ÉTUDE DE CAS
Accompagner une entreprise d'assurance Fortune 100 vers une transformation organisationnelle réussie
Points Clés
Compagnie d'assurance Fortune 100
FCM est fier d'être le partenaire de voyage sélectionné d'une célèbre compagnie d'assurance Fortune 100 qui excelle dans la fourniture d'une valeur et d'un service exceptionnels à ses membres. Son approche de pointe dans le secteur et son attention constante portée à l'expérience des membres lui ont permis de bâtir une solide réputation tant en matière de service à la clientèle que de satisfaction des employés.
Le défi
Après 10 ans avec leur prestataire de gestion des voyages, le client souhaitait faire passer son programme de voyages au niveau supérieur. Cela a nécessité l'intervention de FCM avec un processus de gestion du changement élaboré pour assurer une transition en douceur. La compréhension des nouvelles technologies mobiles, des capacités d'intégration et des propositions de valeur des services susceptibles d'améliorer leur programme actuel était un critère essentiel. À l'issue d'un processus d'évaluation rigoureux et concurrentiel, le client a confié ses activités à FCM Travel, sur la base d'une convergence mutuelle de leurs objectifs et d'une vision globale des services pour leur programme de voyages.
La communication est essentielle
S'assurer qu'un processus efficace de gestion du changement était en place pour leurs parties prenantes était une priorité absolue dans le processus d'intégration avec FCM. Heureusement, FCM a pu apporter une structure de gestion du changement bien définie, basée sur les principes Prosci ADKAR, pour soutenir le parcours de changement.
Pour assurer une transition en douceur, une ressource en gestion du changement a été affectée au projet afin d'évaluer l'organisation, mesurer l'ampleur du changement, examiner les impacts sur les parties prenantes et développer la stratégie et le plan de communication. En travaillant en partenariat avec l'équipe projet du client, une analyse détaillée, un plan et une stratégie ont été élaborés en quelques semaines seulement. Les événements et communications qui ont suivi se sont concentrés sur chaque profil de voyageur individuel, en s'assurant qu'ils comprenaient pourquoi le changement se produisait, comment ils vivraient ce changement tout au long de leur parcours de voyage, et quels en seraient les bénéfices.
Non seulement FCM a fourni des supports et des sessions complets et personnalisés, mais ils ont constamment pris le temps d'écouter et de comprendre notre culture, puis se sont adaptés pour répondre à nos besoins
RESPONSABLE VOYAGES
Roulement de tambour
La collaboration entre FCM Travel et l'équipe de projet du client a abouti à un plan de changement bien exécuté. Leur personnel a commencé à chercher à devenir des ambassadeurs du changement au sein de l'organisation, porté par l'enthousiasme qu'ils avaient entendu de la part des autres parties prenantes.
Les parcours technologiques basés sur les profils de voyageurs ont été bien accueillis et ont permis de répondre aux questions urgentes concernant le changement bien avant la transition. Les sondages effectués lors des sessions de formation en direct ont montré que plus de 90% des participants estimaient pouvoir naviguer avec succès dans les nouveaux changements au moment de réserver un voyage.
Les enseignements tirés des projets de changement précédents ont été bien intégrés dans le plan afin d'éviter de répéter les mêmes erreurs. Le soutien de FCM et les ressources disponibles ont tracé une voie claire vers l'objectif final : assurer un processus de gestion du changement efficace lors de l'intégration avec FCM ; ce qui est exactement ce que nous avons accompli.
FCM a fourni une abondance de communications et d'autres ressources facilement adaptables à la culture et à l'image de marque de notre entreprise.
RESPONSABLE DES COMMUNICATIONS ET DE LA FORMATION
Le changement, c'est bien
Après avoir passé 10 ans avec le même prestataire de gestion des voyages, cette entreprise du Fortune 100 avait besoin de passer à la vitesse supérieure. Elle recherchait une société de gestion des voyages capable de fournir une expérience fluide entre la technologie mobile, l'intégration avec d'autres programmes et d'améliorer leur programme actuel.
Cela impliquait, bien entendu, un changement important à tous les niveaux. La transition vers une nouvelle technologie peut être une tâche intimidante lorsqu'elle touche déjà différentes parties d'une organisation. Mais FCM a travaillé avec plusieurs équipes clés pour assurer une transition en douceur et répondre à toutes les questions. Grâce à notre aide, 90 % des participants ont estimé qu'ils pouvaient naviguer avec succès dans ces nouveaux changements.
De loin l'une des meilleures formations en entreprise auxquelles j'ai assisté depuis un moment.
- RESPONSABLE DE GROUPE ADMINISTRATEUR DE VOYAGE