L'IA est désormais au cœur de la façon dont les organisations de premier plan répondent à la complexité croissante de la gestion des voyages. Mais la façon dont elle est construite, et à quoi elle est connectée, détermine si elle offre une réelle valeur ajoutée, ou simplement l'apparence de celle-ci.
Chez FCM, nous n'avons pas simplement ajouté l'IA à notre plateforme. Nous l'avons construite de zéro, en plaçant l'IA agentique au centre de tout : chaque réservation, chaque décision de politique, chaque information, chaque interaction avec le voyageur – conçue pour la complexité de la gestion des voyages d'affaires.
Le résultat est Sam - un écosystème d'intelligence propriétaire qui ne se contente pas de soutenir votre programme de voyage. Il l'alimente.
Pourquoi la façon dont l'IA est construite est importante
La plupart des IA dans la gestion des voyages sont superficielles. Une interface de clavardage superposée à un système existant. Un outil tiers intégré pour la démonstration. Lorsque les données sous-jacentes sont cloisonnées et que l'IA n'a aucune limite, les risques sont bien réels. Informations erronées, application incohérente des politiques, et conseils qui créent une responsabilité, plutôt que de la réduire.
FCM possède son infrastructure d'IA de bout en bout
Cela signifie plus de contrôle. Une base de données connectée, notre propre feuille de route de développement,
et des guides structurés qui orientent Sam à travers des flux de travail vérifiés, plutôt que de
lui permettre d'improviser. Vos voyageurs obtiennent des réponses précises et cohérentes.
Votre programme bénéficie d'une IA qui se comporte comme vous l'aviez prévu.
Rencontrez Sam - votre couche d'intelligence
Que vous planifiiez un voyage, réserviez pour quelqu'un d'autre ou que vous soyez au siège social
à réfléchir à votre stratégie de voyages d'affaires, Sam est là, à travers
la plateforme FCM, nos consultants en voyages et la technologie de contenu.
Sécurité des données et conformité en matière de confidentialité
Sam est construit sur un cadre de sécurité de niveau entreprise. Les données de votre programme ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA partagés, et toutes les données sont traitées conformément au RGPD, aux réglementations régionales sur la confidentialité et aux normes de sécurité de l'information en entreprise.
Les contrôles d'accès basés sur les rôles garantissent que les voyageurs, les agents de réservation et les gestionnaires ne voient que ce qui est approprié à leur rôle. FCM fait l'objet d'audits de sécurité indépendants réguliers, et notre architecture de données est conçue pour que vos données vous appartiennent ; entièrement isolées, entièrement protégées.
Une plateforme conçue pour
le long terme
Choisir un SGV est une décision stratégique. La question n'est pas seulement de savoir si un fournisseur peut gérer vos déplacements aujourd'hui, mais si sa technologie vous place dans une position avantageuse dans trois ou cinq ans.
L'IA de FCM ne dépend pas de fournisseurs tiers dont vous ne pouvez pas contrôler la feuille de route. Sam est configurable selon votre programme spécifique : la façon dont il applique les politiques, les seuils qui déclenchent des alertes, la structure de l'autorité de réservation. Et parce que nous sommes propriétaires de la plateforme, nous pouvons évoluer rapidement au fil des avancées technologiques.
Gains de productivité. Visibilité des coûts.
Satisfaction des voyageurs. Proactivité en cas de perturbations. Confiance.
C'est ce que l'IA dans la gestion des voyages devrait offrir.
Et c'est ce que FCM a développé.
Découvrez comment Sam peut transformer votre programme de voyage
Réservez une démonstration aujourd'hui.
FAQ de Sam
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Comment Sam se compare-t-il aux autres plateformes de gestion des voyages basées sur l'IA ?
Sam se démarque dans la gestion des voyages par sa fiabilité de niveau entreprise, sa conception adaptée à tous les profils d'utilisateurs et son dépassement de la simple automatisation du soutien par chatbot. D'autres sociétés de gestion des voyages proposent des assistants IA ou des réservations conversationnelles, qui ne constituent qu'un seul petit élément. Sam est également unique en ce sens que c'est une IA qui sous-tend l'ensemble de nos services de voyage – pas seulement notre technologie. Nos conseillers en voyages et nos gestionnaires de comptes bénéficient également des flux de Sam.
Voici comment Sam profite à tous les profils d'utilisateurs :
- Pour les organisateurs de voyages et les voyageurs : Recherchez, réservez et modifiez le tout grâce à une conversation avec Sam. Pas besoin de se répéter si la conversation est transférée à un conseiller en voyages ; celui-ci disposera du contexte complet.
- Pour les gestionnaires de voyages : Ayez l'assurance que vos collègues reçoivent des réponses élaborées en fonction de vos paramètres et de votre politique, et obtenez rapidement des rapports ou des informations sur le devoir de diligence en discutant avec Sam.
- Pour les achats et les finances : Favorisez l'efficacité et la fluidité des processus de réservation de voyages conformes à la politique et assurant la sécurité des données.
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En quoi FCM se distingue-t-il des sociétés de gestion des voyages traditionnelles utilisant une IA tierce ?
Sam est développé en interne par l'équipe FCM, en utilisant des modèles commerciaux comme Anthropic et OpenAI. Cela signifie que nous contrôlons la feuille de route et les résultats que Sam produit. Plus important encore, les données sont sécurisées dans les environnements propres à FCM et ne sont pas utilisées pour entraîner une IA publique.
En possédant notre propre IA, nous aidons également les clients à personnaliser les résultats de Sam – grâce à des guides opérationnels qui comprennent leur politique de voyage et qui s'appuient sur les préférences des voyageurs. Sam ne répondra qu'avec des réponses pertinentes pour le programme d'un client.
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Quand une entreprise devrait-elle choisir une société de gestion des voyages native de l'IA plutôt qu'un prestataire traditionnel ?
FCM encourage les gestionnaires de voyages et les équipes d'approvisionnement à adopter l'avenir de la gestion des voyages, dont les outils et services de voyage pilotés par l'IA font partie. L'IA n'est même plus le futur ; elle est déjà intégrée dans de nombreux milieux de travail. Les entreprises qui choisissent une société de gestion des voyages native de l'IA trouveront des services plus efficaces, plus connectés et offrant généralement une meilleure expérience aux voyageurs.
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Comment Sam est-il entraîné et continuellement amélioré ?
Sam possède cinq couches de connaissances à partir desquelles il apprend continuellement :
- Connaissances générales provenant d'applications comme Google Maps, Google Places, AccuWeather
- Connaissances spécialisées en matière de voyages provenant de fournisseurs comme Cirium, Flightstats.com, Timeshifter et Holiday Extras
- Informations sur les produits FCM
- Données d'entreprise et politiques de voyage via des guides opérationnels personnalisés
- Profils des voyageurs
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Quelles économies les organisations peuvent-elles espérer réaliser grâce à Sam ?
Sam donne vie à vos données de voyage grâce à une simple conversation, basée sur vos données de facturation financière. Posez des questions comme « Montrez-moi le total des dépenses hôtelières du dernier trimestre » ou « Les 10 principales routes aériennes par dépenses », et Sam vous les affichera.