IA diseñada para programas de Business Travel 
Impulsada por información y feedback de clientes 

 

Obtén respuestas instantáneas

Sam te cuenta todo lo que necesitas saber sobre un viaje de negocios o tu programa de viajes. Pregúntale lo que quieras para obtener información relevante, recomendaciones personalizadas y próximos pasos.

Alertas y analíticas proactivas

Detecta picos de gastos, incumplimiento de políticas o cualquier problema con los proveedores gracias a las alertas e informes automatizados que recibirás en tu bandeja de entrada.

Directamente conectado con expertos

Los viajes de negocios requieren más que un chatbot sin contexto. Cuando la conversación con SAM se traslada a un agente, éste cuenta con todos los detalles y el historial del chat al completo.

Cumple con la política de viaje

Entrena el conocimiento de SAM con la política de viaje y preferencias de tu empresa. SAM ofrece respuestas más relevantes conforme los viajes y responsables de reservas realizan búsquedas.

 

Diseñado para viajeros, 
gestores de reserva y responsables de viaje

Ya sea que estés planificando un viaje, reservando en nombre de otra persona o analizando la estrategia de viajes de negocios, Sam está ahí para ayudarte.  
 

 

  • Viajeros de negocios

    Sam es la compañía que va siempre un paso por delante. 

    • Explica la política, detalles de viaje, requisitos de visado y mucho más.  
    • Detecta interferencias antes de que tú lo hagas.  
    • Realiza reservas, cambios o cancelaciones en la misma conversación. 
    • Soporte de emergencia con traslado total del contexto al agente.  
    Assistant icon, text 'How can I help you?' and chat bubble about rebooking Frankfurt flight

  • Gestores de viaje

    Sam amplía tu alcance.  

    • Visibilidad de todos los viajeros que gestionas en tiempo real.
    • Reserva, modifica y gestiona viajes como representante.
    • Resuelve imprevistos a gran escala, sin cambiar de herramienta ni perder el contexto.

     

    Assistant UI with waveform icon and request bubble: travellers with connections under 60 minutes.

  • Gestores de viajes y compras

    Sam convierte los datos de tu programa en un feed de inteligencia en tiempo real.  

    • Obtén respuestas y visualizaciones al instante.
    • Agentes de IA activos 24/7 detectan anomalías antes de que se conviertan en problemas.
    • Crea barreras de seguridad e información de políticas para que las respuestas sean siempre relevantes.
    Dark interface with wave icon, 'How can I help you?' prompt asking about cost centre booking costs.

 

Inteligencia que conecta cada canal

 

Sam combina la información de las políticas de viajes, los perfiles de viajeros y los productos de FCM, fuentes especializadas y otros datos de Internet. Con ello, construye una red inteligence que conecta cada punto de contacto en FCM. 

 

FCM Platform

Sam está integrado en las funciones de informes, aprobación, duty of care y comunicación de FCM Platform.

Consultores de viaje

La tecnología Workspace de nuestros equipos de operaciones se integra con la inteligencia de Sam, para una experiencia más conectada y eficiente.

Travel Content

Sam busca simultáneamente en GDS, NDC y aerolíneas de bajo coste, combina las fuentes, clasifica y selecciona las mejores opciones.

Herramientas de reserva online

Habla con Sam sobre lo que quieres reservar y luego haz clic para pasar a la OBT con los detalles del viaje ya completados.

Aplicación móvil

Alertas y notificaciones relevantes, y una forma sencilla de preguntarle a Sam cualquier duda sobre políticas o dudas sobre viajes.

Integración con terceros

Sam se integra con Teams, Slack y otros canales de comunicación.
Diagram: Sam linked to travel policies, past trips, profile data, agent info and FCM workflows

 

Seguridad corporativa y mecanismos de control 


Sam conoce las políticas de viaje,
datos de los viajeros y detalles de viajes previos.
Gracias a los flujos de trabajo y
mecanismos de control, devuelve respuestas 
personalizadas y precisas conforme a la normativa. 

Todos los datos se almacenan de forma segura en el
entorno privado de FCM and que nunca se utilizan 
para entrenar modelos de IA públicos o compartidos.  

 

Photo of traveler in orange shirt at airport holding phone with chat bubble suggesting booking

Reserva y modifica tus reservas en un mismo mensaje 

Reserva tus viajes en un solo paso, sin formularios ni cambiar de aplicación.

Solo dile a Sam dónde y cuándo, y podrás comparar vuelos, hoteles y transporte al instante, con las preferencias de tu empresa como prioridad.

Cambia de asiento, solicita mejoras, modifica o amplía tu estancia en un solo mensaje, sin necesidad de llamar a la aerolínea. Si tu vuelo se cancela, Sam te reserva la siguiente opción disponible de forma inmediata.

