案例研究
全球疫情下的差旅现状
主要亮点
AECOM
如果您正在寻找一家全球领先的基础设施综合服务企业，那么 AECOM 无疑是您的不二之选。AECOM 拥有众多基础设施方面的杰出人才，为交通、建筑、水务、政府、能源和环境等领域的项目提供全方位专业服务。
成立 30 多年来，AECOM 早已享誉业界，现今名列《财富》杂志世界 500 强企业排行榜。这家公司不仅是美国最大的基础设施综合服务公司之一，致力于提供设计、规划、工程、咨询和施工管理解决方案，而且还与我们秉持相同的企业宗旨——创造更美好的世界。
我们所面临的挑战是：
新冠疫情。这显然不言而喻。
AECOM 是一家拥有巨大全球旅行需求的大型跨国企业。过去十年间，FCM 一直是其指定的差旅管理机构。作为 AECOM 的长期合作伙伴，FCM 专门为其制定个性化差旅计划，协助管理遍布 25 个国家的所有全球旅行者及其差旅需求。
2020 年，全球旅行业遭遇艰难时刻。但这显然无法与全球性疫情灾难相提并论。新冠疫情彻底改变了所有人的出行方式。AECOM 需要及时找到有效方法，降低业务风险并采取灵活措施。我们临危受命，助力他们共度难关。
为前所未有的难题提供全新解决方案
新冠疫情史无前例，让人措手不及。我们深知不能效仿以往处理问题的方式来进行应对。这场疫情来势凶猛，意味着我们必须迅速采取行动。
我们的第一步是根据疫情现状充分把握 AECOM 所有新的业务目标，如此才能了解自身所面临的挑战。然后，我们再向他们汇报情况，提供专业建议和支持，让他们在决定如何优先考虑当前和未来的差旅目标时做出明智的选择。万事俱备，只欠付诸实践。
知识就是力量
解决方案的第一阶段是让我们和 AECOM 获取最新资讯。通过与 AECOM 的第三方风险管理团队进行合作，我们汇总所有信息和资源，并制定了差旅预测报告。
这些报告可使 AECOM 充分了解：
- 旅行者状态更新信息
- 计划状态更新信息
- 航班和住宿取消的最新动态
全方位无缝技术体验。
相对于信息的“量”，我们更注重“质”。虽然有大量涌现的信息，但并非全部都准确无误，因此我们很快就意识到，这需要一个可靠的过滤和报告系统来筛除其中的假新闻。我们不断从可靠来源收集准确的实时信息，它们分别来自知名非政府组织、主要公共卫生机构、官方移民和旅游机构以及差旅服务供应商。FCM 的专家通过每周报告、教育网络研讨会以及风险和政策通知及时让 AECOM 把握可靠资讯。
八方支援
这场罕见疫情的爆发打乱了所有人的计划。我们需要确保 AECOM 所有工作人员——从行政高层到普通的旅行者，都能了解现状。他们在个人旅程的每个阶段都需要支持，无论是从查询到预订，还是在出发前或抵达后。我们全天候为他们提供所需的支持服务。
无论未来如何，我们都竭力提供支持服务，每日更新旅客状态、处理文件、提供卫生政策和社会隔离等相关信息，以及应对航空公司政策变化和取消豁免事宜。FCM 的便捷易用技术和全天候支持服务不仅使差旅跟踪愈发简单，也可让旅行专家时刻伴随左右。
克服疫情，砥砺前行
面对无情的疫情，唯有迎难而上。疫情夺走了无数生命，拖垮了众多企业，还彻底改变了许多人的生活、工作和社会运作方式。当这场不速而至的危机降临到所有人身上时，我们所能做的就是适应，并努力在抗疫过程中找到解决方案。
这正是 AECOM 所秉承的使命。在我们的支持和资源的协助下，AECOM 从信息入手，以全新视角应对这一艰巨挑战。结果如何？他们成功了。我们将自己的时间、精力和资源进行了重新分配，制定了一系列解决方案，让 AECOM 在新冠疫情期间充分尽到其全新的注意义务之责。通过我们的帮助，AECOM 节省了数万美元，优先计划得以继续执行，并为差旅客户打造了全新的旅行方式。