FALLSTUDIE
Kriskommunikation
Incident
EgyptAir flight 181 med 81 passagerare och besättning ombord, på väg från Alexandria till Kairo, kapades vid ca 08.30 av en gärningsman som misstänktes vara beväpnad med en bomb. Planet landade sedan på Larnacas flygplats på Cypern.
Sätt igång direkt
FCM Crisis Communication skickades omedelbart ut när nyheten blev känd till alla FCM-verksamheter världen över, som följde standardprotokoll för att identifiera passagerare från FCM:s kunder ombord. FCM UK:s rapportering visade inga berörda kunder.
FCM UAE hade dock en berörd passagerare. Här är processen de följde, vilket är den globala standarden inom FCM.
- Krisen identifierades
- Kontrollera uppgifter via back office-manifestrapporter
- Identifierade en passagerare på flyget
- Den lokala kunden kontaktades och informerades om situationen, inledningsvis av resechefen med ett uppföljningssamtal från den verkställande direktören
- Försök att ringa passageraren, men telefonen var avstängd
- Ringde flygbolaget för att bekräfta passagerarmanifestet
- Skickade ett SMS till passageraren
- Fick bekräftelse från passageraren via textmeddelande om att han hade lämnat planet när majoriteten av passagerarna släpptes
- Kontaktade den lokala kunden för att bekräfta passagerarens säkerhetsstatus
- Upprätthöll kontakt med passageraren för att arrangera hemresa från Cypern
FCM och hantering av reserelaterade risker
Det finns inte längre någon tydlig gräns mellan "säkra" och "riskfyllda" områden i världen. Mer än någonsin tidigare behöver arbetsgivare vara fullt engagerade i omsorgsplikt och vilka strategier som kan implementeras för att maximera skyddet av resenärer. Att boka alla resor via en enda källa (TMC) är avgörande för att möjliggöra effektiv spårning av resenärer och assistans när det behövs. Oavsett om störningen är liten eller stor vill du att den hanteras snabbt, effektivt och med dina resenärers säkerhet och produktivitet i åtanke.
Ett effektivt program för hantering av reserelaterade risker måste också finnas på plats. FCM Secure kombinerar riskunderrättelser från iJet International med specialutvecklad teknik för att leverera en heltäckande och kostnadseffektiv lösning för hantering av reserelaterade risker. Och medan tekniken kan säkerställa att du snabbt varnas för situationer och gör det möjligt för oss att omedelbart identifiera resenärer som kan påverkas av en incident, är det verkliga människors handlingar som gör skillnaden.
Människor som kan ta egna initiativ, använda sin expertis och vara proaktiva när det oväntade inträffar. Det är människor som kommer att ringa resenärer, ge information, stöd och lugnt vägledning i en nödsituation. Med FCM Secure kan du effektivt hantera risker för dina resande medarbetare.
Du kanske också gillar...
