3 conseils pour réussir les tests d'acceptation utilisateur en technologie de voyage
Vous n'achèteriez pas une voiture sans l'essayer. Alors pourquoi lancer une nouvelle technologie de voyage sans laisser vos employés la tester ?
L'introduction de nouvelles technologies (ou la mise en œuvre de tout type de changement organisationnel) s'accompagne rarement de risques liés à la gestion du changement. Lorsqu'une modification des processus ou des connaissances existants va affecter vos employés, il est important d'impliquer suffisamment les utilisateurs dans le test de ces nouveaux outils avant qu'ils ne soient déployés dans toute votre entreprise. Et un moyen simple d'y parvenir est de recourir aux Tests d'Acceptation Utilisateur.
Tests d'acceptation utilisateur : c'est dans le nom
Comme son nom l'indique, les tests d'acceptation utilisateur (UAT) permettent aux organisations de tester leurs nouvelles solutions technologiques en s'appuyant sur des cas d'utilisation réels et les utilisateurs finaux concernés. Il s'agit souvent de la dernière étape du processus de mise en œuvre et elle permet de déterminer si la nouvelle technologie a atteint les objectifs métier et répondu aux besoins des employés, tout en permettant de corriger les éventuels problèmes avant la mise en service du système.
En d'autres termes, c'est le moment où vos employés s'installent et commencent à utiliser votre nouvelle technologie de voyage dans des scénarios réalistes et scriptés, afin de s'assurer qu'elle fonctionne comme prévu avant son lancement.
Pourquoi est-ce important ?
Bien que l'équipe de développement de votre TMC effectue ses propres tests pour minimiser les bugs et améliorer l'efficacité du logiciel, l'UAT est conçu spécifiquement pour le client (vous) et ses utilisateurs finaux (vos employés) afin de tester la plateforme et confirmer qu'elle fonctionne comme prévu.
Certes, vous pourrez découvrir quelques bugs au cours de cette phase, mais le véritable objectif de l'UAT est de vérifier si vos employés sont en mesure d'utiliser facilement la technologie d'une manière qui répond à leurs besoins quotidiens. L'UAT devrait également atténuer les risques liés à la gestion du changement en :
- Réduisant la résistance des employés
- Augmentant le retour sur investissement d'une application
- Maintenant les coûts de maintenance continue aussi bas que possible
- Améliorant la satisfaction des utilisateurs finaux
Prêt à commencer ?
Pour vous aider à rendre vos efforts de changement les plus efficaces possible, nous avons rassemblé nos 3 meilleurs conseils pour réussir les tests d'acceptation utilisateur (UAT) des technologies de voyage.
1. Décidez ce que vous voulez mesurer
Avant tout : il est important de réfléchir à ce que vous voulez mesurer et pourquoi. Cela peut sembler évident, mais c'est une étape souvent négligée.
Avant de commencer à mesurer votre technologie de voyage, posez-vous les questions suivantes :
- Quel est notre objectif ultime avec l'UAT ?
- Quels sont les KPI de gestion du changement (indicateurs clés de performance) qui nous indiqueront si nous sommes sur la bonne voie ou non ? (c'est-à-dire, NPS, sentiment des employés, etc.)
- Quels sont les principaux risques/défis associés à cette mise en œuvre ? Et comment pourraient-ils affecter vos indicateurs de gestion du changement ?
Il existe de nombreux éléments qui peuvent être mesurés, mais pour que ce processus soit efficace, vous devez vous concentrer sur les indicateurs les plus importants qui vous aideront à atteindre vos objectifs de gestion du changement et à surveiller les risques potentiels. Une fois que vous avez une bonne idée de ce qui doit être mesuré, vous pouvez passer à la détermination de la façon exacte dont vous allez le faire.
2. Donner la priorité aux vrais utilisateurs finaux, pas seulement aux parties prenantes
Cela peut sembler redondant, mais impliquez toujours, toujours de vrais utilisateurs finaux lors des UAT.
Lors de la mise en œuvre d'un changement dans les voyages d'affaires, il est facile de se laisser emporter par ce que veulent les parties prenantes… mais elles ne sont pas toujours les mieux placées pour parler des besoins des utilisateurs. Certes, si les parties prenantes savent exactement comment elles souhaitent que la technologie de voyage soit mise en œuvre, elles ne savent pas nécessairement comment les vraies personnes l'utiliseront. Sans tester de vrais utilisateurs finaux, ces lacunes pourraient n'être découvertes qu'après la mise en ligne de la plateforme, entraînant une faible adoption de la technologie, des retards dans les projets et d'autres risques majeurs évitables.
Soyez stratégique dans le choix des personnes que vous sélectionnez pour tester votre système. Identifiez ces profils avant de commencer les implémentations technologiques en comprenant qui va utiliser le logiciel et qui il va servir. Par exemple, lors de la mise en œuvre de toute nouvelle technologie de voyage, que vous passiez à un nouvel OBT ou que vous adoptiez une application mobile de voyage, vous voudrez principalement recueillir les retours des voyageurs, des gestionnaires de voyages et des agents de réservation.
3. Créer une boucle de rétroaction
Votre processus UAT ne s'arrête pas une fois que vos employés ont fourni leurs premiers commentaires. Vous devrez vous assurer de disposer d'une boucle de rétroaction. Cela signifie utiliser un outil qui vous permet de collecter des données, puis d'utiliser ces données pour améliorer votre processus.
Par exemple, vous pourriez créer un sondage pour que les utilisateurs tests donnent leur avis sur les performances du nouvel OBT de votre organisation par rapport à leurs besoins en matière de voyage et d'expérience de réservation. Ce sondage serait ensuite envoyé à intervalles réguliers (c'est-à-dire chaque semaine) selon la fréquence à laquelle vous prévoyez de mettre à jour le processus UAT. Les résultats du sondage révéleraient ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné dans la gestion du changement de vos voyages d'affaires. Ce type d'informations vous aidera à identifier les domaines où il y a place à l'amélioration, afin que vous puissiez ajuster vos efforts de changement en conséquence.
Continuez à tester jusqu'à ce que vous ayez résolu tous les problèmes et anomalies de votre technologie, et assurez-vous que les utilisateurs tests constatent ces résolutions.
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