CASESTUDIE
EnerMech - ondersteuning van groei
Onze achtergrond met EnerMech
FCM werkte oorspronkelijk samen met Norson Power om reisbeheersoplossingen te bieden in 2003 en slaagde erin het bedrijf te behouden toen het werd overgenomen door EnerMech in 2010.
Over EnerMech:
EnerMech is een gevestigde aanbieder van mechanische dienstenoplossingen aan de internationale energiedienstverlening sector. Opgericht in 2008, heeft EnerMech een erfenis van 40 jaar door middel van acquisitie, en biedt al zijn diensten aan in meer dan 30 vestigingen in 20 landen wereldwijd. EnerMech heeft nu meer dan 2500 medewerkers die zowel op het land als offshore werken over de hele wereld.
Naarmate EnerMech hun bedrijf heeft laten groeien door overnames en uitbreiding naar nieuwe markten, is FCM met hen meegegroeid. Het succes van dit partnerschap is gebaseerd op een diepgaand begrip van de bedrijfsdoelstellingen en groeiplannen van EnerMech, om ervoor te zorgen dat onze strategie voor het leveren van reisoplossingen 100% op één lijn ligt.
Na de overname van Norson Power verzorgde FCM aanvankelijk de Hydraulics-divisie van EnerMech, met een jaarlijkse reisuitgave van ongeveer £60.000. In de afgelopen vijf jaar heeft EnerMech een robuust expansieplan blijven uitvoeren met meerdere overnames en gevestigde of uitgebreide activiteiten in het VK, Afrika, Amerika, Azië, Australië, het Midden-Oosten, de Kaspische regio en Noorwegen. FCM bedient nu meerdere divisies en ondersteunt een jaarlijkse reisuitgave van meer dan £3 miljoen.
De sleutel tot het ondersteunen van klanten bij groei en uitbreiding is het benutten van alle voordelen die voortvloeien uit geconsolideerde uitgaven, terwijl de unieke vereisten van verschillende divisies worden ondersteund. Dit moet worden ondersteund door een consistent uitstekend niveau van klantenservice. Alle belanghebbenden - reizigers, bokers en besluitvormers - moeten vertrouwen hebben in en de waarde inzien van de FCM-reisoplossingen.
Strategie sturen door data
Het fundamentele voordeel van geconsolideerde reisuitgaven is een betere zichtbaarheid van gegevens. Zodra FCM holistisch naar de gecombineerde gegevens van alle divisies van EnerMech kon kijken, konden we de feiten en cijfers vertalen naar tastbare inzichten die de basis vormden voor het bepalen van de juiste strategie. Met toegang tot uitgebreide gegevens was EnerMechs accountmanager, Paul Jarvie, in staat de bedrijfsbrede uitgaven te benutten bij onderhandelingen met reisleveranciers, terwijl hij tegelijkertijd een volledig beeld kon vormen van het specifieke reisprofiel en de vereisten van elke divisie.
Vervolgens werkten we samen met EnerMech om afzonderlijke klantnummers, rapportages en facturen voor elke divisie op te zetten. Paul en het toegewijde FCM-boekingsteam voor EnerMech werken nauw samen om ervoor te zorgen dat ze een grondige kennis hebben van elke divisie, wat ze doen, waarom ze reizen en wat hun uitdagingen zijn. Dit is essentieel voor hun vermogen om eersteklas service te verlenen en tijdsbesparingen te realiseren voor EnerMech door te kunnen anticiperen en handelen in plaats van slechts te reageren en te antwoorden.
Deze op maat gemaakte aanpak is essentieel voor het bieden van effectieve reismanagementoplossingen. Strategie en beleid moeten mogelijk enigszins worden aangepast afhankelijk van het profiel van een individuele divisie. Zo hebben we bijvoorbeeld een nieuwe autohuurovereenkomst onderhandeld met Avis en Enterprise op basis van de totale uitgaven van EnerMech. We hebben er echter voor gezorgd dat elke divisie een eigen kortingsnummer heeft, zodat de leverancier per divisie afzonderlijk kan rapporteren. Een ander voorbeeld is de instelling van het online boekingssysteem om meerdere divisies te weerspiegelen. Profielen zijn gekoppeld aan de relevante bedrijfseenheid, allemaal met verschillende maaltijdvergoedingen voor hotel-billback, omdat elke divisie een eigen limiet heeft.
Flexibel teammodel biedt schaalbaarheid
De teamstructuur van FCM wordt gedreven door productiviteit. Wij geloven dat de nauwkeurige aandacht die klanten verdienen alleen kan worden geleverd door kleine teams die een beperkt aantal klanten beheren. Het toegewijde boekingsteam van EnerMech bestaat uit zes consultants, waarbij teamleider Jeannie Dutton het primaire aanspreekpunt voor het account is. Afhankelijk van de vraag zijn alle zes teamleden in staat om EnerMech te ondersteunen. Het flexibele bedrijfsmodel van FCM heeft gezorgd voor een gemakkelijk schaalbare service, afgestemd op de groeiende activiteiten van EnerMech en de intrede in nieuwe markten.
"Het FCM-team begrijpt ons bedrijf heel goed. Ze passen bij de cultuur van ons bedrijf en zijn bereid naar ons te luisteren en met ons samen te werken. De service die we krijgen is uitstekend en ze begrijpen onze mensen en wat zij prettig vinden."
"De service die we krijgen is uitstekend en de dames in het team zijn altijd erg responsief en zeer vriendelijk, maar tegelijkertijd professioneel. Jeannie is zo behulpzaam en laat een probleem nooit sudderen. Ze is zeer proactief en staat open voor alles. Ze leveren precies wat we zoeken."
"Ik kan goed opschieten met alle mensen waarmee ik in het team heb samengewerkt, en als ze vragen hebben, aarzelen ze niet om mij te bellen, en ik heb het gevoel dat ik hen ook kan bellen. Ze kennen ons heel goed – ze zijn informatief en niets is te veel moeite. Ze zijn van topklasse, geweldige meiden en een fijn stel om mee samen te werken."
Misschien vind je dit ook leuk...
