FALLSTUDIE
Strömlinjeformad och konsoliderad global resehantering
Viktiga höjdpunkter
Ett världsledande livsmedels- och dryckesvarumärke (F&B) behövde konsolidera sitt fragmenterade globala reseprogram. Programmet hade en årlig budget på över 40 miljoner US-dollar fördelat på 20 länder. Med 10 olika resebyråer (TMCs), flera rapporteringssystem och globala distributionssystem (GDS) saknade programmet en enhetlig hantering.
Mål
Vår utmaning var att skapa ett konsoliderat reseprogram som skulle ta hänsyn till lokala nyanser samtidigt som det anpassades till en global resepolicy. Denna ambitiösa plan var avsedd att gynna över 5 000 resenärer och entreprenörer.
På FCM var vi redo för utmaningen.
Betydande utmaningar
En global resekonsolidering av denna omfattning medförde sina hinder:
- 14 varierande och motstridiga resepolicyer på globala marknader.
- 150 föredragna hotell i APAC- och EMEA-regionerna identifierades som inte fanns i företagets hotellprogram.
- 100 globala hotell som inte visste att de valts ut som föredragna och som laddades in i GDS på fel sätt.
- Olika betalningsmetoder på olika marknader, där företagskreditkort inte var tillgängliga för alla resenärer, vilket krävde ett skräddarsytt men ändå enhetligt tillvägagångssätt.
- Betydligt högre resevolymer än prognostiserat på en APAC-marknad, vilket krävde omedelbar uppskalning av personal och resurser.
- Motstånd mot förändring bland reseadministratörer på grund av rädsla för jobbsäkerheten.
Att möta dessa utmaningar skulle kräva en genomtänkt plan som adresserade varje enskilt problem, samtidigt som den erbjöd bokningsstöd och minskad administrativ arbetsbörda.
En välutformad plan
En högkvalificerad global kontoansvarig på FCM ledde vårt arbete, med stöd av regionala och nationella kontoansvariga. Här är några höjdpunkter från vår strategi:
- Enhetliga men marknadsanpassade förändringshantering- och implementeringsplaner för alla platser.
- Centraliserade servicelösningar i nyckelregioner och borttagning av onödiga implanttjänster.
- Implementering av FCM:s resehanteringsteknologi som en enda ingångspunkt i alla länder.
- Lokaliserade roadshow-presentationer på lokalt språk för resenärer och bokare.
- Noggrann revision och implementering av föredragna flygbolags- och hotellpriser:
- 21 föredragna flygbolag och 1 400 kundpriser.
- 7 500 hotellprisrevisioner slutförda på 40 dagar.
- Omfattande resehandböcker på engelska och på lokalt språk där det krävdes.
- En heltäckande bokningsprocess för flyg, hotell, bil, visum och fritidsresor.
En framgångssaga från början till slut
Implementeringen av denna heltäckande servicemodell gav imponerande resultat:
- En genomsnittlig minskning av hotellpriser med 12%.
- Strategiska rekommendationer om flygavtal som ledde till programbesparingar på över 1 miljon US$.
- 80% kundnöjdhet efter implementering, vilket ökade till 86% efter 6 månader.
- Förbättrat stödförhållande mellan reseadministratörer och chefer på viktiga globala marknader.
- Konsoliderad resehanteringsrapportering levererad månadsvis.
Varumärkets globala inköpsteam var nöjda med konsolideringsprocessen och uppgav
FCM har gett oss insyn i regioner där vi
tidigare saknade överblick.
Du kanske också gillar...
