FCM Travel lance une nouvelle fonctionnalité de réservation conversationnelle basée sur l’IA pour réserver plus rapidement et avec plus de confiance

Paris, le 3 septembre 2026 - FCM Travel annonce le lancement d’une nouvelle fonctionnalité de réservation conversationnelle basée sur l’intelligence artificielle. Elle permettra aux voyageurs de décrire simplement leurs besoins afin de recevoir des propositions qui tiennent compte de leur politique voyage, de leur profil, de leurs déplacements précédents, de leur statut de fidélité et de leurs itinéraires préférés. L’objectif est ainsi de réduire le temps nécessaire à la réservation.

Cette fonctionnalité s’inscrit dans la stratégie d’évolution de FCM Booking, la plateforme de réservation propriétaire de FCM, et dans son déploiement à l’échelle mondiale. Elle vise à proposer aux clients une expérience de réservation plus simple et plus intelligente. 

Une réservation qui tient compte du contexte du voyageur 

La réservation conversationnelle repose sur la couche d’intelligence développée par FCM et sur Sam, son assistant de voyage basé sur l’IA. 

Sam associe une intelligence artificielle de type « système 1 » à une interaction en langage naturel afin de faciliter les échanges en temps réel. Chaque recommandation est accompagnée d’éléments qui permettent au voyageur de comprendre pourquoi elle lui est proposée : respect de la politique voyage, correspondance avec ses habitudes de déplacement, prise en compte de son programme de fidélité ou encore des pratiques de son équipe. 

Cette transparence doit permettre aux voyageurs de réserver avec davantage de confiance, sans avoir à multiplier les recherches. 

La réservation conversationnelle ne peut fonctionner que si les voyageurs ont confiance dans les propositions qui leur sont faites. Cette confiance repose sur le contexte, et pas uniquement sur la simplicité d’utilisation. C’est l’expérience que nous développons. Chaque recommandation s’explique, afin que les voyageurs puissent agir en toute confiance et que les travel managers puissent constater une meilleure adoption des outils », explique Jessica Dunderdale, Global Head of Product de FCM Travel. 

Une expérience accessible depuis les outils du quotidien 

Cette expérience de réservation suivra également le voyageur dans les outils qu’il utilise au quotidien. Disponible dans un premier temps sur Microsoft Teams et Slack, la technologie Model Context Protocol (MCP) permettra ensuite d’étendre les capacités de réservation à des outils d’intelligence artificielle tels que ChatGPT, Claude et Gemini, sans avoir à ouvrir une application distincte. 

Pour les acheteurs, cela se traduit par des taux d’adoption des outils de réservation internes potentiellement plus élevés et par un accès à des données plus fiables, sans demander aux voyageurs de modifier leurs habitudes. 

L’intelligence qui alimente la réservation conversationnelle nourrit également les outils de reporting et d’analyse proactive de FCM. Elle permet d’identifier les dépenses, les enjeux de conformité et les risques de perturbation dès leur apparition, plutôt qu’après les faits. 

Le travel manager peut ainsi mieux exploiter les informations fournies par la technologie pour prendre des décisions utiles à l’entreprise. Christophe Hamonic, Directeur général de FCM Travel France, Suisse et Espagne, ajoute :

Depuis plusieurs années, notre stratégie consiste à faire de l’IA un outil concret au service du programme voyage. Pour un travel manager, l’enjeu ne se limite pas à proposer une réservation plus rapide. Il s’agit aussi de mieux orienter les choix des collaborateurs, de renforcer la conformité et de disposer de données plus fiables pour piloter son programme. La réservation conversationnelle s’inscrit dans cette logique en offre des usages concrets qui simplifient l’expérience du voyageur et répondent aux enjeux des entreprises. »

Une réservation qui s'intègre aux outils du quotidien

La réservation conversationnelle a aussi vocation à suivre le voyageur dans les environnements numériques qu’il utilise déjà. Disponible dans un premier temps dans Microsoft Teams et Slack, la réservation conversationnelle pourra ensuite s’étendre, grâce à la technologie Model Context Protocol (MCP) et aux outils d’IA utilisés au quotidien, comme ChatGPT, Claude ou Gemini.

Les voyageurs pourront ainsi accéder aux fonctionnalités de réservation de FCM sans ouvrir une application distincte, tout en restant dans le cadre du programme voyage de leur entreprise.

La technologie au service de l’expertise humaine 

Pour FCM, la réservation ne constitue qu’une étape d’un parcours beaucoup plus large. Grâce à l’intelligence intégrée à ses outils, les équipes technologiques et les conseillers de FCM restent en contact avec les voyageurs depuis la préparation du déplacement jusqu’à leur retour, et pas uniquement au moment de confirmer une réservation. 

Nous n’avons pas construit l’écosystème technologique de FCM pour remplacer le jugement de nos consultants. Nous l’avons conçu pour prendre en charge les tâches courantes, afin qu’ils puissent se concentrer sur les moments qui nécessitent réellement l’intervention d’une personne. Les voyageurs bénéficient de plus de rapidité grâce à nos consultants lorsqu’ils ne devraient pas avoir à choisir entre les deux », conclut John Morhous, Chief Experience Officer de FCM Travel.

FCM Travel présentera ses outils FCM Booking et Sam lors le l’IFTM 2026 sur le stand E061