CASESTUDY
FCM digitaliseert het reisprogramma van HAECO Global Engine Support
Flexibel. Modern. Duurzaam.
Over HAECO
HAECO, opgericht in Hongkong in 1950, is een van 's werelds toonaangevende onafhankelijke groepen op het gebied van vliegtuigtechniek en onderhoud, reparatie en revisie. De Groep biedt een volledig spectrum aan diensten voor alles wat met vliegtuigen te maken heeft, van rompdiensten tot cabineoplossingen en een reeks motordiensten. HAECO Global Engine Support, de on-wing en veldserviceprovider van HAECO, heeft activiteiten in Hongkong, het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Amerika. De on-wing monteurs van HAECO vliegen regelmatig voor kortetermijnprojecten naar het buitenland en hebben een digitaal, schaalbaar en duurzaam platform nodig voor het boeken van reizen.
De Uitdaging?
Duurzaamheid is geen optie meer.
Voor HAECO Global Engine Support is het een verantwoordelijkheid, en één die het bedrijf zeer serieus neemt.
Covid-19 wordt beschreven als de grote reset. Met een basislijn van reisgerelateerde emissies van bijna nul in 2021, wilde HAECO Global Engine Support actieve stappen ondernemen om hun terugkeer naar zakenreizen opnieuw vorm te geven, met bijzondere aandacht voor duurzaamheid. Het probleem was dat de oplossingen die HAECO Global Engine Support had, zich niet richtten op duurzaamheid.
De oplossingen waren ook gedecentraliseerd, handmatig en offline. Het bedrijf realiseerde zich dat het tijd was om spreadsheets in te ruilen voor technologische innovatie. Handmatige processen zijn immers gevoeliger voor fouten, en vergissingen kunnen kostbaar zijn. HAECO Global Engine Support wendde zich tot FCM voor een gecentraliseerd, digitaal systeem om gemak en betere rapportage te bieden en toekomstige boekingsprocessen te vereenvoudigen, van pre-trip goedkeuringen tot profielbeheer en het volgen van reizigers.
De oplossing?
Een slimmere, groenere, veiligere manier van reizen.
1 Slimmer
Een online boekingstool met een menselijk tintje…
Handmatige reisboekingsprocessen staan bekend als arbeids- en tijdsintensief. FCM wilde de medewerkers van HAECO Global Engine Support de ruimte geven om zich te concentreren op waar ze het beste in zijn: vliegtuigtechniek en onderhoud.
Automatisering via een online boekingstool was het antwoord, maar niet zonder de ondersteuning van menselijke kennis – met andere woorden: een persoon om mee te spreken aan de andere kant van de lijn.
De volledig aanpasbare boekingstool die door FCM is geïmplementeerd, stelt HAECO Global Engine Support-reizigers in staat om eenvoudig te boeken via goedgekeurde kanalen, terwijl tegelijkertijd de reismanager wordt uitgerust met tools om risico's te beoordelen en situaties te monitoren. Achter de online boekingstool staat een team van FCM-medewerkers, dag en nacht beschikbaar via e-mail, telefoon of ter plaatse om een geruststellende aanwezigheid te bieden. Het beste van twee werelden.
2 Groener
Koolstof tellen
Stel je voor dat je CO2-uitstoot kunt berekenen per vlucht, accommodatie of huurauto-boeking. En dat je vervolgens kunt kiezen uit specifieke klimaatactieprojecten waartegen je je totale koolstofvoetafdruk kunt compenseren.
Dat is precies wat FCM HAECO Global Engine Support aanbood via haar partnerschap met South Pole. FCM plaatste duurzaamheid centraal in het boekingsproces, waardoor HAECO Global Engine Support-medewerkers betere beslissingen kunnen nemen met betrekking tot hun koolstofvoetafdruk, terwijl de organisatie wordt geholpen haar wereldwijde duurzaamheidsdoelstellingen te behalen.
Het duurzaamheidsdashboard van FCM Platform toont reizigers hun individuele statistieken met betrekking tot CO2-uitstoot tijdens reizen en stelt reismanagers in staat het totale koolstofvoetafdruk en de per maand behaalde CO2-besparingen te bekijken.
3 Veiliger
Technologie schakelt een versnelling hoger
De gezondheid en veiligheid van zakenreizigers staat bovenaan de agenda van HAECO Global Engine Support, en technologie faciliteert de veiligheid van reizigers.
FCM biedt aangepaste dashboards waar HAECO Global Engine Support-reismanagers direct een overzicht kunnen krijgen van waar hun reizigers zich bevinden, inclusief vluchttijden, verwachte aankomsttijden, accommodatie, reisschema's en meer. Mobiele meldingen om reizigers te informeren over wijzigingen of incidenten, apps met een 24/7 chat- of terugbelfunctie zodat reizigers op elk moment en elke plaats om advies en ondersteuning kunnen vragen.
FCM en South Pole waren fantastisch om mee samen te werken. Ze namen de tijd om het bedrijfsmodel van HAECO Global Engine Support te begrijpen en de impact van Scope 3 koolstofemissies als gevolg van onze On-Wing teams. De projecten bij South Pole sloten aan bij de Duurzame Ontwikkelingsdoelstellingen van HAECO Global Engine Support en waren een belangrijke reden waarom we ervoor kozen om samen te werken met FCM en South Pole.
- Timothy Haughton, BDM Project Owner
Het Resultaat?
HAECO Global Engine Support heeft hun reismanagementprogramma gemoderniseerd door middel van digitale oplossingen. De organisatie biedt haar reizigers nu een slimmere, groenere en veiligere manier van reizen dankzij FCM.
FCM werd geselecteerd als reispartner voor HAECO Global Engine Support voor Azië en Europa. Ze hebben een reisoplossing op maat gemaakt die is afgestemd op onze behoeften, met een focus op kwaliteit, duurzaamheid en inventiviteit. Ik kijk ernaar uit om te blijven samenwerken met FCM nu HAECO GES de overgang maakt van de implementatiefase naar de uitvoeringsfase.
- Timothy Haughton, BDM Project Owner