CASO PRÁCTICO
Comunicación en Crisis
Incidente
El vuelo 181 de EgyptAir, con 81 pasajeros y tripulación a bordo, en ruta de Alejandría a El Cairo, fue secuestrado aproximadamente a las 8.30h por un agresor que se sospechaba estaba armado con una bomba. El avión aterrizó posteriormente en el Aeropuerto de Larnaca, en Chipre.
Actúa de inmediato
La Comunicación de Crisis de FCM se emitió de inmediato a todos los negocios de FCM en todo el mundo en cuanto salió la noticia, quienes siguieron el protocolo estándar para identificar a los pasajeros de los clientes de FCM a bordo. Los informes de FCM UK no mostraron clientes afectados.
FCM UAE, sin embargo, sí tenía un pasajero afectado. A continuación se describe el proceso que siguieron, que es el estándar global en todo FCM.
- Se identificó la crisis
- Se verificaron los registros a través de los informes de manifiesto del back office
- Se identificó a un pasajero en el vuelo
- Se contactó al cliente local y se le informó de la situación, inicialmente por el director de viajes con una llamada de seguimiento del director general
- Se intentó llamar al pasajero, pero el teléfono estaba apagado
- Se llamó a la aerolínea para confirmar el manifiesto de pasajeros
- Se envió un mensaje SMS al pasajero
- Se recibió confirmación del pasajero por mensaje de texto de que había salido del avión cuando la mayoría de los pasajeros fueron liberados
- Se contactó al cliente local para confirmar el estado de seguridad del pasajero
- Se mantuvo contacto con el pasajero para organizar su regreso a casa desde Chipre
FCM y la gestión del riesgo en viajes
Ya no existe una frontera clara entre las zonas del mundo "seguras" y las de "riesgo". Más que nunca, los empleadores deben estar plenamente comprometidos con el deber de cuidado y con las estrategias que pueden implementarse para maximizar la protección del viajero. Reservar todos los viajes a través de una única fuente (TMC) es fundamental para poder realizar un seguimiento eficaz del viajero y prestarle asistencia cuando sea necesario. Ya sea que la interrupción sea menor o mayor, querrás que se gestione con rapidez, eficiencia y teniendo en cuenta la seguridad y la productividad de tus viajeros.
También debe existir un programa eficaz de gestión del riesgo en viajes. FCM Secure combina la inteligencia de riesgos de iJet International con tecnología desarrollada a medida para ofrecer una solución integral y rentable de gestión del riesgo en viajes. Y aunque la tecnología puede garantizar que seas alertado rápidamente ante situaciones y nos permite identificar al instante a los viajeros que pueden verse afectados por un incidente, son las acciones de personas reales las que marcan la diferencia.
Personas que pueden tomar la iniciativa, aprovechar su experiencia y ser proactivas ante lo inesperado. Son las personas quienes estarán al teléfono con los viajeros, proporcionando información, apoyo y orientación serena en una emergencia. Con FCM Secure, puedes gestionar eficazmente el riesgo para tus empleados en viaje.
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