CASO PRÁCTICO
El programa hotelero impulsa el cumplimiento normativo y el ahorro
Lo que se logró:
Con 359 hoteles en 28 países con 61.000 habitaciones reservadas por valor de 13,6 millones de dólares australianos, el programa actual de nuestro cliente tenía un cumplimiento del 80% y una cobertura del 93%. Trabajando juntos, se encontraron ahorros del 4,5% en nuestro nuevo programa, con un aumento en el número de hoteles a 402 y el cumplimiento aumentando al 89%. Las noches de habitación reservadas aumentarían a 68.500 por valor de 16,4 millones de dólares.
Lo que recomendamos:
Trabajando con FCM Consulting, se sugirieron cinco propuestas específicas de cambio basadas en los objetivos del cliente de consolidar propiedades, contener costes, diseñar un programa diverso para aumentar el cumplimiento y la satisfacción, y centrarse en ubicaciones para minimizar los costes de transporte.
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Un programa hotelero realineado para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio mediante una mejor experiencia del viajero, mejora en el deber de cuidado, cumplimiento, mayor variedad de opciones y reducción de tarifas.
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Un nuevo directorio hotelero interactivo en línea que incluye geolocalización de las oficinas, hoteles preferidos y un enlace directo a Google Maps para ayudar con las opciones de transporte, direcciones y servicios cercanos.
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Una encuesta para viajeros y reservadores frecuentes para conocer sus preferencias y nuevos requisitos de ubicación, con el fin de ayudar en el diseño del nuevo programa hotelero.
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La externalización de la gestión de RFP hotelero y del programa para aprovechar el ahorro de tiempo en recursos, el conocimiento experto del sector, una plataforma eficiente de aprovisionamiento electrónico y la comparación de referencias a nivel global.
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Una auditoría de tarifas globales para garantizar que todas las habitaciones negociadas estuvieran cargadas correctamente con sus inclusiones y condiciones auditadas, de modo que no se dejara ningún beneficio sin aprovechar.
Cómo se entregaron los resultados:
Además de incorporar 64 nuevos hoteles y eliminar más de 20 debido a aumentos de tarifas y comentarios de viajeros, el cumplimiento del programa aumentó un +9%. También hubo una mejora del +20% en la consolidación de reservas a través del [TMC].
Al negociar tarifas competitivas por debajo de la previsión [ARR], se produjo un incremento del 5-11% en las 5 principales ciudades, mientras que la incorporación de ocho acuerdos de cadena generó ahorros del 10-15% sobre la [BAR].
Además de negociar servicios adicionales gratuitos y con descuento, también se negociaron, eliminaron o redujeron las comisiones de los proveedores, y se realizó una selección estratégica de alojamientos de 4 a 4,5 estrellas con tarifas de habitación y costes de servicios más bajos para sustituir a los hoteles tradicionales de 5 estrellas, manteniendo al mismo tiempo el confort para los viajeros.
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