案例研究
迎战新冠疫情健康危机，有效管理差旅计划
主要亮点
FCM Travel 与新冠疫情
2020 年 1 月，新型冠状病毒（COVID-19）第一次进入大众的视野。它似乎在一夜之间就引起了全世界对健康问题的关注。从酒店、航空公司到休闲和商务旅行，旅游行业的各个环节都受到了影响。每天都有新的国境被关闭，更多的航空限制公布。
旅游业发生了翻天覆地的变化，让旅行者变得无所适从。
我们所面临的挑战是：
旅行者无法返家。
问题简单明了。旅行者被困在国外，回国之路阻碍重重。差旅经理采用现有注意义务方案，以保证旅行者的安全，但这些差旅政策和协议根本无法持续应对发展如此迅猛的全球疫情。
我们的责任是迅速组建一支团队，及时提供资源、详细的旅行者跟踪信息、可靠的资讯和全天候支持。
努力适应并解决不断变化的问题。
随着新冠病毒的传播，新的信息也随之而来。我们需要让差旅经理和旅行者及时了解情况，这意味着要根据旅行者的实际情况提供相应的准确信息。因此我们与密切合作的风险管理公司 WorldAware 联手，开始向客户提供可靠准确的资讯。
中国官方一宣布武汉封城后，我们就知道必须迅速采取行动了。我们将警报提高至危机级别，向全球所有客户自动发送相关短信。在限制区域不断增加的情况下，我们持续向旅行者所在区域的公司发送完整报告，让差旅经理及时了解最新情况。
在最初的几周内，我们的新闻中心网页将所有相关信息汇集于一处，相继发送了数百条警报信息。我们的支持团队则昼夜不停地更新新冠疫情数据跟踪表，并应答直线电话，而使用我们技术的客户比率也相应暴涨。
对我们来说，首要任务是提供支持。我们的客户需要旅游专家随时待命。他们需要最新的可靠信息触手可及。通过无缝融合专属技术和专家团队，我们能够在充满不确定性的疫情期间持续提供支持服务。
FCM 全球客户经理在疫情期间始终一如既往地与我和公司保持着密切的联系。在新冠疫情的危机中，他提供了极富价值的报告，并领导他的团队严守差旅支持的岗位，协助我们追踪旅行者的行程及保证他们的安全。他一直与我保持联系，尽力确保 FCM 在全球范围内满足客户的需求。衷心感谢他和他的团队。
变化是为了更好的发展
当一切都可能转瞬出错时，您需要一个稳定的差旅计划来应对难关。在整个新冠疫情期间，我们领先的技术和差旅专家日夜携手合作，不仅使旅行者相继安全返家，也让差旅经理安枕无忧。
我们的差旅人员随时都能获取准确信息和支持服务，平安无事地度过了疫情爆发后的最初时期。