Flight Centre Travel Group publica sus resultados del ejercicio completo FY26 en la ASX

Comentarios de Chris Galanty, CEO Global Corporate de Flight Centre Travel Group

"Fue un año récord en TTV e ingresos, y el trabajo de productividad que hemos venido realizando durante varios años se está reflejando realmente en el resultado.

"Y esto a pesar de los obstáculos, incluido el conflicto en Medio Oriente, que afectó a empresas en Asia, Medio Oriente, África y partes de Europa. Operamos en un mundo que no deja de sorprendernos, y nuestros equipos supieron sortearlo muy bien.

"También conseguimos importantes clientes nuevos en FCM Travel,la mayoría en el segundo semestre, y actualmente los estamos incorporando. El pipeline es muy sólido, con mucha actividad de RFP en nuestros mercados clave.

"Estados Unidos es el mercado de viajes más grande del mundo, y aún tenemos apenas una pequeña participación en él. Eso da una idea de todo el espacio que tenemos para seguir creciendo ahí.

Más cerca de casa, el negocio Corporate de ANZ tuvo su mejor año en la historia tanto en TTV como en utilidad, fortaleciendo su posición como el actor número uno del mercado local.

Gran parte del crecimiento de la utilidad del año proviene de lo que el Sr. Galanty denomina "operaciones productivas", un esfuerzo de varios años para modernizar la forma en que opera el negocio.

"Hemos automatizado más partes del proceso y les hemos dado a los clientes las herramientas para hacer más por sí mismos cuando así lo prefieren.

"De lo que estoy más orgulloso es de que esto no se ha logrado a costa del servicio. Alcanzamos cifras récord de SLA, NPS y CSAT este año. La productividad y la experiencia del cliente han avanzado juntas, no en direcciones opuestas.

"Nuestro enfoque ahora está pasando de la productividad al crecimiento. Ya hicimos el trabajo difícil de transformar el negocio; ahora la tarea es llevar esta propuesta al mercado y ganar más clientes. Vamos a invertir más en ventas y marketing este año, y el próximo, de lo que jamás hemos invertido antes.

"Estamos verdaderamente entusiasmados con lo que la IA está haciendo por nosotros. Nos ayuda a personalizar la experiencia para los clientes y hace más productiva a nuestra gente, y los clientes nos dicen que va a la vanguardia de la industria.

"Fue un buen año, construido sobre mucho trabajo duro de nuestra gente y mucha confianza de nuestros clientes. Ahora podemos concentrarnos en lo que más me entusiasma, que es el crecimiento."

Comentarios de Charlene Leiss, Presidenta de Las Américas, Flight Centre Travel Group

"Flight Centre Travel Group fortaleció aún más su posición en Estados Unidos durante el último ejercicio fiscal, con nuestros negocios corporativos generando un crecimiento impresionante en un mercado de viajes de negocios dinámico. A medida que la industria continúa evolucionando, nos mantuvimos enfocados en los fundamentos que sustentan nuestro éxito a largo plazo: crecimiento disciplinado, inversión estratégica, innovación y excelencia operativa.

Nuestras marcas corporativas insignia, Corporate Traveler y FCM Travel, continuaron ampliando su presencia nacional, profundizando las relaciones con los clientes y ganando participación de mercado en mercados prioritarios. También invertimos en nuestra presencia física con la apertura de nuevas oficinas en Chicago, Denver y Park Ridge, Nueva Jersey, lo que nos permite atender mejor a nuestros clientes y apoyar a nuestros equipos.

Corporate Traveler mantuvo un fuerte impulso en el segmento de PyMEs, al tiempo que aceleró sus esfuerzos de crecimiento en el mercado de Nueva York para fortalecer aún más su presencia en uno de los mercados clave de viajes de negocios del país. El lanzamiento de nuevas herramientas y funciones, como 'Trip Proposals', que agiliza el proceso de creación y compartición de planes de viaje, ha impulsado un mayor engagement y adopción de nuestra plataforma propia Melon.

Para fortalecer aún más su oferta a los clientes de los sectores de deportes y entretenimiento, Stage and Screen, una división especializada de Corporate Traveler, realineó estratégicamente su estructura de marca global para integrar sus servicios de viajes de deportes y entretenimiento bajo la marca Corporate Traveler a nivel mundial. La nueva estructura estableció una presencia global unificada y posiciona al negocio para un crecimiento significativo en adelante.

