L'IA est au cœur de la réponse des organisations les plus avancées face à la complexité croissante de la gestion des voyages. Mais la façon dont elle est construite, et ce à quoi elle est connectée, détermine si elle génère une valeur réelle ou si c’est une apparence.
Chez FCM, nous n'avons pas simplement ajouté l'IA à notre plateforme. Nous l'avons entièrement conçue en plaçant l'IA agentique comme élément central, pensé pour faire face à la complexité de la gestion des voyages d'affaires, de la réservation, à la prise de décision sur votre politique voyage, aux interactions avec les voyageurs.
Le résultat, c'est Sam : un écosystème propriétaire intelligent qui ne se contente pas seulement de soutenir votre programme voyage. Il en est le moteur.
Pourquoi la conception de l'IA est déterminante
La plupart des IA dans le voyage d’affaires sont cosmétiques en proposant une interface conversationnelle plaquée sur un système veillissant. Autrement dit, rien de plus qu’un outil tiers intégré pour la démo.
Lorsque les données sous-jacentes sont cloisonnées et que l'IA ne dispose d'aucun garde-fou, les risques sont bien réels : informations erronées, application incohérente des politiques, et conseils qui créent une exposition au risque plutôt que de la réduire.
FCM maîtrise son infrastructure IA de bout en bout
Cela signifie davantage de contrôle. Un socle de données connecté, une feuille de route de développement qui nous appartient, et des playbooks structurés qui guident Sam à travers des workflows vérifiés plutôt que de le laisser improviser.
Vos voyageurs obtiennent des réponses précises et cohérentes. Votre programme bénéficie d'une IA qui se comporte exactement comme vous le souhaitez.
Faites connaissance avec Sam — la couche d'intelligence qu’il vous faut
Que vous planifiiez un déplacement, que vous réserviez pour le compte d'un collègue, ou que vous réfléchissiez à votre stratégie voyage depuis le siège, Sam est là et intégré à la FCM Platform, nos équipes de consultants voyage et notre technologie de contenu.
Sécurité des données et conformité en matière de confidentialité
Sam repose sur un cadre de sécurité conforme pour les entreprises. Les données de votre programme voyage ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA partagés, et le traitement de toutes les données est conforme au RGPD, aux réglementations régionales en matière de confidentialité, ainsi qu'aux standards de sécurité de l'information en entreprise.
Des contrôles d'accès basés sur les rôles garantissent que les voyageurs, les réservataires et les travel managers n'accèdent qu'aux informations relevant de leur périmètre. FCM fait l'objet d'audits de sécurité indépendants réguliers, et notre architecture de données est conçue pour que vos données restent les vôtres : totalement isolées, totalement protégées.
Une plateforme construite
pour durer
Choisir une TMC est avant tout un choix stratégique. La vraie question n'est pas de savoir si un prestataire peut gérer vos déplacements aujourd'hui mais de savoir si sa technologie vous place en position de force à horizon trois ou cinq ans.
L'IA de FCM ne dépend pas de fournisseurs tiers dont vous ne maîtrisez pas la feuille de route. Sam est configurable selon les spécificités de votre programme voyage. Vous déterminez la façon dont il applique les politiques, les seuils qui déclenchent les alertes, la structure des autorisations de réservation... Et parce que nous possédons la plateforme, nous pouvons évoluer rapidement à mesure que la technologie avance.
Gains de productivité. Visibilité sur les coûts.
Satisfaction des voyageurs. Proactivité face aux imprévus. Confiance.
C'est ce que l'IA appliquée à la gestion du voyage doit délivrer.
Et c'est ce que FCM a construit.
Sam FAQ
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En quoi Sam se distingue-t-il des autres plateformes IA de gestion des voyages?
Sam occupe une place à part dans la gestion des voyages d'affaires : fiabilité pour les entreprises, conception pensée pour tous les profils utilisateurs et fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple automatisation conversationnelle. D'autres TMC proposent des assistants IA ou des interfaces de réservation par chat mais ce n'est bien souvent qu'un élément parmi d'autres, et un élément mineur. Sam se distingue également parce qu'il s'intègre à l'ensemble de nos services voyage, pas uniquement à notre technologie. Nos consultants voyage et nos account managers tirent également parti des capacités de Sam.
Voici comment Sam apporte de la valeur à chaque profil :
- Pour les réservataires et les voyageurs : Recherchez, réservez et modifiez vos voyages via une conversation avec Sam. Si l'échange est transféré à un consultant voyage, aucune information n'est perdue dans la mesure où le contexte complet est transmis.
- Pour les responsables voyage : Ayez la certitude que vos collègues reçoivent des réponses conformes à votre politique voyage et obtenez rapidement des données de reporting ou relatives au duty of care des voyageurs en conversant avec Sam.
- Pour les équipes achats et finance : Gagnez en efficacité grâce à des processus de réservation plus fluides, conformes aux politiques et sécurisés.
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Qu'est-ce qui différencie FCM des TMC traditionnelles qui utilisent une IA tierce ?
Sam est développé en interne par l'équipe FCM, en s'appuyant sur des modèles commerciaux tels qu'Anthropic et OpenAI. Cela nous permet de contrôler la feuille de route ainsi que les résultats que Sam produit. De surcroît, les données sont sécurisées dans les environnements propres à FCM et ne sont jamais utilisées pour entraîner des IA publiques.
En possédant notre IA, nous aidons également nos clients à personnaliser les réponses de Sam — grâce à des playbooks qui intègrent leur politique voyage et s'appuient sur les préférences des voyageurs. Sam ne fournit que des réponses pertinentes au programme d'un client.
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À quel moment une entreprise doit-elle choisir une TMC IA-native plutôt qu'un prestataire legacy ?
FCM encourage les responsables voyage et les équipes achats à se positionner à l'avant-garde de la gestion des déplacements professionnels — et les outils pilotés par l'IA en font pleinement partie. L'IA n'est d'ailleurs plus une question d'avenir : elle est déjà ancrée dans le quotidien de nombreuses organisations. Les entreprises qui choisissent une TMC IA-native bénéficient de services plus efficaces, mieux connectés, et d'une expérience voyageur globalement supérieure.
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Comment Sam est-il entraîné et continuellement amélioré ?
Sam s'appuie sur cinq couches de connaissance, à partir desquelles il apprend en continu :
- Connaissances générales issues d'applications telles que Google Maps, Google Places et AccuWeather
- Connaissances spécialisées dans le voyage, provenant de fournisseurs comme Cirium, Flightstats.com, Timeshifter et Holiday Extras
- Informations sur les produits FCM
- Données d'entreprise et politiques voyage intégrées via des playbooks personnalisés
- Profils des voyageurs
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Quelles économies les organisations peuvent-elles attendre de Sam ?
Sam donne vie à vos données voyage au fil d'une simple conversation, en s'appuyant sur vos données de facturation. Posez des questions comme « Quel est le total des dépenses hôtelières du dernier trimestre ? » ou « Quels sont les 10 principaux itinéraires aériens par volume de dépenses ? » — et Sam vous apporte une réponse claire et immédiate.