Étude de cas
Fret et logistique en Australie | Réservations simplifiées, conformité et économies
Confrontée aux défis liés à l'expiration des programmes voyage, aux difficultés de réservation et à un faible taux de conformité, une entreprise australienne de fret et logistique a cherché à mettre en place une solution rapidement et efficacement. C'est là qu'intervient l'équipe FCM Consulting. Nos experts sont intervenus avec une expertise inégalée et un engagement à apporter des résultats rapides et efficaces aux préoccupations urgentes de l'entreprise.
Défis rencontrés par la société australienne de fret et logistique
Confrontée à une multitude de défis avec son ancienne TMC, cette société de fret et logistique était à la recherche d'une solution.
Les difficultés de réservation d'hôtels se sont traduites par un taux de conformité au programme de seulement 16 %, entraînant des hausses de tarifs et un tarif de base supérieur à la moyenne pour le programme voyage de cette société.
Comme le programme ne répondait pas aux besoins d'hébergement régionaux et manquait d'inclusions tarifaires alignées sur la politique voyage, le phénomène de leakage s'est accentué conduisant à un manque de visibilité réelle des coûts du programme. Le leakeage et la non-conformité ont non seulement diminué le pouvoir de négociation du programme sur les marchés à forte demande, mais ont également soulevé des préoccupations quant à sa capacité à obtenir des tarifs compétitifs et à respecter les budgets futurs.
Parallèlement, avec un accent croissant sur la conformité en matière d'Environnement, Social et Gouvernance (ESG), la faible adhésion au programme représentait un défi considérable. À l'approche de l'expiration du programme, l'urgence de sécuriser de nouveaux contrats hôteliers dans un délai condensé de 3 semaines est devenue évidente.
Solutions expertes dévoilées par l'équipe FCM Consulting
Face à ces défis, l'équipe FCM Consulting a recherché une solution stratégique et complète.
Dans la phase initiale, un diagnostic du programme a été effectué, établissant les performances de base du programme et mettant en évidence les domaines à améliorer. Ce diagnostic a posé les bases d'une intervention ciblée et efficace, soulignant notre engagement à être des experts dans le domaine.
À la suite de ce diagnostic, un appel d'offres (AO) sur mesure a été élaboré, injectant un regain de compétition sur le marché, favorisant des réductions de tarifs et s'alignant parfaitement avec le profil voyage unique de cette entreprise australienne de fret & logistique. Cette étape, fondée sur nos connaissances et notre expérience, visait à rectifier les lacunes historiques du programme.
Aligner les stratégies avec les objectifs Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance
Reconnaissant l'engagement de l'entreprise envers la conformité ESG, l'équipe FCM Consulting a également intégré des critères ESG dans l'appel d'offres hôtelier. Des données personnalisées sont devenues la boussole, guidant les processus de prise de décision et classant les partenaires fournisseurs potentiels en fonction des objectifs ESG du client.
Personnalisation stratégique des appels d'offres favorisant la concurrence sur le marché et la réduction des tarifs
En tirant parti de notre expertise en intelligence du marché hôtelier, la publication de l'appel d'offres a été stratégiquement planifiée pour coïncider avec les négociations, garantissant des réductions tarifaires maximales sur les marchés connaissant des tendances à la hausse. Une articulation claire des objectifs par catégorie d'hôtel a ouvert la voie à des négociations ciblées et à un engagement des fournisseurs, démontrant notre précision dans la gestion de défis complexes.
Dans une démarche novatrice, notre équipe a mis à profit les partenariats avec les fournisseurs aériens et hôteliers pour améliorer l'expérience des voyageurs. Les inclusions tarifaires ont été méticuleusement alignées sur les besoins des voyageurs et les exigences professionnelles, garantissant des réservations fluides via l'outil de réservation en ligne (OBT) et le nouveau TMC intégré. Cette approche, fondée sur nos partenariats et nos outils, a redéfini la norme en matière de satisfaction des voyageurs.
Un cadre structuré de gestion de programme a été déployé, en cohérence avec notre approche partenariale. Des stratégies d'approvisionnement continues ont été mises en œuvre pour répondre aux besoins évolutifs du client, reflétant notre engagement à gérer les activités grâce à nos processus bien définis, à notre personnel qualifié et à nos outils technologiques de pointe.
Des résultats qui parlent d'eux-mêmes
Les résultats de cette intervention transformatrice ont été tout simplement extraordinaires, confirmant pleinement le succès de l'approche de l'équipe. Les chiffres parlent d'eux-mêmes :
- 100% des hôtels sont désormais réservables via le TMC, démontrant l'intégration transparente de nos solutions dans leurs systèmes existants.
- Une remarquable économie de 16,2% sur la catégorie hôtelière a mis en évidence notre capacité à générer des économies substantielles tout en maintenant la qualité.
- Une amélioration significative de la conformité au programme, atteignant un impressionnant 81%, a rétabli le pouvoir de négociation de l'entreprise sur les marchés à forte demande.
- Un solide taux d'attachement hôtelier de 75,2% a souligné le succès de nos négociations sur mesure et de nos stratégies d'engagement avec les fournisseurs.
- Une couverture complète du programme à 91,5% a marqué une amélioration significative de la visibilité des coûts du programme et une réduction des réservations hors circuit.
Ces résultats remarquables ont été obtenus dès le premier trimestre suivant le lancement du programme, confirmant la rapidité et la précision de nos solutions. Le succès de cette entreprise australienne de fret & logistique témoigne du pouvoir transformateur de FCM, où l'expertise, l'expérience et l'analyse précise des données convergent pour redéfinir les standards du secteur et favoriser la réussite.