 

Photo of woman wearing headset holding tablet in office, chat bubble about adding travel consultant

Agente IA conectada entre equipos y herramientas

Pasar de un chatbot a el soporte con un agente humano no debería implicar empezar de nuevo la conversación.

Cuando Sam ha hecho todo lo que ha podido y tiene que intervenir una persona, nuestros consultores retoman la conversación exactamente donde la dejaste, con el mismo contexto e historial de chat.

No tienes que repetirte nada. Sam aprende para mejorar la próxima vez.

 

 

"Consulté si en Concur se requieren los recibos por gastos de viaje. Sam me dió una respuesta directamente basada en su política, pues conocía la excepción para Norteamérica y todos los detalles concretos."

 

Participante piloto para la guía en materia de políticas

 

 

Explora más funciones de FCM Platform

Experimenta la IA de SAM a través de FCM Platform   

Descubre cómo SAM puede transformar tu programa de viajes  

 

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Sam FAQ

  • ¿Qué puede hacer Sam en realidad?

    Sam responde preguntas sobre viajes corporativos según lo que el usuario esté preguntando. Pero no es un chatbot que sigue guiones, como los que se ven en el resto del sector de viajes de negocios. Sam es el motor de inteligencia detrás de la tecnología de FCM y un asistente virtual inteligente impulsado por inteligencia artificial generativa. Ofrece datos empresariales completos y flujos de trabajo de FCM.

    Sam combina modelos de procesamiento de lenguaje natural (como OpenAI) con perfiles de viajeros de negocios, políticas de la empresa, confirmaciones de reservas anteriores, preferencias individuales e interacciones con agentes de viajes corporativos. Esto significa que cada respuesta es personalizada y relevante. ¡Esta es una IA y una experiencia de viajes de negocios como nunca antes habías visto!

  • ¿SAM es bilingüe?

    Sí, SAM puede entender varios idiomas y también puede responder en un idioma distinto al de tu pregunta. Esto es una gran ventaja para los programas de viajes multinacionales de gran tamaño, con equipos repartidos por todo el mundo.

  • ¿Cómo funcionan las conversaciones con Sam?

    Sam está diseñado para interactuar de manera natural en formato de preguntas y respuestas. ¡Pregúntale a Sam lo que quieras! Durante la planificación de un viaje, puedes preguntarle qué ventajas o documentación se necesitan según el itinerario, o pedirle consejos basados en tus informes en FCM Platform sobre ahorro de costes y tendencias futuras.

    Los usuarios pueden acceder a su propio historial de chat en cualquier momento, el cual se almacena conforme a las políticas estándar de retención de datos. Si sales y vuelves más tarde, tu conversación seguirá ahí. A diferencia de otros asistentes de IA, Sam no improvisa respuestas ni utiliza la información de otro cliente para darle sus respuestas a tu equipo. 

  • ¿Cómo accede Sam a las políticas de viaje y cómo las gestiona?

    El conocimiento de Sam se basa en manuales que contienen información sobre políticas y programas de viajes. Las políticas de viaje pueden proporcionarse en documentos de Word, PDF o enlaces a sitios web. Estos son cargados y gestionados por FCM, tu empresa de gestión de viajes de negocios. Sam consulta estas fuentes para ofrecer respuestas precisas y alineadas con la política. Estas fuentes permanecen privadas y no se utilizan para entrenar las interacciones de Sam de otros clientes.

  • ¿Cómo ayuda Sam a los programas de viajes? 

    En esta nueva era de los viajes de negocios, Sam reduce la fricción para los viajeros, aumenta el autoservicio y detecta riesgos o incumplimientos de política antes de que ocurran. Esto ahorra tiempo, optimiza los costes de viaje, reduce las necesidades de soporte e impulsa el cumplimiento del programa de gestión de viajes. Sam estará disponible a través de la aplicación de escritorio y móvil de FCM Platform.

  • ¿Podemos decir que esta inteligencia artificial está revolucionando los viajes de negocios? 

    Nos gustaría pensar que sí. Eficiencia operativa, optimización del presupuesto de viajes, procesos simplificados, experiencias de reserva sin estrés: Sam está preparado para ayudar en todas estas áreas.

  • ¿Mis datos están protegidos en Sam?

    Sí. Sam está desarrollado con seguridad de nivel empresarial. Todos los datos de las conversaciones, incluida información sensible como fotos de pasaportes, se almacenan de forma segura en el entorno privado de FCM y nunca se utilizan para entrenar modelos de IA públicos o compartidos entre clientes. El acceso se basa en permisos y está totalmente coordinado con nuestras políticas internas de seguridad. Los chats de los viajeros permanecen privados y no son accesibles para los gestores de viajes ni otros usuarios.