CASE STUDY
Draagvlak bij reizigers voor hotelprogramma
Belangrijkste hoogtepunten
Resultaat
Als een van de top 250 Australische bedrijven boekte onze klant in 2017 7.234 overnachtingen in 46 hotels verspreid over vier landen, ter waarde van $1,6 miljoen. Met een compliance van 75% bedroeg de dekking 74%. Een jaar later had het programma besparingen van 4-8% gerealiseerd, met overnachtingen gestegen naar 7.750 in 82 hotels. De compliance steeg naar 90% met een volume van $1,75 miljoen.
Onze aanbevelingen
In samenwerking met FCM Consulting werden vier specifieke veranderingsvoorstellen gedaan op basis van de doelstellingen van de klant: kostenbeheersing, inclusief het minimaliseren van kostenstijgingen op dynamische markten, het verbeteren van compliance door lekkage aan te pakken en inkoopkracht te benutten, het zorgen voor gecontracteerde hotels op belangrijke locaties en kortingen op secundaire locaties, en het onderhandelen over aanvullende voordelen, inclusieve diensten en kortingen.
-
Een herlancering van het hotelprogramma om in te spelen op veranderingen in toekomstige bedrijfsgroei die toekomstige reisbestemmingen en kamernachtvolumes kunnen verschuiven. Dit zou ook hotels aanbevelen die binnen het budget vallen en op een goede locatie liggen, waarbij de reiservaring niet in het gedrang komt en de zorgplicht gewaarborgd blijft.
-
Focussen op compliance en dekking door hotelketenovereenkomsten in te voeren om boekingsoverschotten op te vangen in drukke markten. Dit zou ook de implementatie van servicedepartementen omvatten om de keuzemogelijkheden voor reizigers uit te breiden.
-
Vergroot de dekking door aanvullende ketenovereenkomsten in het programma op te nemen en tegelijkertijd besparingen te realiseren op secundaire locaties.
-
Tarieven inkopen die de belangrijkste aanvullende diensten omvatten die het bedrijf nodig heeft, zonder de kamerprijs te beïnvloeden, en tegelijkertijd onderhandelen over kortingstarieven voor belangrijke diensten.
Hoe de resultaten werden behaald
Door de introductie van twee ketenovereenkomsten in Australië en Nieuw-Zeeland werden besparingen van 10-12% op BAR gerealiseerd, goed voor AU$34k per jaar. Naleving en zorgplicht werden ook bereikt door de programmadekking met 20% te verhogen, en inclusies en kortingen op aanvullende diensten resulteerden in besparingen van $25k per jaar.
De introductie van 'Disruptor'-accommodaties in twee belangrijke markten zorgde voor lagere kosten ten opzichte van de gemiddeld betaalde tarieven, terwijl de top 10 hotelobjecten een tariefverlaging van $7,50 onder de gemiddelde marktbeweging realiseerden, wat resulteerde in jaarlijkse besparingen van $20k. Door het volledige RFP-programma uit te besteden aan FCM Consulting werd $20k per jaar bespaard.
Misschien vind je dit ook leuk...
