案例研究: FCM为Honeywell出行提供服务支持

案例研究

全力应对极端天气:

FCM为Honeywell出行提供服务支持

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FCM Travel Hotel sourcing

我们所面临的挑战是:

台风天气,运力高度紧张,一票难求

2021年7月25日,当台风“烟花”挟风裹雨登入上海时, Honeywell正在三亚召开会议。

回程前夕,员工陆续收到返程 航班被取消的短信通知。因参会人员行程安排密集,需尽快返回上海开展工作或急于前往其他城市出差,为避免业务中断,Honeywell与FCM第一时间取得联系,要求FCM为其员工更改航班,协助安排他们尽快返程。

突发的极端天气给Honeywell的差旅经理和FCM带来了极大的挑战。受台风大风与强降雨影响,多家航班取消了当日在上海 浦东、虹桥机场的进出港航班,一时之间运力高度紧张,为数不 多运行的航班几乎爆满,一票难求。

期间,FCM还接到了一位高管秘书的来电,该高管因业务拜访,急于返回上海,需要更改原本已经顺利出票的航班,重新抢票,务必赶在次日下午抵达上海。面对一早告罄的少量航班和客户心急如焚的等待,FCM力求周全地满足客户的紧急需求。

我们的解决方案

考虑到余票信息瞬息万变,要在极短的时间内抢票、妥善安排所有滞留当地员工的出行,沟通行程的变更情况,同时兼顾顾 客的出行要求,我们的商旅顾问与秘书一起加班加点,不断沟通协调,时刻关注各航司放出的返程余票情况,全然不顾当时 已是凌晨2点。最终通过调度各方资源,FCM顺利为这位高管和其他员工完成了所有机票和行程的预订确认。

对于FCM的顾问而言,成功出票并不代表差旅服务就此结束, 考虑到台风天出行可能发生的情况,我们的顾问将在日常推进 的旅行者关怀服务大幅升级,时刻关注航班的出发及达到情况,不断提醒旅行者尽早值机,不间断的确认航班最新动态,妥 善安排所有员工的行程,确保每一位客户安全抵达最终目的地。

为企业客户提供“全天候”的贴心服务,对于FCM的顾问而言是 一项实实在在的责任和义务。他们致力于与差旅经理精诚协作,应对旅途中各种意外挑战,保障旅行者从旅途开始到结束 畅行无忧的差旅体验,享受专属的周全服务。

由于客户拜访需要,我们的一位高管临时决定要更改原本已经抢位成功的航班。当晚我和July一直沟通协调直到凌晨2点,期间我不停地催促她可以去休息了,不用再等了,也只能碰运气了,但是她一直坚守着岗位,让我觉得心中无比的温暖。原本很多事情都将束手无策,但随着一张张机票的抢位成功,最终所有同事的行程被安排得妥妥帖帖,此次行程终于有惊无险,完美落幕。

让FCM的全天候服务,为您的旅行者保驾护航

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