CASO PRÁCTICO
Impulsando la coherencia en la gestión global consolidada de viajes
Aspectos Destacados
Esta consultoría global independiente de riesgos está especializada en ayudar a las organizaciones a gestionar riesgos políticos y de seguridad en entornos complejos y hostiles. La empresa contaba con un programa de viajes fragmentado en todas sus operaciones, que abarcaban África, Asia, las Américas, Europa y Oriente Medio.
La calidad del servicio y los costes eran inconsistentes, lo que generaba frustración entre los viajeros. Recurrieron a FCM en busca de ayuda.
Desafío: un programa de gestión de viajes global fragmentado
El programa de viajes de la consultora estaba desarticulado en toda su presencia global, con diferentes agencias gestionando los viajes en cada mercado. Los principales problemas incluían:
- Niveles de servicio inconsistentes, incluyendo algunos mercados donde el servicio era deficiente.
- Costes superiores a los esperados en determinadas ubicaciones clave.
- Falta de informes detallados y visibilidad sobre el gasto en viajes.
- Dificultad para garantizar el cumplimiento de la política.
"La visibilidad y la coherencia eran los principales problemas a abordar, junto con algunos problemas de precios. Era todo un reto y requería mucho tiempo garantizar el cumplimiento de las políticas con datos inconsistentes", afirmó el responsable global de viajes de la empresa.
Solución: cumplimiento, colaboración y unificación
Un plan inicial para encontrar nuevas soluciones locales en cada mercado fue descartado debido a los altos logros en el nivel de servicio de FCM con el programa de viajes de la empresa en el Reino Unido. Optaron por consolidar los viajes con FCM en todos sus mercados.
FCM implementó un enfoque por fases para unificar el programa. El gestor de cuentas global de FCM trabajó estrechamente con el gestor de viajes global de la empresa y los principales interesados para garantizar una transición fluida y una mejora continua.
"La implementación fue exhaustiva, fluida, bien gestionada y llevó entre cuatro y seis semanas. Solo encontramos problemas menores que se resolvieron muy rápidamente", añadió el gestor de viajes global.
Las tácticas utilizadas para implementar esta consolidación global incluyeron:
- Colaboración continua para simplificar la política e impulsar el cumplimiento.
- Entrega de informes globales consolidados.
- Visibilidad multidimensional de los datos financieros y de reservas.
- Alineación de los informes con los requisitos de la política de viajes.
- Informes sobre ahorros no realizados por incumplimiento.
- Identificación de países y viajeros con altos niveles de excepciones.
Resultados: mejora de la calidad del servicio y control de costes
Al consolidar su programa de viajes con FCM, esta empresa global de consultoría de riesgos logró beneficios significativos:
- Mayor calidad del servicio en todos los mercados.
- Mejor control de costes y valor.
- Mayor visibilidad de los datos de gasto y cumplimiento.
- Negociaciones con proveedores y presupuestos más eficaces.
"El cambio a FCM Travel ha mejorado la calidad del servicio y ha mantenido los costes bajo control. La información de gestión global ha aportado una serie de beneficios de gobernanza global gracias a una mayor visibilidad del gasto y la información sobre el cumplimiento de políticas", afirmó el responsable global de viajes.
Las mejoras del programa de FCM ayudaron a posicionar a nuestro cliente para gestionar los viajes a escala de manera eficaz a medida que continúa creciendo.
Prepárate para el éxito de tu programa de viajes global
¿Tu organización se enfrenta a desafíos e inconsistencias en sus mercados? FCM puede ayudarte. Ofrecemos experiencia global, servicio personalizado, eficiencia en costes e informes completos, con un historial probado de éxito en la consolidación global. Contáctanos hoy para una consulta inicial sobre tu programa de viajes.
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