程的认知度有所提升，出行人员也对差旅管理公司（TMC）的角色有了更清晰的理解。"能够将这些信息整合起来，向出行人员解释这就是现实情况以及差旅方式为何如此，这一过程令人感到很有意义。"Nichola 表示。
JTI 出行人员的思维方式发生了转变。"当他们准备预订行程时，我们的出行人员会回想起通讯中所读到的信息，并在决策与行动中融入更多的思考。"Nichola 表示。
尽管内容制作需要花费时间，但整体上减少了来自出行人员的'噪音'干扰。"我们不必每次都从头解释所有的细节。"Nichola 表示。
提升了 GIP T&E 团队的整体影响力，使其从单纯的运营执行角色，转变为更具战略高度的定位。

在推行这份通讯、并确定内容方向的过程中，Nichola 将整体的内容筛选与发布流程，描述为"高度协作"。深入了解这一过程的更多细节，以及创建了哪些类型的内容。