5 risico's van mislukt verandermanagement
Wanneer uw organisatie op het punt staat van een grote verandering, is het gemakkelijk om meegesleurd te worden en net als iedereen met de stroom mee te gaan. Het is ook gemakkelijk om de risico's te onderschatten. Maar snel handelen of een verandering volgen die grotendeels door anderen is bepaald kan betekenen dat u de menselijke kant van de zaak over het hoofd ziet. Zelfs de best doordachte plannen of de meest geavanceerde software kunnen uw bedrijf in een lastige positie brengen.
Het laatste wat u wilt bij het doorvoeren van een verandering is dat het project mislukt. Een succesvolle aanpak van verandermanagement omvat het beoordelen van de risico's die verband houden met uw specifieke situatie, zodat u dienovereenkomstig kunt plannen en voorbereid bent op wat er kan gebeuren.
Voorkom problemen door rekening te houden met deze vijf verandermanagementrisico's.
1. Budgetoverschrijdingen
Het is geen verrassing dat wanneer uw zakelijk reiswijzigingsplan mislukt, u geld heeft verspild aan iets dat niet heeft gewerkt. Maar wat veranderingsleiders vaak vergeten te overwegen, zijn de extra kosten van het moeten terugkeren om de inefficiënties en fouten van een mislukt plan te herstellen. Een van de grootste redenen waarom veranderingsplannen mislukken, is dat leiders het geld, de tijd en de middelen die nodig zijn voor veranderingsmanagement onderschatten, waardoor ze slecht voorbereid zijn op onvoorziene vertragingen, obstakels of tegenwerkingen.
Zelfs wanneer verandering onvrijwillig is en u te horen krijgt dat een verandering kostenneutraal is, zijn er vaak verborgen kosten. Budgettoewijzingen voor verstoringen, aanvullende training of tijdelijke inefficiënties worden zelden van tevoren ingecalculeerd.
Dit komt vaak voor wanneer verandering afkomstig is van grotere organisaties of gestandaardiseerde programma's, waarbij beslissingen langzaam verlopen, aanpassingen langer duren dan verwacht, of resultaten geen weerspiegeling zijn van een modern reisprogramma.
In zakelijk reizen geldt dat wat vandaag werkt, u mogelijk morgen niet verder helpt. Door slecht veranderingsmanagement heeft u mogelijk het oorspronkelijke budget verspild, waardoor extra middelen nodig zijn om het project effectief te voltooien. En als uw afdeling niet de luxe heeft om deze extra middelen onmiddellijk te verstrekken, moet u mogelijk wachten tot het volgende kwartaal, het daaropvolgende jaar, of erger nog, voor onbepaalde tijd.
2. Toekomstige veranderingen stagneren of mislukken
Onthoud: soms is er maar één slechte beurt nodig om het hele dossier te bezoedelen. Een erfenis van mislukte veranderingen vormt een aanzienlijke en altijd aanwezige achtergrond waarmee alle toekomstige veranderingen te maken krijgen. Dit geldt des te meer als er een gebrek aan vertrouwen is of als er te veel beloftes worden gedaan tussen de betrokken partijen.
Eén slecht uitgevoerde uitrol kan teams gefrustreerd achterlaten, het vertrouwen ondermijnen en besluitvormers en investeerders terughoudend maken om tijd of middelen te investeren in daaropvolgende wijzigingsverzoeken.
3. Toegenomen weerstand tegen verandering
Zelfs wanneer alles goed gaat, kan verandering nog steeds optreden, soms van buiten uw team of organisatie. Wanneer werknemers wordt gevraagd nieuwe systemen of werkmethoden te adopteren waar ze zelf niet om hebben gevraagd, is het natuurlijk dat er weerstand ontstaat. Vooral wanneer de voordelen van die veranderingen niet direct duidelijk zijn.
Hoewel dit gedrag normaal is en verwacht mag worden, zal het verwaarlozen van de "menselijke kant" van verandering leiden tot een grotere kans dat medewerkers de verandering niet omarmen. Vooral als ze in het verleden vergelijkbare initiatieven hebben zien mislukken.
