CASE STUDY
Kostenreductie bij autoverhuur realiseren
Wat er bereikt werd:
FCM had het reisprogramma voor onze klant - een wereldleider in elektronisch optische apparatuur en analytische instrumentatie voor hoogwaardig wetenschappelijk en industrieel onderzoek en ontwikkeling - meer dan tien jaar lang beheerd. Met 300 medewerkers in de VS gaf het bedrijf jaarlijks ongeveer $185.000 uit aan autoverhuur.
De klant wilde deze kosten verlagen en betere serviceopties bereiken door over te stappen naar een nieuwe leverancier. Door samen te werken konden we een nieuw autoprogramma ontwikkelen en implementeren dat al snel positieve feedback van reizigers ontving dankzij verbeterde service en gemak. Na slechts vijf maanden hadden lagere dagtarieven en stadstoeslagen onze klant meer dan $6.000 bespaard.
Wat we aanbevolen hebben:
Het oorspronkelijke preferente leverancierscontract was al 10 jaar van kracht en hoewel er in die tijd weinig serviceproblemen werden gemeld, waren sommige reizigers andere leveranciers gaan uitproberen en vonden hun diensten beter.
FCM was aanvankelijk in staat te bepalen of het bedrijf moest overstappen door een gedetailleerde analyse te maken van het huidige programma, gevolgd door een offerteaanvraag bij andere leveranciers, geleid door de accountmanager van FCM. Gedetailleerde rapportages van ons eigen ClientBank-rapportagesysteem vormden een onderdeel van de offerteaanvraag om ervoor te zorgen dat deze zo veel mogelijk nauwkeurige gegevens bevatte waarop potentiële leveranciers hun voorstellen konden baseren. Dit omvatte reisvolume, de belangrijkste stadsparen, een lijst van autoverhuurbestemmingen, een samenvatting van autoverhuur en gedetailleerde rapporten over autotransacties.
Het belangrijkste doel van de offerteaanvraag was het vinden van een autoleverancier die het volgende kon bieden:
- Een lagere dagtarief met inbegrip van verzekering
- Lagere stadstoeslagen
- Statusovereenkomsten voor topzakelijke reizigers
- Verbeterde reizigerssatisfactie
Hoe de resultaten werden geleverd:
Onze klant maakte zich begrijpelijkerwijs zorgen over het doorvoeren van een wijziging en de impact die dit zou kunnen hebben op reizigers, met name het mogelijke verlies van status en punten die in de loop van de tijd waren opgebouwd. Ze waren ook bezorgd over de tijd die nodig zou zijn om deze servicewijziging door te voeren en de tijdelijke impact op medewerkers.
Maar na positieve reacties op de RFP werden er meerdere gesprekken gevoerd met de hoogste bieder en werd er een nieuwe autoleverancier geselecteerd. De accountmanager van FCM was beschikbaar om medewerkers te begeleiden en de wijziging uit te leggen, en samen werd er een effectief implementatieplan opgesteld met relevante communicatie en een inschrijvingslink om lid te worden.
De nieuwe leverancier was in staat om:
- Het dagtarief en de dagelijkse toeslag in veel populaire huurbeden met enkele dollars te verlagen
- Statusovereenkomsten te bieden die gelijkwaardig of beter zijn dan de bestaande status
- Meer topstatus-overeenkomsten aan te bieden dan voorheen bereikt
- De algehele service te verbeteren in vergelijking met de vorige leverancier
Misschien vind je dit ook leuk...
