CASESTUDIE
FCM digitaliseert het reisprogramma van HAECO Global Engine Support
Flexibel. Modern. Duurzaam.
Over HAECO
HAECO, opgericht in Hongkong in 1950, is een van 's werelds toonaangevende onafhankelijke groepen op het gebied van vliegtuigtechniek en onderhoud, reparatie en revisie. De Groep biedt een volledig spectrum aan diensten voor alles wat met vliegtuigen te maken heeft, van vliegtuigcelservices tot cabineoplossingen en een reeks motorservices. HAECO Global Engine Support, de leverancier van on-wing en veldservices van HAECO, is actief in Hongkong, het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Amerika. De on-wing monteurs van HAECO vliegen regelmatig voor kortetermijnprojecten naar het buitenland en hebben behoefte aan een digitaal, schaalbaar en duurzaam platform voor het boeken van reizen.
De uitdaging?
Duurzaamheid is geen optie meer.
Voor HAECO Global Engine Support is het een verantwoordelijkheid, en één die het bedrijf zeer serieus neemt.
Covid-19 is omschreven als de grote reset. Met een basisniveau van reisgerelateerde uitstoot van bijna nul in 2021, wilde HAECO Global Engine Support actieve stappen ondernemen om hun terugkeer naar zakenreizen opnieuw vorm te geven, met bijzondere aandacht voor duurzaamheid. Het probleem was dat de oplossingen die HAECO Global Engine Support had, zich niet richtten op duurzaamheid.
De oplossingen waren ook gedecentraliseerd, handmatig en offline. Het bedrijf realiseerde zich dat het tijd was om spreadsheets te vervangen door technologische innovatie. Immers, handmatige processen zijn gevoeliger voor fouten, en vergissingen kunnen kostbaar zijn. HAECO Global Engine Support wendde zich tot FCM voor een gecentraliseerd, digitaal systeem dat gemak en betere rapportage biedt en toekomstige boekingsprocessen helpt te vereenvoudigen, van pre-trip goedkeuringen tot profielbeheer en het volgen van reizigers.
De oplossing?
Een slimmere, groenere, veiligere manier van reizen.
1 Slimmer
Een online boekingstool met een menselijk tintje…
Handmatige reisboekingsprocessen staan bekend als arbeids- en tijdsintensief. FCM wilde de medewerkers van HAECO Global Engine Support de ruimte geven om zich te concentreren op waar ze het beste in zijn: vliegtuigtechniek en onderhoud.
Automatisering via een online boekingstool was het antwoord, maar niet zonder de ondersteuning van menselijke kennis – met andere woorden: een persoon om mee te spreken aan de andere kant van de lijn.
De volledig aanpasbare boekingstool die door FCM is geïmplementeerd, stelt HAECO Global Engine Support-reizigers in staat om eenvoudig te boeken via goedgekeurde kanalen, terwijl de reismanager tegelijkertijd wordt uitgerust met de tools om risico's te beoordelen en situaties te monitoren. Achter de online boekingstool staat een team van FCM-medewerkers, dag en nacht beschikbaar via e-mail, telefoon of ter plaatse om een geruststellende aanwezigheid te bieden. Het beste van twee werelden.
2 Groener
Koolstof tellen
Stel je voor dat je CO2-uitstoot kunt berekenen per vlucht, accommodatie of autohuurboeking. En dat je vervolgens kunt kiezen uit specifieke klimaatprojecten waartegen je je totale CO2-voetafdruk kunt compenseren.
Dat is precies wat FCM HAECO Global Engine Support aanbood via zijn samenwerking met South Pole. FCM plaatste duurzaamheid centraal in het boekingsproces, waardoor HAECO Global Engine Support-medewerkers betere beslissingen kunnen nemen met betrekking tot hun CO2-voetafdruk, terwijl de organisatie wordt geholpen haar wereldwijde duurzaamheidsdoelen te behalen.
Het duurzaamheidsdashboard van FCM Platform toont reizigers hun individuele statistieken met betrekking tot CO2-uitstoot bij reizen en stelt reismanagers in staat om de totale CO2-voetafdruk en de behaalde CO2-besparingen per maand te bekijken.
3 Veiliger
Technologie schakelt een versnelling hoger
De gezondheid en veiligheid van zakenreizigers staat bovenaan de agenda van HAECO Global Engine Support, en technologie faciliteert de veiligheid van reizigers.
FCM biedt aangepaste dashboards waar reismanagers van HAECO Global Engine Support direct een overzicht kunnen krijgen van waar hun reizigers zich bevinden, inclusief vluchttijden, verwachte aankomsttijden, accommodatie, reisplannen en meer. Mobiele meldingen om reizigers te informeren over eventuele wijzigingen of incidenten, apps met een 24/7 chat- of terugbelfunctie zodat reizigers op elk moment en elke plaats om advies en ondersteuning kunnen vragen.
FCM en South Pole zijn fantastisch om mee samen te werken. Ze hebben de tijd genomen om het bedrijfsmodel van HAECO Global Engine Support te begrijpen en de impact van Scope 3 koolstofemissies als gevolg van onze On-Wing teams. De projecten bij South Pole sloten aan bij de duurzame ontwikkelingsdoelstellingen van HAECO Global Engine Support en waren een belangrijke reden waarom we ervoor kozen om met FCM en South Pole samen te werken.
- Timothy Haughton, BDM Project Owner
Het Resultaat?
HAECO Global Engine Support heeft hun reisbeheerprogramma gemoderniseerd via digitale oplossingen. De organisatie biedt haar reizigers nu een slimmere, groenere en veiligere manier van reizen dankzij FCM.
FCM werd geselecteerd als reispartner van HAECO Global Engine Support voor Azië en Europa. Ze hebben een reisoplossing op maat gemaakt die aansluit op onze behoeften, met een focus op kwaliteit, duurzaamheid en vindingrijkheid. Ik kijk ernaar uit om te blijven samenwerken met FCM nu HAECO GES de overstap maakt van de implementatiefase naar de uitvoeringsfase.
- Timothy Haughton, BDM Project Owner