FALLSTUDIE
Att driva kostnadsreduktion inom biluthyrning
Vad uppnåddes:
FCM hade hanterat reseprogrammet för vår kund - en världsledande inom elektronisk optisk utrustning och analytiska instrument för avancerad vetenskaplig och industriell forskning och utveckling - i mer än ett decennium. Med 300 anställda i USA hade de spenderat cirka 185 000 dollar på biluthyrning årligen.
Kunden ville minska denna kostnad och samtidigt få bättre servicealternativ genom att byta till en ny leverantör och genom att arbeta tillsammans kunde vi utveckla och implementera ett nytt bilprogram som snart fick positiv respons från resenärerna tack vare förbättrad service och bekvämlighet. Efter bara fem månader hade lägre dagliga avgifter och stadsavgifter sparat vår kund mer än 6 000 dollar.
Vad vi rekommenderade:
Det ursprungliga avtalet med föredragen leverantör hade varit på plats i 10 år och även om få serviceproblem rapporterades under denna tid hade vissa resenärer börjat prova andra leverantörer och funnit att deras tjänster var bättre.
FCM kunde inledningsvis avgöra om företaget borde byta genom att genomföra en detaljerad analys av det nuvarande programmet, följt av en anbudsförfrågan från andra leverantörer, ledd av FCM:s kundansvarig. Detaljerad rapportering från vårt egenutvecklade rapporteringsverktyg ClientBank utgjorde en del av anbudsförfrågan för att säkerställa att den innehöll så mycket korrekt data som möjligt för potentiella leverantörer att basera sina anbud på. Detta inkluderade resevolym, de vanligaste stadsparen, lista över biluthyrningsdestinationer, sammanfattning av biluthyrning samt detaljerade transaktionsrapporter för biluthyrning.
Huvudmålet med anbudsförfrågan var att säkra en billeverantör som kunde erbjuda:
- Ett lägre dagspris med försäkring inkluderad
- Lägre stadstillägg
- Statusmatchning för toppresernärer
- Förbättrad resenärstillfredsställelse
Hur resultaten levererades:
Vår kund var naturligt orolig för att göra en förändring och den påverkan det kunde ha på resenärerna, särskilt risken att förlora status och poäng som samlats in över tid. De var också oroliga för den tid det skulle ta att genomföra denna tjänsteförändring och den tillfälliga påverkan på anställda.
Men efter positiva svar på anbudsförfrågan hölls flera diskussioner med den ledande anbudsgivaren och en ny billeverantör valdes. FCM:s kontoansvarige fanns tillgänglig för att hjälpa och förklara förändringen för de anställda, och tillsammans skapades en effektiv implementeringsplan med relevant kommunikation och en registreringslänk för att gå med.
Den inkommande leverantören kunde:
- Minska dagspriset och det dagliga tillägget i många av de populäraste hyrstasstäderna med flera dollar
- Tillhandahålla statusmatchningar som var likvärdiga eller bättre än den befintliga statusen
- Erbjuda fler statusmatchningar på toppnivå än vad som tidigare uppnåtts
- Förbättra den övergripande servicen jämfört med den tidigare leverantören
Du kanske också gillar...
