CASE STUDY
Hotelprogramma stimuleert naleving en besparingen
Wat er bereikt is:
Met 359 hotels in 28 landen waarbij 61.000 hotelkamers werden geboekt ter waarde van AU$13,6 miljoen, had het huidige programma van onze klant een compliance van 80% en een dekking van 93%. Door samen te werken werden besparingen van 4,5% gevonden in ons nieuwe programma, met een stijging van het aantal hotels naar 402 en een toename van de compliance naar 89%. Het aantal geboekte kamernachten zou stijgen naar 68.500 ter waarde van $16,4 miljoen.
Wat we aanbevolen:
In samenwerking met FCM Consulting werden vijf specifieke voorstellen voor verandering gedaan op basis van de doelstellingen van de klant: het consolideren van accommodaties, het beheersen van kosten, het ontwerpen van een divers programma om de naleving en tevredenheid te vergroten en het focussen op locaties om transportkosten te minimaliseren.
-
Een herzien hotelprogramma om in te spelen op de veranderende behoeften van het bedrijf door middel van een verbeterde reizigerservaring, betere zorgplicht, naleving, verbeterde keuzemogelijkheden en tariefverlagingen.
-
Een nieuwe interactieve online hotelgids met geo-mapping van kantoorlocaties, voorkeurshotels en een directe link naar Google Maps voor hulp bij transportopties, routebeschrijvingen en nabijgelegen voorzieningen.
-
Een enquête voor frequente reizigers en bokers voor inzicht in hun voorkeuren en nieuwe locatievereisten, ter ondersteuning van het ontwerp van het nieuwe hotelprogramma.
-
Het uitbesteden van hotel-RFP en programmamanagement voor tijdsbesparing op het gebied van middelen, deskundige branchekennis, een efficiënt e-sourcingplatform en wereldwijde benchmarking.
-
Een audit van wereldwijde tarieven om ervoor te zorgen dat alle onderhandelde kamers correct waren ingevoerd met inbegrepen services en dat hun voorwaarden werden gecontroleerd, zodat er geen geld werd misgelopen.
Hoe de resultaten werden behaald:
Naast de introductie van 64 nieuwe hotels en het verwijderen van 20+ hotels vanwege tariefverhogingen en feedback van reizigers, steeg de programmanaleving met +9%. Er was ook een verbetering van +20% in de consolidatie van boekingen via de TMC.
Door het onderhandelen over competitieve tarieven die lager waren dan de ARR-prognose, was er een stijging van 5-11% in de top 5 steden, terwijl de introductie van acht ketenovereenkomsten besparingen van 10-15% op BAR opleverde.
Naast het onderhandelen over gratis en met korting aangeboden aanvullende diensten, werden er ook onderhandeld over, kwijtgescholden of verlaagde handelaarskosten bij leveranciers en de strategische selectie van 4-4,5 sterren accommodaties met lagere kamertarieven en lagere kosten voor voorzieningen ter vervanging van traditionele 5 sterren hotels, terwijl het comfort voor reizigers gehandhaafd bleef.
Misschien vind je dit ook leuk...
