CASESTUDY
Reizigers veilig houden tijdens natuurrampen
Reizen door Orkaan Florence
Op 31 augustus 2018 ontstond het begin van Orkaan Florence nabij Kaapverdië. In de daaropvolgende 18 dagen groeide de storm uit tot een zware orkaan van categorie 4, die een spoor van verwoesting achterliet. Een aantal van onze reizigers zou al snel midden in de storm vastzitten, met al hun reisplannen in duigen gevallen.
De Uitdaging:
Onze reizigers veilig houden en op de hoogte stellen.
Naarmate de intensiteit en het gevaar van Orkaan Florence toenam, was het onze verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat onze reizigers alle informatie en hulp hadden die ze nodig hadden. Elke reiziger in het pad van de orkaan moest worden bijgewerkt met de meest recente en nauwkeurige voorspellingen. Vluchten moesten worden omgeboekt, accommodaties verlengd, en we moesten al onze reizigers in de gaten houden om hun veiligheid te waarborgen.
Wereldwijde informatie en eenvoudige tracking
We moesten onze klanten op de hoogte stellen van wat er gaande was, en dat moesten we snel doen. Onze eerste stap was om alle reizigers in het gebied te informeren over de route van orkaan Florence. Dit was te danken aan onze naadloze technologie. Onze precisie GPS-tracking zocht alle reizigers in de gevarenzone op en liet hen weten wat er aan de hand was, dagen voordat de orkaan aan land kwam.
Zodra onze reizigers wisten wat er speelde, hielpen we hen er iets aan te doen. Met voorafgaande kennisgeving konden we onze reizigers helpen hun reserveringen te wijzigen zonder extra kosten. Vluchten werden omgeboekt en reisplannen werden herzien om ervoor te zorgen dat elke reiziger een veilige plek had en een manier om naar huis te gaan zodra de orkaan was overgetrokken.
Terwijl we onze reizigers op de hoogte hielden, hielden we ook hun reismanagers geïnformeerd. Ons dashboard gaf reismanagers inzicht in alle meldingen die van invloed waren op hun reizigers. Met één druk op de knop konden ze een kaart zien van al hun reizigers die zich op dat moment in een bepaalde regio bevonden, zodat ze hun mensen goed in de gaten konden houden.
Wees voorbereid op elke reisnoodsituatie
Met onze toonaangevende technologie en reisexperts aan uw zijde, kunt u en uw reizigers reageren op en omgaan met elke reisnoodsituatie die zich voordoet. Geef uw reizigers de beste reisrisicooplossingen binnen handbereik met:
- Toegang tot wereldwijde reisalarmen.
- Innovatieve reizigersopvolging.
- Protocol voor crisiscommunicatie.
- Blijf op de hoogte en houd uw reizigers veilig op elk apparaat, overal ter wereld, op elk moment.
Misschien vind je dit ook leuk...
