Le déploiement mondial de Sam marque l'avènement d'une nouvelle ère d'IA pour FCM

Paris, le 12 mai 2026 – FCM Travel a annoncé aujourd’hui que Sam, déjà connu des clients comme le compagnon voyage alimenté par l’IA de l’entreprise, a été entièrement repensé. Son déploiement, prévu en juin dans plus de 90 pays, ira bien au-delà d’une simple mise à jour technologique. 

Cet écosystème d’intelligence artificielle propriétaire, intégré au cœur de la technologie de FCM, fait de Sam la couche d’intelligence qui alimente l’ensemble des activités de l’entreprise, plutôt qu’une simple fonctionnalité ajoutée à une infrastructure existante. Pour les clients actuels, cette évolution devrait se traduire par une expérience profondément renouvelée. 

C’est une véritable première pour le secteur du voyage d’affaires”, a déclaré John Morhous, Global Chief Experience Officer chez FCM Travel. “Beaucoup de nos concurrents essaient d’ajouter l'intelligence artificielle à des systèmes existants, mais la véritable valeur ajoutée de l'IA vient de sa capacité à connecter l’ensemble des systèmes et données : plus elle est connectée, plus ses capacités sont importantes. Sam a été conçu en interne, et non acheté, et cet avantage va se renforcer avec temps.

John Morhous, Global Chief Experience Officer, FCM Travel

Sam a été conçu pour accompagner l’ensemble des profils impliqués dans les voyages d’affaires, voyageurs, réservataires et travel managers. Là où de nombreuses solutions IA se concentrent sur une seule étape du parcours, FCM s’appuie sur une architecture technologique propriétaire permettant à Sam d’interroger des sources de données fiables adaptées à chaque interaction, afin de limiter les erreurs et de garantir un niveau de précision conforme aux exigences des entreprises. Les données clients sont stockées dans l’environnement privé de FCM et ne seront jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA publics. 

Au cœur de l’architecture de Sam se trouve également un système propriétaire de mécanismes de contrôle qui va bien au-delà de la simple prévention des hallucinations. Les travel managers peuvent configurer précisément la manière dont Sam répond à certains types de requêtes, et garantissent ainsi que les réponses respectent toujours leurs politiques et règles internes. Un voyageur n’ayant pas droit à la classe affaires ne recevra jamais de recommandation pour un tarif premium. Un hôtel hors politique ne sera pas proposé comme option. 

Les plafonds de dépenses, circuits de validation et préférences fournisseurs sont automatiquement appliqués dans les conversations, et permettent ainsi aux entreprises de bénéficier des avantages de l’IA conversationnelle tout en conservant le contrôle sur leurs programmes de voyages.

“Les voyageurs sont fatigués des expériences fragmentées et de devoir utiliser plus de cinq outils différents simplement pour gérer un voyage”, a ajouté John Morhous. 

“Sam n’est pas un simple point d’assistance. Il accompagne chaque étape du voyage et chaque personne impliquée dans un programme voyages. Parce que notre IA est propriétaire, la précision et la conformité dont les entreprises ont besoin ne sont pas ajoutées après coup : elles sont intégrées dès la conception.” 

Ce qui fait réellement la différence, ce sont nos équipes. Sam travaille aux côtés de nos consultants voyages afin que, lorsqu’une intervention humaine est nécessaire (perturbation, itinéraire complexe ou demande urgente) nos experts puissent intervenir avec rapidité et contexte, des qualités qu’aucune technologie ne peut reproduire seule.

Lors de son lancement, Sam pourra offrir un accompagnement de bout en bout sur l’ensemble du parcours voyageur. La solution permettra notamment aux travel managers d’accéder en temps réel aux données de leur programme via des échanges en langage naturel, tout en assurant une continuité fluide avec les consultants FCM, sans perte de contexte. Sam pourra également rediriger les utilisateurs vers les outils de réservation déjà utilisés par les entreprises, une fonctionnalité inédite dans le secteur du voyage d’affaires. 

“Juin n’est qu’un début”, a conclu John Morhous. “Parce que nous maîtrisons notre technologie de bout en bout, chaque nouvelle version rend les programmes de nos clients plus intelligents.” 

“Les capacités de Sam continueront d’évoluer au fil des mises à jour, renforçant progressivement les bénéfices apportés aux entreprises utilisatrices. Les prochaines évolutions pourraient faire évoluer les attentes des clients vis-à-vis des sociétés de gestion de voyages.”