Nuestra capacidad de combinar experiencia sectorial, servicio personalizado y tecnología intuitiva continúa diferenciando a Corporate Traveler en un mercado competitivo, contribuyendo a nuevos negocios y a una mayor demanda de industrias clave como ciencias de la vida, finanzas y tecnología en ciudades de todo el país.

En FCM, nuestro enfoque en las operaciones productivas siguió impulsando una mayor eficiencia, al tiempo que mejoró la experiencia del cliente y creó una base más sólida para un crecimiento escalable. Continuamos ganando e incorporando clientes multinacionales, ampliando nuestra presencia global y reforzando la posición de FCM como la verdadera alternativa en el ámbito de los viajes de negocios.

También aceleramos la expansión en otros negocios especializados, incluido FCM Meetings & Events, mediante la adquisición de Fresh Group, agencia británica de experiencias de marca y de reuniones y eventos. FCM Consulting también siguió ganando impulso, lo que refleja la creciente demanda de un apoyo más estratégico e integrado más allá de los servicios tradicionales de gestión de viajes.

Este año, FCM también lanzó una alianza global con Blockskye y KAYAK for Business, diseñada para eliminar los sacrificios que los compradores empresariales han enfrentado durante mucho tiempo entre experiencia de usuario, fricción de datos y pagos, y alcance del servicio global. Las empresas integrarán capacidades de reserva fluidas e innovación en pagos en un único producto escalable a nivel global, ayudando a las organizaciones más grandes y de mayor rendimiento del mundo a construir mejores programas de viajes sin concesiones. Flight Centre Travel Group también invirtió en Blockskye, lo que subraya nuestro compromiso compartido de impulsar la innovación en pagos directos y gastos en toda la industria.

La innovación siguió siendo una parte fundamental de nuestra estrategia, con la tecnología y la experiencia humana trabajando juntas para crear una experiencia del cliente más fluida y personalizada. Durante el último año, introdujimos nuevas tecnologías y capacidades en todo el negocio, guiadas por los insights de los clientes y diseñadas para profundizar la personalización y mejorar la eficiencia operativa. Este enfoque centrado en el cliente sigue siendo uno de nuestros diferenciadores clave, asegurando que los avances tecnológicos cumplan un propósito práctico y respondan a necesidades reales de los clientes, a la vez que complementan la experiencia de nuestra gente.

Nuestro equipo de AI Strategy and Integration continuó avanzando en el uso de soluciones inteligentes en múltiples capas de nuestro negocio, ayudando a agilizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y desbloquear nuevo valor para los clientes. También seguimos construyendo sobre el relanzamiento de 'Sam', nuestro asistente impulsado por IA dentro de la FCM Platform, diseñado para brindar a los clientes una experiencia de reserva más fácil e inteligente.

Más recientemente, Sam implementó una nueva función de reserva conversacional impulsada por IA que permite a los viajeros recibir recomendaciones adaptadas a su política, perfil, viajes anteriores, estatus de lealtad y rutas preferidas, reduciendo drásticamente el tiempo que toma reservar.

A medida que la industria aérea avanza hacia un entorno de comercialización más moderno, también seguimos fortaleciendo nuestras capacidades NDC y nuestra infraestructura de distribución para ofrecer mejoras de forma más rápida, más práctica y a escala. Al ampliar el acceso a contenido y mejorar la funcionalidad, ayudamos a garantizar que los clientes tengan acceso a opciones de viaje más ricas y a una experiencia más fluida a lo largo de todo el proceso de reserva y atención.

Al comenzar este nuevo ejercicio fiscal, seguimos enfocados en aprovechar el impulso que hemos creado y en seguir invirtiendo en nuestra gente, tecnología y experiencia del cliente. Nuestra capacidad única de combinar la escala global con la experiencia local, la tecnología innovadora con el servicio humano, y la ejecución disciplinada nos permitirá seguir generando un cambio significativo y positivo en todo el negocio."

Contacto de prensa
Scott Weiss – Flight Centre Travel Group
Director de RR. PP. y Comunicaciones de EE. UU.
scott.weiss@us.flightcentre.com