ÉTUDE DE CAS
Une urgence médicale au milieu de nulle part
Songa Offshore & FCM Travel
Songa Offshore
Lorsque l'équipage de Songa Offshore est en mission, ils se trouvent aussi loin de tout que possible. Ce prestataire de forage possède des bureaux dans le monde entier et nécessite des services de gestion de voyages disponibles 24h/24 et 7j/7, capables de gérer des situations difficiles dans des endroits reculés.
Le Défi :
Une urgence médicale en mer.
Alors que l'une des plateformes pétrolières de Songa Offshore naviguait entre Singapour et la Corée du Sud, le pire s'est produit. Un membre de l'équipage a été victime d'une urgence médicale à bord. Loin de leur destination finale, le patient avait un besoin urgent de soins médicaux.
Songa Offshore avait besoin d'un plan, et il leur en fallait un rapidement.
Le ramener chez lui
La première étape consistait à dérouter le navire vers Taïwan. Cela nous a laissé moins de deux heures pour élaborer un plan d'urgence en deux phases. En tirant parti des ressources locales de FCM Taïwan, nous avons lancé un plan d'urgence coordonné qui est entré en vigueur dès l'accostage du navire.
Phase Un
Un contact anglophone a accueilli les membres de l'équipage au quai, leur fournissant de la monnaie locale et les conduisant à l'hôpital où des soins médicaux avaient été organisés. L'accompagnateur du patient a été hébergé pendant les 5 jours de séjour, tandis que nous surveillions attentivement la situation et apportions notre aide face aux barrières linguistiques, aux questions culturelles, et suivions de près le rétablissement du patient.
Phase Deux
Une fois le patient stabilisé, la deuxième phase a été mise en œuvre. Il était temps pour le patient et son accompagnateur de rentrer chez eux en Australie. Nous nous sommes occupés de chaque détail, de la réservation de tous les arrangements de voyage à l'organisation d'un contact chargé de surveiller le voyage et l'état de santé du patient. Sept jours après l'incident, le patient était sain et sauf dans sa maison de Melbourne.
"On peut compter sur FCM pour une couverture mondiale qui n'est pas seulement géographique, mais qui va également au-delà du simple voyage."
Hubert Mugliette - Responsable des Ressources Humaines, Songa Management Limited
Un réseau mondial de soutien
Avoir un réseau mondial dans notre jeu représente un atout précieux. Même lorsqu'une catastrophe survient en plein océan, nous sommes là pour vous. Nous avons pu rapidement rediriger le navire vers le port le plus proche et organiser des soins médicaux, un hébergement, des fournitures et des déplacements en moins de deux heures.