EnerMech - apoyando el crecimiento

A medida que EnerMech ha hecho crecer su negocio mediante adquisiciones y expansión hacia nuevos mercados, FCM ha crecido con ellos. El éxito de esta colaboración se basa en una comprensión profunda de los objetivos empresariales y los planes de crecimiento de EnerMech para garantizar que nuestra estrategia de soluciones de viaje esté alineada al 100%.

Inicialmente, tras la adquisición de Norson Power, FCM prestó servicio a la división de Hidráulica de EnerMech, con un gasto anual en viajes de aproximadamente 60.000 £. Durante los últimos cinco años, EnerMech ha continuado implementando un sólido plan de expansión con múltiples adquisiciones y operaciones establecidas o ampliadas en el Reino Unido, África, América, Asia, Australia, Oriente Medio, la región del Caspio y Noruega. FCM ahora da servicio a múltiples divisiones y gestiona un gasto en viajes superior a 3 millones de libras al año.

La clave para apoyar a los clientes en su crecimiento y expansión es aprovechar todos los beneficios derivados de un gasto consolidado, al tiempo que se atienden los requisitos específicos de las distintas divisiones. Todo ello debe sustentarse en un nivel de atención al cliente consistentemente excelente. Todos los grupos de interés —viajeros, gestores de reservas y responsables de toma de decisiones— deben confiar en las soluciones de viaje de FCM y percibir su valor.

Impulsando la estrategia a través de los datos

El beneficio fundamental de un gasto en viajes consolidado es una mejor visibilidad de los datos. Una vez que FCM pudo analizar de forma holística los datos combinados de todas las divisiones de EnerMech, pudimos traducir los hechos y cifras en información tangible que se convirtió en la base para definir la estrategia adecuada. Con acceso a datos completos, el responsable de cuenta de EnerMech, Paul Jarvie, pudo aprovechar el gasto global de la empresa para negociar con los proveedores de viajes y, al mismo tiempo, obtener una imagen detallada del perfil y los requisitos específicos de cada división.

Posteriormente, trabajamos con EnerMech para crear números de cliente, informes y facturación independientes para cada división. Paul y el equipo de reservas dedicado de FCM para EnerMech colaboran estrechamente para garantizar un conocimiento exhaustivo de cada división: qué hacen, por qué viajan y cuáles son sus retos. Esto es fundamental para su capacidad de ofrecer un servicio de primera calidad y aportar eficiencias en tiempo a EnerMech, pudiendo anticiparse y actuar en lugar de simplemente reaccionar y responder.

Este enfoque personalizado es parte integral de la provisión de soluciones eficaces de gestión de viajes. La estrategia y la política pueden necesitar ajustarse ligeramente según el perfil de cada división. Por ejemplo, negociamos un nuevo acuerdo de alquiler de coches con Avis y Enterprise basado en el gasto global de EnerMech. Sin embargo, nos hemos asegurado de que cada división tenga su propio número de descuento para que el proveedor pueda elaborar informes individuales por división. Otro ejemplo es la configuración de la herramienta de reservas en línea para reflejar las múltiples divisiones. Los perfiles están vinculados a la unidad de negocio correspondiente, todos con distintas dietas de comida para la facturación de hotel, ya que cada división tiene su propio límite.