ÉTUDE DE CAS
Voyager à travers une pandémie mondiale
Points clés
AECOM
Si vous êtes à la recherche d'une entreprise mondiale leader dans le domaine des infrastructures, AECOM est là pour vous. Ils sont des experts en infrastructure, fournissant des services professionnels pour des projets dans les domaines des transports, des bâtiments, de l'eau, du gouvernement, de l'énergie et de l'environnement.
Fondée il y a plus de 30 ans, AECOM a fait ses preuves dans le secteur, devenant ainsi l'entreprise du Fortune 500 qu'elle est aujourd'hui. Bien qu'elle soit l'une des plus grandes entreprises d'infrastructure américaines offrant des solutions de conception, de planification, d'ingénierie, de conseil et de gestion de la construction, l'entreprise reste animée par un objectif simple que nous partageons : offrir un monde meilleur.
Le défi :
COVID. Faut-il en dire plus ?
AECOM est une grande entreprise mondiale avec de grands besoins mondiaux en matière de voyages. Depuis dix ans, FCM est leur agence de gestion des voyages attitrée. Concrètement, cela se traduit aujourd'hui par une collaboration visant à créer des programmes de voyage personnalisés et à gérer l'ensemble de leurs voyageurs et besoins en déplacements à l'échelle mondiale, dans 25 pays.
En 2020, les voyages mondiaux ont connu un léger accroc. Enfin, pas tant un accroc qu'une pandémie mondiale. La COVID-19 a complètement changé la façon dont tout le monde voyage. AECOM avait besoin de trouver un moyen de réduire les risques et de rester résilient. Nous avons trouvé un moyen de les aider à y parvenir.
De nouvelles solutions pour un problème sans précédent
Le COVID-19 n'est pas venu avec un mode d'emploi. Nous savions que nous ne pouvions pas aborder ce problème de la même façon que nous avions abordé tout autre problème auparavant. La pandémie a frappé fort et vite, ce qui signifiait que nous devions agir rapidement.
Notre première étape consistait à bien comprendre tous les nouveaux objectifs commerciaux d'AECOM à la lumière de la pandémie, afin de savoir à quoi nous avions affaire. Nous les avons ensuite informés de la situation, fait des recommandations, offert un soutien et les avons conseillés sur la façon dont ils pouvaient prioriser leurs objectifs de voyages d'affaires actuels et futurs. Le plan de jeu était établi, il ne nous restait plus qu'à le mettre en œuvre.
Le savoir, c'est le pouvoir
La première phase du plan d'action consistait à nous offrir, ainsi qu'à AECOM, le cadeau de la connaissance. En collaboration avec leur équipe de gestion des risques tiers, nous avons mis en commun nos informations et nos ressources pour créer des rapports de prévisions de voyage.
Ces rapports ont donné à AECOM un accès complet à :
- Les mises à jour du statut des voyageurs
- Les mises à jour du statut des projets
- Les dernières informations sur les annulations de vols et d'hébergements
Une expérience technologique tout-en-un et transparente.
Notre priorité était la qualité des connaissances plutôt que la quantité. Face à l'afflux massif d'informations dont une partie inexacte, nous avons rapidement réalisé qu'il nous fallait un système de filtrage et de signalement fiable pour distinguer les fausses informations des vraies. En rassemblant des informations précises et actualisées provenant de sources fiables, allant d'ONG réputées, d'agences clés de santé publique, d'agences officielles d'immigration et de tourisme, ainsi que de fournisseurs de voyages. Nos experts ont fourni des informations précises à AECOM grâce à des rapports hebdomadaires, des webinaires éducatifs et des mises à jour continues sur les risques et les politiques.
Soutien de toutes parts
La pandémie a semé la confusion dans les plans de tout le monde. Nous devions nous assurer que tous les employés d'AECOM, des grands dirigeants aux voyageurs du quotidien, savaient ce qui se passait. Ils avaient besoin d'un soutien à chaque étape de leur parcours individuel, de la demande à la réservation, du pré-départ à l'après-arrivée. Nous leur avons fourni le soutien 24h/24 et 7j/7 dont ils avaient besoin.
Grâce à des mises à jour quotidiennes sur le statut des voyageurs, la gestion des documents, les informations sur les politiques d'hygiène et la distanciation sociale, ainsi que la gestion des changements de politique des compagnies aériennes et des dérogations d'annulation, nous les avons soutenus quoi que l'avenir leur réserve. Notre technologie conviviale a simplifié le suivi et notre assistance disponible 24h/24 et 7j/7 a facilité la mise en relation avec des experts en voyages.
Avancer pendant une pandémie
Il n'y a pas moyen d'y échapper - la COVID-19 est rude. Elle a coûté des vies, fait tomber des entreprises et changé la façon dont beaucoup d'entre nous vivent, travaillent et fonctionnent dans la société. Lorsque cette crise non invitée s'est présentée à la porte de chacun, tout ce que nous pouvions faire était de nous adapter et d'essayer de trouver des solutions en cours de route.
C'est précisément ce qu'a fait AECOM. Grâce à notre soutien et à l'accès aux ressources, AECOM a pu aborder la situation avec une nouvelle perspective fondée sur la connaissance. Le résultat ? Ils se sont adaptés. Nous avons redirigé notre temps, notre énergie et nos ressources pour créer une multitude de solutions qui ont aidé AECOM à remplir ses toutes nouvelles responsabilités en matière d'obligation de diligence durant la COVID-19, et cela a fonctionné. Avec notre aide, des milliers de dollars ont été économisés, les projets prioritaires ont pu aller de l'avant, et les voyageurs ont pu s'adapter en toute fluidité à la nouvelle façon de voyager.