CASE STUDY
Reizigersbetrokkenheid bij hotelprogramma
Belangrijkste hoogtepunten
Resultaat
Als een van de top 250 Australische bedrijven boekte onze klant in 2017 7.234 overnachtingen in 46 hotels verspreid over vier landen, met een waarde van $1,6 miljoen. Met een compliance van 75% bedroeg de dekking 74%. Een jaar later had het programma besparingen van 4-8% gerealiseerd, met overnachtingen gestegen naar 7.750 in 82 hotels. De compliance steeg naar 90% met een volume van $1,75 miljoen.
Onze aanbevelingen
In samenwerking met FCM Consulting werden vier specifieke veranderingsvoorstellen gedaan op basis van de doelstellingen van de klant: kostenbeheersing, inclusief het minimaliseren van kostenstijgingen in een dynamische markt, het verbeteren van de naleving door lekkage aan te pakken en inkoopkracht te benutten, het waarborgen dat belangrijke locaties gecontracteerde hotels hebben en kortingen voor locaties van het tweede niveau, en het onderhandelen over aanvullende voordelen, inbegrepen diensten en kortingen.
-
Een herstart van het hotelprogramma om te anticiperen op veranderingen in toekomstige bedrijfsgroei die toekomstige reisbestemmingen en het aantal kamernachten kunnen beïnvloeden. Dit omvat ook het aanbevelen van hotels die binnen het budget vallen en op een goede locatie liggen, terwijl de reiservaring niet in het gedrang komt en de zorgplicht wordt gehandhaafd.
-
Focussen op naleving en dekking door het introduceren van hotelketenovereenkomsten om boekingsoverlopen in markten met een hoge vraag op te vangen. Dit omvat ook de implementatie van serviceappartementen om de keuzemogelijkheden voor reizigers uit te breiden.
-
Vergroot de dekking door aanvullende ketenovereenkomsten in het programma op te nemen, terwijl besparingen worden gerealiseerd op locaties van het tweede niveau.
-
Het inkopen van tarieven die de belangrijkste aanvullende diensten omvatten die het bedrijf nodig heeft, zonder de kamerprijs te beïnvloeden, en het alternatief onderhandelen over kortingstarieven voor belangrijke diensten.
Hoe de resultaten werden behaald
Door twee ketenovereenkomsten in Australië en Nieuw-Zeeland in te voeren, werden besparingen van 10-12% op BAR gerealiseerd ter waarde van AU$ 34k per jaar. Naleving en zorgplicht werden ook bereikt door de programmadekking met 20% te verhogen, en inbegrepen aanvullende diensten en kortingen resulteerden in besparingen van $ 25k per jaar.
Het introduceren van 'Disruptor'-accommodaties in twee belangrijke markten zorgde voor lagere kosten ten opzichte van de gemiddeld betaalde tarieven, terwijl de top 10 hotelaccommodaties een tariefverlaging van $ 7,50 onder de gemiddelde marktbeweging behaalden, wat resulteerde in jaarlijkse besparingen van $ 20k. Door het volledige RFP-programma uit te besteden aan FCM Consulting werd $ 20k per jaar bespaard.
Misschien vind je dit ook leuk...
