Découvrez Sam

Sam répond aux questions liées aux voyages d’affaires en fonction des demandes spécifiques de chaque utilisateur. Mais ce n’est pas un chatbot qui suit un script comme on en voit ailleurs dans le secteur. Sam est l’intelligence qui alimente toute la technologie de FCM, un assistant virtuel intelligent propulsé par l’intelligence artificielle générative (IA), des données riches de votre entreprise et les workflows FCM.

Sam combine des modèles de traitement du langage naturel (comme OpenAI) avec les profils voyageurs, les politiques voyages, les historiques de réservations, les préférences individuelles et les échanges avec les conseillers voyages. Chaque réponse est donc personnalisée et pertinente. C’est une approche de l’IA et du voyage d’affaires que vous n’avez jamais vue auparavant !

Oui, Sam comprend plusieurs langues et peut aussi répondre dans une autre langue que celle de votre question. C’est un atout majeur pour les programmes voyages internationaux, où les équipes sont réparties dans le monde entier.

Sam est conçu pour des échanges simples, sous forme de questions-réponses naturelles. Demandez-lui ce que vous voulez ! Pendant la préparation d’un voyage, vous pouvez par exemple demander quels avantages ou documents sont nécessaires selon l’itinéraire. Ou encore interroger Sam sur les opportunités d’économies et les tendances futures, à partir des tableaux de bord disponibles dans la FCM Platform.

Chaque utilisateur peut retrouver son historique de conversation à tout moment, conservé selon les politiques standard de gestion des données. Si vous vous déconnectez puis revenez plus tard, la conversation sera toujours là. Contrairement à d’autres assistants IA, Sam n’invente pas de réponses et n’utilise jamais les informations d’un autre client pour répondre à votre équipe.

Les connaissances de Sam reposent sur des “playbooks” qui regroupent vos politiques voyages et les informations liées à votre programme. Les politiques peuvent être fournies sous forme de documents Word, PDF ou liens vers des sites web. Elles sont ensuite intégrées et gérées par FCM, votre agence de gestion des voyages d’affaires. Sam s’appuie sur ces sources pour fournir des réponses précises, conformes à vos politiques. Ces données restent privées et ne sont jamais utilisées pour entraîner les interactions d’autres clients.

Dans cette nouvelle ère du voyage d’affaires, Sam réduit les frictions pour les voyageurs, facilite l’autonomie, et signale les risques ou écarts de politique en amont. Résultat : un gain de temps, une optimisation des coûts, une réduction des besoins en support et un meilleur respect du programme voyages. Sam sera disponible via la FCM Platform, aussi bien sur desktop que sur l’application mobile.

Peut-on dire que cette intelligence artificielle révolutionne le voyage d’affaires ? Nous aimons le penser. Efficacité opérationnelle, optimisation des budgets, simplification des processus, réservations sans stress… Sam est prêt à accompagner vos équipes sur tous ces aspects.

Oui. Sam est conçu avec un niveau de sécurité de classe entreprise. Toutes les conversations, y compris les données sensibles comme les photos de passeport, sont stockées en toute sécurité dans l’environnement privé de FCM et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d’IA publics ou mutualisés. L’accès est basé sur des permissions et s’aligne totalement sur vos paramètres internes de sécurité et vos accords de gestion des données. Les conversations des voyageurs restent privées et ne sont accessibles ni aux travel managers ni aux autres utilisateurs.