CASO PRÁCTICO
Impulsando la reducción de costes en el alquiler de coches
Lo que se logró:
FCM había gestionado el programa de viajes de nuestro cliente —líder mundial en equipos ópticos electrónicos e instrumentación analítica para investigación y desarrollo científico e industrial de alto nivel— durante más de una década. Con 300 empleados en EE. UU., el cliente gastaba aproximadamente $185,000 al año en alquiler de coches.
El cliente quería reducir este coste y obtener mejores opciones de servicio cambiando a un nuevo proveedor y, trabajando conjuntamente, pudimos desarrollar e implementar un nuevo programa de coches que pronto recibió comentarios positivos por parte de los viajeros gracias a la mejora del servicio y la comodidad. En tan solo cinco meses, las tarifas diarias más bajas y los recargos por ciudad habían supuesto un ahorro de más de $6,000 para nuestro cliente.
Lo que recomendamos:
El contrato original con el proveedor preferido había estado vigente durante 10 años y, aunque durante este tiempo se registraron pocos problemas de servicio, algunos viajeros habían comenzado a probar otros proveedores, encontrando que sus servicios eran mejores.
FCM pudo determinar inicialmente si la empresa debería cambiar completando un análisis detallado de su programa actual, seguido de una solicitud de propuestas de otros proveedores, liderada por el Gestor de Cuenta de FCM. Los informes detallados de nuestra herramienta de informes propia ClientBank formaron parte de la RFP para garantizar que contuviera la mayor cantidad de datos precisos posible en los que los posibles proveedores pudieran basar sus propuestas. Esto incluía el volumen de viajes, los principales pares de ciudades, la lista de destinos de alquiler de coches, el resumen de alquiler de coches y los informes detallados de transacciones de coches.
El objetivo principal de la RFP era asegurar un proveedor de coches que pudiera ofrecer:
- Una tarifa diaria más baja con seguro incluido
- Recargos urbanos más bajos
- Equiparación de estatus para los viajeros más frecuentes
- Mayor satisfacción del viajero
Cómo se entregaron los resultados:
Nuestro cliente estaba comprensiblemente preocupado por realizar un cambio y el impacto que podría tener en los viajeros, especialmente la posibilidad de perder el estatus y los puntos acumulados a lo largo del tiempo. También le preocupaba el tiempo que llevaría implementar este cambio de servicio y el impacto provisional en los empleados.
Pero tras las respuestas positivas a la RFP, se mantuvieron varias conversaciones con el mejor postor y se seleccionó un nuevo proveedor de alquiler de coches. El Account Manager de FCM estuvo disponible para ayudar y explicar el cambio a los empleados, y juntos se creó un plan de implementación eficaz con las comunicaciones pertinentes y un enlace de inscripción para unirse.
El nuevo proveedor pudo:
- Reducir la tarifa diaria y el recargo diario en muchas de las principales ciudades de alquiler en varios dólares
- Proporcionar equivalencias de estatus iguales o superiores al estatus existente
- Ofrecer más equivalencias de estatus de nivel superior que las conseguidas anteriormente
- Mejorar el servicio general en comparación con el proveedor anterior
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