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Connexion FCM : Accédez à votre compte client
Connectez-vous à la FCM Platform en utilisant votre adresse e-mail professionnelle et votre mot de passe pour gérer la réservations de vos voyages, consulter vos itinéraires et accéder aux outils d'assistance.
Questions fréquentes
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J'ai besoin d'aide avec mon compte ou mon programme voyage, où puis-je obtenir de l'aide ?
Pour obtenir de l'aide sur votre compte entreprise, pour les questions relatives à votre politique voyage ou les demandes liées à votre programme, connectez-vous à FCM Platform et visitez le Centre d'aide. Le Centre d'aide inclut des guides, des FAQ et des ressources pour vous aider à résoudre rapidement les problèmes courants.
Si vous avez besoin d'une assistance personnalisée, votre account manager FCM est disponible pour vous aider avec les demandes de données, les changements de politique, les besoins de reporting et tout défi lié à votre programme voyage. Contactez votre représentant FCM si vous ne savez pas qui est votre account manager.
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Où puis-je mettre à jour mon profil et consulter mes réservations, factures, statut de remboursement et/ou modifier mes réservations ?
Une fois connecté à FCM Platform, vous pouvez :
- Mettre à jour vos informations personnelles : Y compris vos préférences de voyage, vos informations de passeport et vos numéros de programme de fidélité. Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), vous devrez contacter votre équipe de voyage interne pour mettre à jour certains champs de profil.
- Consulter et modifier vos réservations : Accédez à vos réservations de voyage à venir et passées pour les vols, les hôtels et les transports terrestres.
- Suivre les factures : Téléchargez vos factures et consultez vos dépenses de voyage.
- Vérifier le statut des remboursements : Suivez l'avancement de toutes vos demandes de remboursement.
- Effectuer des modifications : Modifiez vos vols, hôtels ou options de transport terrestre directement via la plateforme.
Toutes vos informations de voyage sont centralisées dans la FCM Platform, vous offrant une visibilité et un contrôle complets sur vos voyages d'affaires.
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Comment réinitialiser mon mot de passe FCM ?
Rendez-vous sur la page de connexion à FCM Platform et sélectionnez l'option « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Si votre entreprise utilise l'authentification unique (SSO), contactez votre équipe de voyage pour obtenir de l'aide concernant votre mot de passe.
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Que dois-je faire si je ne parviens pas à me connecter à mon compte FCM ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, contactez votre équipe voyage interne pour obtenir de l'aide.
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Où puis-je trouver les coordonnées de mon consultant voyage ?
Les coordonnées de votre consultant voyage sont incluses dans votre e-mail d'itinéraire FCM, qui est envoyé lorsque votre réservation est confirmée. Vous pouvez également trouver ces informations en vous connectant à la FCM Platform ou via l'application mobile FCM Platform.
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FCM offre-t-il une assistance voyage 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. FCM Travel offre une assistance 24h/24 et 7j/7 aux voyageurs d'affaires grâce au soutien d'une équipe mobilisée même en dehors des heures de bureaux. Les coordonnées sont disponibles dans votre e-mail d'itinéraire et dans l'application mobile FCM. Pour les problèmes de voyage urgents, vous pouvez également contacter votre consultant voyage pendant les heures d'ouverture.
Contacter le service client FCM en cas d'aléas lors de vos voyages
Voyageurs en situation d'urgence
Si vous êtes en déplacement et que vous avez un besoin urgent d'assistance, les coordonnées de votre conseiller en voyages ou de l'équipe d'astreinte sont disponibles dans :
- Votre e-mail d'itinéraire FCM (envoyé lors de la confirmation de votre réservation)
- L'application mobile FCM Platform (à télécharger sur l'Apple App Store ou le Google Play Store)
La gestion de vos voyages à portée de main
Téléchargez l'application mobile FCM Platform pour gérer l'ensemble de vos voyages et rester informé des dernières actualités, de la façon la plus simple qui soit.
Accédez à votre itinéraire, recevez en temps réel les mises à jour liées à votre voyage ainsi que des alertes, et contactez le service client directement en quelques clics, où que vous soyez.
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Obtenez de l'aide à tout moment avec le Centre d'aide FCM
Pour obtenir des conseils supplémentaires et des réponses rapides aux questions courantes, explorez le Centre d'aide depuis la FCM Platform.
Le Centre d'aide vous fournit les ressources dont vous avez besoin, vous guide étape par étape et vous donne des conseils précieux pour tirer le meilleur parti de la FCM Platform.
Visitez le Centre d'aide dans FCM Platform dès aujourd'hui et trouver toutes les informations dont vous avez besoin.
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