CASE STUDY
Kostenreductie bij autoverhuur realiseren
Wat werd bereikt:
FCM had het reisprogramma voor onze klant - een wereldleider in elektronische optische apparatuur en analytische instrumentatie voor hoogwaardig wetenschappelijk en industrieel onderzoek en ontwikkeling - meer dan een decennium lang beheerd. Met 300 medewerkers in de VS gaf het bedrijf jaarlijks ongeveer $185.000 uit aan autoverhuur.
De klant wilde deze kosten verlagen en betere serviceopties realiseren door over te stappen naar een nieuwe leverancier. Door samen te werken, slaagden we erin een nieuw autoprogramma te ontwikkelen en te implementeren dat al snel positieve feedback van reizigers ontving dankzij verbeterde service en meer gemak. Na slechts vijf maanden hadden lagere dagtarieven en stadstoeslagen onze klant meer dan $6.000 bespaard.
Wat we aanbevelen:
Het oorspronkelijke voorkeurslevarancierscontract was al 10 jaar van kracht en hoewel er in die tijd weinig serviceproblemen werden gemeld, waren sommige reizigers andere leveranciers gaan uitproberen en vonden zij hun diensten beter.
FCM was aanvankelijk in staat te bepalen of het bedrijf moest overstappen door een gedetailleerde analyse van het huidige programma uit te voeren, gevolgd door een aanvraag voor voorstellen van andere leveranciers, geleid door FCM's accountmanager. Gedetailleerde rapportage van onze eigen ClientBank-rapportagetool maakte deel uit van het RFP om ervoor te zorgen dat het zo veel mogelijk nauwkeurige gegevens bevatte waarop potentiële leveranciers hun voorstellen konden baseren. Dit omvatte reisvolume, belangrijkste stedenparen, lijst van autoverhuurbestemmingen, een samenvatting van de autoverhuur en gedetailleerde rapporten over autotransacties.
Het belangrijkste doel van het RFP was het veiligstellen van een autoleverancier die het volgende kon bieden:
- Een lagere dagtarief met inbegrip van verzekering
- Lagere stadstoelagen
- Statusovereenkomsten voor topzakelijke reizigers
- Verbeterde reizigerssatisfactie
Hoe de resultaten werden behaald:
Onze klant was begrijpelijkerwijs bezorgd over het doorvoeren van een wijziging en de impact die dit zou kunnen hebben op reizigers, met name het mogelijke verlies van status en punten die in de loop van de tijd zijn opgebouwd. Ze maakten zich ook zorgen over de tijd die nodig zou zijn om deze servicewijziging door te voeren en de tussentijdse impact op medewerkers.
Maar na positieve reacties op het offertetraject werden er meerdere gesprekken gevoerd met de hoogst gerangschikte inschrijver en werd er een nieuwe autoverhuurder geselecteerd. De accountmanager van FCM was beschikbaar om medewerkers te ondersteunen en de wijziging toe te lichten, en samen werd er een effectief implementatieplan opgesteld met relevante communicatie en een inschrijvingslink om deel te nemen.
De nieuwe leverancier was in staat om:
- Het dagtarief en de dagelijkse toeslag in veel populaire verhuursteden met enkele dollars te verlagen
- Statusmatches aan te bieden die gelijkwaardig of beter zijn dan de bestaande status
- Meer statusmatches op het hoogste niveau aan te bieden dan voorheen
- De algehele service te verbeteren ten opzichte van de vorige leverancier
Misschien vind je dit ook leuk...