Werknemers die niet begrijpen wat er van hen wordt verwacht, of die ergens toe worden gedwongen op voorwaarden die niet de hunne zijn, zullen eerder weerstand bieden tegen verandering. Uit angst dat hun baan minder zeker wordt, of omdat ze het gevoel hebben dat hun tijd niet verstandig of efficiënt wordt besteed. En hoe effectief de rest van het veranderingsproces ook is, als uw medewerkers niet aan boord zijn, zullen de resultaten er niet toe doen.
4. Waardevolle medewerkers verliezen
Hoewel de totale kosten van verandering moeilijk te meten zijn, weten we hoe duur het is om waardevolle medewerkers te vervangen die ontevreden of zelfs ongenoegen raken met verandering als het proces niet goed wordt gecommuniceerd. Een gebrek aan duidelijk gecommuniceerde doelstellingen voor veranderingsmanagement leidt tot meer stress, verwarring en vermoeidheid onder medewerkers, en er beginnen scheidslijnen te ontstaan tussen "wij" en "zij". Enige wrijving kan worden verwacht tijdens ingrijpende operationele veranderingen. Toch kan er vaak een onverwacht en ongewenst verlies van toptalent optreden.
Zo kunnen reizende verkoopvertegenwoordigers die vertrouwd zijn met een bestaand online boekingstool (OBT) moeite hebben als processen plotseling veranderen zonder veel uitleg. Ze kunnen het gevoel krijgen dat hun tijd en expertise niet worden gerespecteerd, waardoor ze hun rol in twijfel trekken en de organisatie mogelijk verlaten. Dergelijk gebrekkig veranderingsmanagement van reisprogramma's resulteert in extra kosten, productiviteitsverlies en een vermindering van de kwaliteit op het werk. Uit een onderzoek van de Society for Human Resource Management (SHRM) bleek dat het 6 tot 9 maanden van het salaris van een medewerker kost om hem of haar te vervangen. Het verlies van een medewerker die US$ 60.000 per jaar verdiende, leidt bijvoorbeeld tot $30.000 - $45.000 aan wervings- en trainingskosten.
Door mensen en service prioriteit te geven, in plaats van te kiezen voor een one-size-fits-all aanpak, wordt ervoor gezorgd dat het veranderingsproces en de nieuwe koers zijn afgestemd op uw teams en programma.
5. Uw klanten worden beïnvloed
Wanneer een organisatie een verandering doorgaat, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat dit wordt uitgevoerd op een manier die geen invloed heeft op de klantervaring. Grootschalige herstructureringen kunnen de focus vaak naar binnen verschuiven, waarbij interne processen of investeerdersdoelen voorrang krijgen boven de behoeften van klanten en reizigers. Als dit gebeurt, kunnen zelfs goed bedoelde veranderingen de dienstverlening verstoren.
Maar als u niet oppast, kunnen zij schade ondervinden van de verandering. Volgens Prosci, een wereldleider in oplossingen voor verandermanagement, leidt een slechte uitvoering van veranderingsplannen tot een verminderde werkkwaliteit, een daling van de productiviteit en een algehele achteruitgang van het moreel – wat allemaal van invloed is op het vermogen van uw organisatie om met uw klanten te communiceren en hen te bedienen. En als zij niet dezelfde diensten of informatie ontvangen die zij van uw organisatie verwachten, kan dit een aanzet zijn tot vele verschillende problemen, waaronder klanttevredenheid en klantverloop.
Uw oplossing voor het beperken van risico's?
Focus. Op. Mensen. Verandermanagement is belangrijk en er zijn risico's wanneer u het niet goed aanpakt. Om uw organisatie te behoeden voor een mislukt veranderplan, moet u nadenken over de mensen die uw verandering zal beïnvloeden en of wat wordt aangeboden geschikt voor hen is. Ga vroeg in op hun behoeften en integreer deze gedurende de hele veranderstrategie, van begin tot eind.
Het beheersen van het verandermanagementproces is een van de meest uitdagende vraagstukken voor elke organisatie, en de statistieken weerspiegelen dat. Zorgvuldige planning, moderne hulpmiddelen en frequente, doordachte communicatie zullen echter de kansen in uw voordeel doen keren.
Als uw organisatie verandering aan de horizon heeft, laat u dan niet meeslepen. Neem de leiding, neem uw mensen mee en zorg dat het werkt voor de toekomst van uw zakelijk reisprogramma.
Misschien vind je dit ook leuk...
