面临的挑战
一家澳大利亚快消品（FMCG）企业，其差旅项目急需一次全面革新。自疫情以来，该项目一直未得到有效维护，其外包差旅管理模式面临诸多挑战：
- 缺乏合约优化及及时续签机制
- 对整体差旅项目的可视性与监督能力十分有限
- 原供应商掌握着关键的项目知识与知识产权（IP）
- 面临紧张的八周项目实施周期压力
- 需要在澳大利亚与新西兰两国范围内，完成向新预订平台过渡的复杂需求
客户迫切需要专业团队的即时介入，但内部缺乏足够的资源与专业知识，来推进如此全面的转型工作。
差旅资源外包（OTR）解决方案
FCM Consulting 部署了一支差旅资源外包（OTR）团队，配合专属的酒店采购团队，全面革新了客户在澳大利亚与新西兰的差旅项目。借助 FCM Consulting 的 OTR 服务，客户避免了漫长的招聘与培训流程，专业人才能够立即投入工作，交付以下成果：
- 从任命到正式上线，仅历时八周完成项目实施
- 预订平台顺畅过渡，业务运营零中断
- 即时提供运营支持，让内部采购团队得以专注于核心优先事项
- 即时获取既有的供应商关系网络与谈判框架
OTR 团队带来了需要数年时间才能在企业内部培育出的深厚行业专业能力，涵盖：
- 覆盖技术、采购与运营层面的战略性项目设计
- 运用行业基准评估与报告工具的高级数据分析能力
- 覆盖两个国家、六个业务单元的多市场调整能力
- 通过专属酒店采购团队实现的专业采购能力
- 契合客户战略的可持续发展解决方案，包括碳排放评估与碳抵消建模
核心成果
OTR 模式带来了卓越的价值，且无需承担组建全职内部差旅团队的运营成本负担：
- 从第一个月起，在线渠道采用率就达到 92% 以上，提升了合规水平，降低了处理成本
- 通过战略性举措的充分发挥，实现年度总节约成本 465 万澳元
- 成功兑换 240 万澳元航空信用额度，实现零到期损失
- 成功追回 46 万澳元存在风险的返利款项
- 实现了行之有效的变革与沟通管理
- 通过持续的项目管理与优化，实现了长效的成本规避
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技术与用户体验
FCM Consulting 为客户配置、部署并顺利过渡至一套直观易用的全新在线预订工具（OBT），带来了更优的功能表现、更强的管控能力，以及高度个性化的用户体验。这次顺畅的 OBT 过渡，提升了预订合规水平，改善了政策遵循情况，并带来了上线即达 92% 以上的在线渠道采用率。
此外，FCM Consulting 还在项目上线后，成功管理了该客户四家新业务单元的整合实施工作。
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财务成效
采取战术性方案，FCM Consulting 为客户的差旅项目带来了广泛的财务效益，实现年度总节约与成本规避达 465 万澳元
这一成果，得益于先进的报告工具与行业基准分析，助力 FCM Consulting 达成新的战略协议，并优化现有的合作安排。此外，FCM Consulting 还成功为客户兑换了 240 万澳元的新冠疫情期间航空信用额度，实现零到期损失，进一步提振了客户的财务表现。同时，成功追回了另外 46 万澳元本处于流失风险中的合约返利款项。
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项目管理
为确保差旅项目顺利落地实施，团队在两个国家的六家企业范围内，推行了一套内部沟通与变革管理战略。同时，团队通过部署一项年度出行人员调研（吸引了 3,500 人参与），充分重视并采集内部出行人员的反馈，以评估新项目的实施成效。
FCM 专属酒店采购团队精心策划并部署了一套战略性酒店项目。在全面革新客户的航空项目之前，团队还准备了详尽的国内航线分析，为合约谈判提供支持。最终，通过采纳一项全新的战略协议，并对两项现有协议达成了谈判优化，成功强化了航空项目整体水平。
借助深厚的行业知识与洞察，FCM Consulting 为客户准备了碳排放评估报告，包括契合其可持续发展战略及现有项目的合适碳抵消方案建模。
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卓越运营
为打造更为顺畅的出行人员体验，团队部署了一套人力资源（HR）信息同步接口，确保出行人员的数据与偏好始终保持最新状态。同时，为客户打造了一份"品类管理手册"，记录差旅采购流程与关键项目信息，确保知识产权得以妥善留存。出行人员支持与政策管理工作，通过部署一套集中化的服务模式，重新纳入内部管理体系，其中包括内部服务水平协议（SLA）及沟通计划。此外，团队还开发并维护了一个专属差旅网站，以支持终端用户体验。
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即时可得的专业能力
这一成果，意味着该企业经历了一次可衡量的转型，其影响力远超最初的合作周期，充分证明了专业外包差旅管理所带来的长效价值。
FCM Consulting 的 OTR 服务如何运作
FCM Consulting 的 OTR 服务，能够即时提供涵盖差旅管理、技术客户管理、数据分析及客户服务交付等领域的专业能力。结合我们酒店采购团队的战略性采购能力，客户能够享受一整支全职差旅部门所带来的各项优势，却无需承担相应的运营成本，从第一天起，即可实现时间节约、专业知识获取，以及可衡量的成本削减。