3 Tips voor Succesvolle Reisstechnologie UAT
Je zou een auto niet kopen zonder een proefrit. Dus waarom nieuwe reitstechnologie lanceren zonder je medewerkers de kans te geven het uit te testen?
Het introduceren van nieuwe technologie (of het doorvoeren van welke vorm van organisatieverandering dan ook) brengt zelden geen verandermanagementrisico's met zich mee. Wanneer een verandering in bestaande processen of kennis van invloed is op je medewerkers, is het belangrijk om gebruikers adequaat te betrekken bij het testen van deze nieuwe tools voordat ze in je hele bedrijf worden ingezet. En een eenvoudige manier om dat te doen is via User Acceptance Testing.
User Acceptance Testing: Het zit in de naam
Zoals de naam al doet vermoeden, stelt User Acceptance Testing (UAT) organisaties in staat om hun nieuwe technologische oplossingen te testen aan de hand van praktijkgerichte gebruiksscenario's en beoogde eindgebruikers. Het is vaak de laatste fase van het implementatieproces en helpt bepalen of de nieuwe technologie voldoet aan de bedrijfsdoelstellingen en de behoeften van medewerkers, terwijl eventuele problemen kunnen worden opgelost voordat het systeem live gaat.
Met andere woorden, het is het moment waarop uw medewerkers plaatsnemen en uw nieuwe reistechnologie gaan gebruiken in realistische, gescripte scenario's om er zeker van te zijn dat alles naar behoren werkt voordat het wordt gelanceerd.
Waarom is het belangrijk?
Hoewel het ontwikkelteam van uw TMC zijn eigen tests uitvoert om bugs te minimaliseren en de softwareprestaties te verbeteren, is UAT specifiek ontworpen voor de klant (u) en hun eindgebruikers (uw medewerkers) om het platform te testen en te bevestigen dat het werkt zoals verwacht.
Tijdens deze fase kunnen er zeker bugs worden gevonden, maar het eigenlijke doel van UAT is om te verifiëren of uw medewerkers de technologie gemakkelijk kunnen gebruiken op een manier die aansluit bij hun dagelijkse behoeften. UAT moet ook risico's op het gebied van verandermanagement beperken door:
- Weerstand bij medewerkers te verminderen
- De ROI van een applicatie te verhogen
- Doorlopende onderhoudskosten zo laag mogelijk te houden
- De tevredenheid van eindgebruikers te vergroten
Klaar om te beginnen?
Om uw veranderingsinspanningen zo effectief mogelijk te maken, hebben we onze top 3 tips voor succesvolle UAT van reistechnologie samengesteld.
1. Bepaal wat je wilt meten
Allereerst is het belangrijk om na te denken over wat je wilt meten en waarom. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend, maar het is een stap die vaak over het hoofd wordt gezien.
Voordat je begint met het meten van je reiстechnologie, stel jezelf de volgende vragen:
- Wat is ons uiteindelijke doel met UAT?
- Wat zijn de change management KPI's (key performance indicators) die ons vertellen of we op de goede weg zijn? (d.w.z. NPS, medewerkerstevredenheid, etc.)
- Wat zijn de belangrijkste risico's/uitdagingen die verband houden met deze implementatie? En hoe kunnen ze uw change management-statistieken beïnvloeden?
Er zijn veel dingen die gemeten kunnen worden, maar om dit proces effectief te laten zijn, moet je je richten op de belangrijkste statistieken die je helpen je change management-doelstellingen te bereiken en potentiële risico's te monitoren. Zodra je een goed beeld hebt van wat er gemeten moet worden, kun je verder gaan met uitzoeken hoe je dat precies gaat doen.
2. Zet echte eindgebruikers op de eerste plaats, niet alleen belanghebbenden
Dit klinkt misschien overbodig, maar betrek altijd, altijd echte eindgebruikers bij UAT.
Bij het doorvoeren van zakelijke reiswijzigingen is het gemakkelijk om te veel te focussen op wat belanghebbenden willen... maar zij zijn niet altijd de beste mensen om naar gebruikersbehoeften te vragen. Hoewel belanghebbenden misschien precies weten hoe ze reiстechnologie willen implementeren, weten ze niet noodzakelijkerwijs hoe echte mensen deze zullen gebruiken. Zonder het testen met echte eindgebruikers worden deze tekortkomingen mogelijk pas ontdekt nadat het platform live gaat – wat leidt tot lage technologieadoptie, projectvertragingen en andere vermijdbare grote risico's.
Wees strategisch in wie u selecteert om uw systeem te testen. Identificeer deze persona's voordat u begint met technische implementaties door te begrijpen wie de software gaat gebruiken en wie ermee geholpen wordt. Wanneer u bijvoorbeeld nieuwe reiстechnologie implementeert, of u nu overstapt naar een nieuw OBT of een mobiele reis-app adopteert, wilt u voornamelijk feedback van reizigers, reismanagers en boekingsmedewerkers.
3. Creëer een feedbacklus
Uw UAT-proces stopt niet zodra uw medewerkers hun eerste feedback hebben gegeven. U wilt er zeker van zijn dat u een feedbacklus heeft opgezet. Dit betekent dat u een tool gebruikt waarmee u gegevens kunt verzamelen en vervolgens kunt gebruiken om uw proces te verbeteren.
U kunt bijvoorbeeld een enquête opstellen voor testgebruikers om inzicht te geven in hoe goed zij denken dat het nieuwe OBT van uw organisatie presteert ten opzichte van hun reisbehoeften en boekingservaring. Deze enquête wordt vervolgens met regelmatige tussenpozen verzonden (d.w.z. elke week), afhankelijk van hoe vaak u van plan bent het UAT-proces bij te werken. De resultaten van de enquête laten zien wat goed werkte en wat er misging met het beheer van uw zakelijke reiswijzigingen. Dit soort informatie helpt u gebieden te identificeren waar ruimte is voor verbetering, zodat u uw veranderingsinspanningen dienovereenkomstig kunt aanpassen.
Blijf testen totdat u alle problemen en kwesties in uw technologie heeft opgelost, en zorg ervoor dat testgebruikers deze oplossingen ook zien.
Verandering kan moeilijk zijn, maar FCM is hier om complexe verandering eenvoudig te maken. Bekijk onze Change Management Hub vandaag nog – het staat boordevol bronnen zoals casestudies, beknopte blogs en ons volledige (en gratis) change management eBook.
Misschien vind je dit ook leuk...
