Crisiscommunicatie

Spring into action

FCM Crisiscommuncatie werd onmiddellijk uitgegeven toen het nieuws bekend werd aan alle FCM-bedrijven wereldwijd, die het standaardprotocol volgden om passagiers van FCM-klanten aan boord te identificeren. FCM UK-rapportage toonde geen getroffen klanten.

FCM UAE had echter wel een getroffen passagier. Hier is het proces dat zij volgden, wat de wereldwijde standaard is binnen FCM.

1. Crisis werd geïdentificeerd
2. Controleer gegevens via back-office manifestrapporten
3. Een passagier op de vlucht geïdentificeerd
4. Lokale klant werd gecontacteerd en geïnformeerd over de situatie, aanvankelijk door de reismanager met een vervolgoproep van de algemeen directeur
5. Poging om de passagier te bellen, maar de telefoon was uitgeschakeld
6. De luchtvaartmaatschappij gebeld om het passagiersmanifest te bevestigen
7. Een sms-bericht naar de passagier gestuurd
8. Bevestiging ontvangen van de passagier via sms dat hij het vliegtuig had verlaten toen de meerderheid van de passagiers werd vrijgelaten
9. Contact opgenomen met de lokale klant om de veiligheidsstatus van de passagier te bevestigen
10. Contact onderhouden met de passagier om de terugreis vanuit Cyprus te regelen

FCM en reisrisicobeheer

Er is niet langer een duidelijke grens tussen 'veilige' en 'risicovolle' gebieden in de wereld. Meer dan ooit tevoren moeten werkgevers volledig betrokken zijn bij de zorgplicht en welke strategieën kunnen worden geïmplementeerd om de bescherming van reizigers te maximaliseren. Het boeken van alle reizen via één bron (TMC) is essentieel om effectieve reizigersregistratie en reizigersassistentie mogelijk te maken wanneer dat nodig is. Of de verstoring nu klein of groot is, u wilt dat het snel, efficiënt en met de veiligheid en productiviteit van uw reizigers in gedachten wordt afgehandeld.

Er moet ook een effectief programma voor reisrisicobeheer aanwezig zijn. FCM Secure combineert de risico-intelligentie van iJet International en op maat gebouwde technologie om een uitgebreide, kosteneffectieve oplossing voor reisrisicobeheer te bieden. En hoewel technologie ervoor kan zorgen dat u snel wordt gewaarschuwd voor situaties en ons in staat stelt om onmiddellijk reizigers te identificeren die mogelijk getroffen zijn door een incident, zijn het de acties van echte mensen die het verschil maken.

Mensen die hun initiatief kunnen gebruiken, hun expertise kunnen benutten en proactief kunnen omgaan met het onverwachte. Het zijn mensen die de telefoon zullen pakken voor reizigers, informatie, ondersteuning en rustige begeleiding bieden in een noodsituatie. Met FCM Secure kunt u risico's voor uw reizende medewerkers effectief beheren.