国际市场调研(State of the Market)报告称:商旅者将预计在未来的12个月内分阶段恢复商旅

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2020年6月30日

根据全球差旅管理公司FCM Travel Solutions的跨国国际市场调研《State of the Market survey》发布的结果表明,许多企业及公司将采取分阶段的方式,预计在未来的12个月内逐步恢复国内及国际差旅。

为了让FCM更深入及广泛地了解客户在各国努力摆脱COVID-19危机后对差旅状况带来的影响和共鸣,来自欧洲、中东、非洲、亚洲、美洲、澳大利亚和新西兰的共计1600名差旅管理人员、预定负责人及差旅者在过去的一个月参与到了这项由FCM研究顾问公司4th Dimension (4D)启动的调研。从企业营业额规模10万美元跨度到1000多万美元的跨国机构,参与调研的公司规模大小不一。

  • 受访者中70%的人预计并坚信他们的差旅将在短时间内逐步恢复,约有40%的受访者认为国内差旅会在1-3个月内恢复,而32%的受访者表示国际差旅将在6-12月内恢复。
  • 至少70%的受访者表示,他们认为放宽或完全取消边境限制政策会是恢复差旅的主要诱因;而仅有68%的受访者认为差旅人员的安全是处于首要地位,企业机构对差旅安全的认可必须体现在公司的差旅政策中。然而,只有一半的受访者认为他们的差旅量会最终恢复到新冠之前的水平。
  • 除此之外,受访者认为亚洲及EMEA地区(欧洲、中东和非洲)将带动差旅行业的复苏,因为和世界其他地区相比,这两个地区的边界开放得更快,地理位置和人流移动在各方面也更加容易。在亚洲,50%的受访者已经开启了国内差旅,37%预计在3-6个月内恢复国际差旅。在EMEA地区,则有37%的受访者希望在1-3个月内恢复国内差旅,32%希望在3-6个月内恢复国际差旅。相比之下,28%的受访者认为目前最不确定何时能够恢复国内及国际差旅的地区是美洲。

“许多公司和企业将会把目光投向亚洲和欧洲,这些地区的限制政策已经开始逐步放宽。 中国是亚洲第一个回暖的市场。在北京最近爆发的由新发地市场为源头引起的二次疫情之前,我们看到国内差旅的预定稳步上升的轨迹,”FCM Travel Solutions的亚洲区常务总裁Bertrand Saillet表示。“企业必须和差旅管理公司共同努力,创建一个更具弹性的商旅环境和可持续发展的行业蓝图。作为专业的国际差旅管理公司,我们目前扮演的角色比以往更加重要。我们要根据每个企业客户的独特性质来对他们的差旅产品及行程进行改善和评估,为客户的差旅提供必要的灵活性和最新的政策信息支持,以加速大流行后的差旅复苏甚至更进一步发展。”  

“我们不仅要帮助企业客户重启他们的差旅行程,还要对其进行进一步的提升。从这些分析来看,我们希望通过将客户未来的差旅政策及他们的业务复苏计划相结合,优化工作并且协调差旅的回暖。这项研究揭示了一个企业在大流行之后会更加关注差旅的基本原则,致力于帮助我们将它转化为有助于其公司恢复差旅计划的切实可行的有效动力。”

在调研涉及到的跨国市场中,与复苏差旅相关的其他部分引起受访者的共鸣,包括:

  • 采矿业和建筑业的公司显示出最坚定的差旅信心:采矿业中的64%受访者预计将在1-3个月内恢复国内差旅,而建筑业中的69%受访者期待在同一时间重启国内及国际差旅。
  • 来自建筑业、培训及教育业和金融服务业,分别有39%、35%和34%的受访者希望能够在前6个月内增加差旅,因为这些行业的差旅安排时间较短。
  • 作为促使各企业及组织恢复其差旅的两项首要的业务活动, 签约新业务及管理好现有客户关系,其占比分别为43%和39%.
  • 尽管数多的受访者表示有必要在COVID-19后更新他们的差旅政策,但其中28%不确定到底需要在哪方面做调整。在这些明确表明需要完善其差旅政策的人群之中,《健康及卫生》和《旅行义务及关怀》是两项最首要的类别。
  • 当被问及在当前COVID-19的期间实施的变革是否会减少必不可少的差旅需求,受访者对此回复是否影响的比率各占一半。

目前第二期的市场调研已经在受访的1600名参与者中启动,以便观察在各国政府继续放宽封锁限制、提倡空中旅行通道、以及对国际旅客实行隔离措施的同时,审查及检测初期的调研结果是否有任何显著变化。

FCM Travel Solutions的全球常务总裁Marcus Eklund表示: “在过去的几个月,差旅环境及客户对差旅的需求已经发生了前所未有的变化,随着大家走出疫情,差旅的市场情况将继续演变和变化。至关重要的是,我们需要以客户为核心,了解每个市场和行业的客户的重启差旅行程动机,以更好的了解他们未来的主要需求、关注点和目标。”

“第一阶段的市场调研给于以我们在差旅复苏及回暖的道路上提供了非常宝贵的领悟及见解,让我们认知如何能够为客户提供更卓越的服务支持。然而,在整个COVID-19后的时期仍然充满不确定性,每个人的生活和工作都在一个持续变化的环境中。因此,这项市场调研会是一项连续执行的研究项目,包括初期及第二阶段的客户调查,随之即来的是将在未来的两个月里成立专门针对相关市场调研展开深入研究及客户回访的专属小组。”

关于 FCM Travel Solutions

FCM Travel Solutions 是世界最大的差旅管理公司之一,也是 Flight Centre Travel Group 的全球旗舰差旅分支机构。FCM 的网络覆盖逾 97 个国家及地区,拥有 6000 多名员工。我们业务模式的核心从来就非呼叫中心,而是经验丰富的专家,他们组成小型团队,致力于为客户提供卓越服务。公司在团队技能、供应商关系、议价能力和创新科技解决方案上的专业性优势能够完美贴合客户的需求,无疑是大型国家、跨国和国际企业的首选差旅合作伙伴。FCM 已连续八年在“世界旅游大奖”评选中获得“世界领先差旅管理公司”的殊荣。

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