IA et voyages d'affaires : bilan et perspective 

Les experts passent en revue les tendances passées et les prédictions à venir qui transforment l'IA dans les voyages d'affaires.

 

L'intelligence artificielle (IA) a été l'un des grands mots à la mode de 2025, non seulement dans le secteur du voyage, mais partout.

Mais a-t-elle été à la hauteur du battage médiatique ? Que nous réserve 2026 ?

Dans cette vidéo, Daniel Senyard, Vice-président senior des Plateformes commerciales et de l'Innovation, et Rey Garcia, Vice-président de la Stratégie IA, font le point.

L'IA en 2025

Qu'est-ce qui est devenu réalité en 2025 ?

Durée: environ 1 minute

Daniel revient sur l'essor de l'IA agentique en 2025.

  • Comment cette technologie est devenue plus qu'un simple système de réponse à des prompts
  • 00:26 - Comment l'accès de l'IA à des outils a permis de d'aider à la définition de plans d'actions.

Ce qui ne s'est pas concrétisé

Durée: environ 2 minutes

Les nouvelles technologies sont toujours surestimées sur certains aspects et sous-estimées sur d'autres. Daniel et Rey analysent :

  • Pourquoi les emplois ne disparaissent pas
  • 01:00 - Pourquoi l'AGI (Artificial General Intelligence) ne s'est pas développée comme anticipé
  • 01:12 - Comment les définitions changent avec l'évolution de l'IA

Ce que nous avons appris sur l'IA en 2025

Durée: environ 5 minutes

En plus de constater qu'aucun modèle n'a dominé le marché, Daniel et Rey abordent :

Pourquoi l'IA doit être intégrée dans l'environnement de travail

  • 01:30 - Ce que l'étude du MIT sur les flux de travail a réellement révélé
  • 04:52 - Pourquoi utiliser l'IA, c'est comme apprendre à se servir d'une batte de baseball

Quelle était la principale idée reçue ?

Durée: environ 3 minutes

Une préoccupation majeure émergeait dans ce nouveau monde des requêtes et de l'automatisation : les données. Leur accès, leur stockage (le cas échéant) et leur utilisation.

  • La distinction entre sauvegarder l'information dans un modèle et l'exploiter dans un modèle
  • 01:40 – Comment FCM exploite l'IA avec Sam, notre écosystème IA, tout en évitant le stockage de données propre aux plateformes ouvertes

L'IA 2026

À quoi s'attendre en 2026

Durée: environ 9 minutes

Le secteur du voyage offre un terrain fertile pour l'IA ; Daniel et Rey identifient les domaines les plus prometteurs :

  • La transition d'une approche réactive vers une approche proactive
  • 01:54 - La valeur ajoutée d'une agence de voyages d'affaires
  • 03:53 – Comment exploiter les écosystèmes et outils pour répondre aux besoins de différents profils
  • 04:13 - Instaurer la confiance, en particulier lors de la réservation

L'IA chez FCM Travel

Ce dont Daniel et Rey sont le plus fiers

Durée: environ 4.5 minutes  

Place maintenant à nos réalisations chez FCM. Daniel et Rey abordent :

  • L'adoption de l'IA agentique en y intégrant la sécurité
  • 02:33 – Les avantages de créer une architecture transversale universelle
  • 03:08 - L'hyperpersonnalisation
  • 03:30 - L'utilisation d'outils et de flux de travail en interne

Les choix qui ont guidé la création de Sam

Durée: environ 1 minute

Sam va au-delà d'un simple chatbot ; c'est l'écosystème qui interconnecte l'ensemble des technologies FCM et des équipes. Daniel expose l'importance de cette vision face à la frustration des gestionnaires de voyages confrontés à des systèmes en silos.

Plus de contenu FCM sur l'IA