La numérisation du voyage
De nouvelles solutions pour un monde nouveau
Vous souvenez-vous de l’époque antérieure à la COVID? Même si nous aimons considérer l’ère pré-COVID comme une période de calme et de stabilité, en réalité, même avant la COVID-19, la main-d’œuvre mondiale subissait une transformation massive. Les employés de la jeune génération ont commencé à occuper des postes de direction , et à transformer la culture, les processus et les systèmes de l’entreprise.
À l’aise avec la technologie, les employés ayant de bonnes connaissances du numérique ont commencé à mettre en place des solutions intelligentes et axées sur la technologie pour améliorer et simplifier le lieu de travail. Ils étaient impatients d’adopter une technologie qui permettrait d’accroître la productivité, du flux de travail et la rentabilité.
Avec l’arrivée de la COVID-19, l’adoption de la technologie s’est accélérée de façon spectaculaire. Comme l’explique Kate Smaje, associée principale à McKinsey :
« La COVID-19 a lancé le plus grand changement de comportement de notre vie. Nous avons fait un bond de cinq ans dans l’adoption du numérique en huit semaines seulement. Cette grande migration numérique a contraint toutes les entreprises à une expérimentation massive de solutions plus agiles, plus flexibles et plus rapides. »
Dans l’industrie du voyage, la COVID-19 a grandement favorisé l’innovation. Les voyageurs avancent désormais de manière fluide dans leur voyage, grâce à une expérience de réservation en ligne améliorée, à un enregistrement sans contact et à des portefeuilles numériques pratiques. Bientôt, ils bénéficieront d’une biométrie facile dans les aéroports(c.-à-d. reconnaissance faciale et balayage de l’iris) et de passeports santé numériques.
Il est normal qu’en tant que directeur de voyages, vous attendiez les mêmes niveaux d’innovation que vos voyageurs. Face à l’incroyable incertitude du transport aérien, vous recherchez des innovations telles que les outils de réservation en ligne améliorés par l’IA, la chaîne de blocs et la réalité virtuelle pour vous aider à gérer aisément les perturbations.
La nouvelle marque de FCM, lancée en mars 2021, est le reflet de ce changement positif et de cet engagement en faveur de l’innovation, et constitue une réponse passionnante au besoin croissant d’une expérience utilisateur plus simple et plus rationalisée.
Vous mettre au volant : contenu, coûts et service à la clientèle
Un monde nouveau nécessite des solutions nouvelles et plus efficaces.
1. Une expérience utilisateur rapide et cohérente
Les outils de réservation incommodes appartiennent au passé. Les voyageurs ne sont plus disposés à tolérer des systèmes lents et encombrants. En fait, ils exigent le même niveau d’expérience utilisateur (pensez à la gratification instantanée) sur le lieu de travail que dans leur vie privée. Si la technologie de réservation est lente ou maladroite, ils iront tout simplement ailleurs et éviteront d’utiliser les outils de l’entreprise pour réserver leurs voyages. Les agents de réservation attendent également une expérience utilisateur transparente et cohérente, même s’ils utilisent plusieurs outils de réservation en ligne et fournisseurs de services dans le cadre de leur programme de voyages.
La plateforme de voyages de FCM offrira une expérience utilisateur cohérente à l’échelle mondiale pour les itinéraires numériques, le devoir de diligence, les rapports et les approbations, ainsi qu’une fonctionnalité prête à l’emploi pratique. Cela signifie que vous pouvez intégrer votre outil de réservation en ligne préféré à la plateforme, ce qui met instantanément à votre disposition un large éventail de contenu de voyage (adapté à votre budget et à votre politique de voyages).
De plus, la plateforme FCM offrira une expérience omnicanale complète, permettant les réservations, les approbations, le téléchargement de certificats de santé, de cartes d’embarquement, etc. sur tous les appareils , que ce soit votre ordinateur portatif, votre tablette ou votre téléphone mobile. Cela signifie que vous pouvez parcourir, réserver, approuver des voyages, consulter des itinéraires, recevoir des mises à jour et des alertes, rapprocher des dépenses et générer des rapports à tout moment et où que vous soyez.
2. Un service à la clientèle hautement connecté
En tant que directeur de voyages, il est important pour vous et vos voyageurs que votre entreprise de gestion des voyages fournisse une assistance proactive, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L’assistant virtuel de FCM, Sam, est désormais disponible sur l’ensemble de la plateforme FCM. Sam fournit des suggestions de changement de réservation, des mises à jour d’itinéraires, des alertes de voyage et plus encore. Au fur et à mesure de l’évolution de Sam, ses fonctionnalités incluront des capacités prédictives conçues pour résoudre les problèmes avant même qu’ils ne surviennent.
La promesse de « disponibilité permanente » de FCM signifie que vos voyageurs peuvent accéder au clavardage en direct de Sam 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou être mis en relation avec votre conseiller en voyages désigné chaque fois que vous en avez besoin.
Grâce à Sam, vous pouvez également recueillir et analyser les données des voyageurs en déplacement, y compris des informations sur les goûts et les aversions, les requêtes, les frictions des voyageurs, leurs préférences et leur comportement de voyage, etc.
3. Des voyages plus sécuritaires
La santé et la sécurité de vos voyageurs sont une priorité absolue dans ce monde en constante évolution et parfois imprévisible.
Grâce aux outils de gestion des risques de FCM, vous pouvez personnaliser un tableau de bord de sécurité adapté à vos besoins, en veillant à ce que les informations essentielles (y compris les coordonnées de vos voyageurs, leur emplacement actuel, leur itinéraire ultérieur et les alertes de destination) se trouvent toutes au même endroit.
Grâce au suivi des voyageurs, aux alertes proactives, aux mises à jour et à une équipe FCM facilement disponible, vous pouvez être sûr que vos voyageurs sont pris en charge 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
4. Une « remise à zéro » durable
Tout au long de la vague de COVID-19, de nombreuses entreprises ont réexaminé leurs valeurs, leur but et leurs politiques.
Pour FCM, la durabilité est une priorité absolue. Les voyages respectueux de l’environnement ne sont plus une option, mais une responsabilité.
Nous sommes heureux et désireux de travailler avec vous à l’intégration d’outils de compensation carbone (y compris un outil de suivi de la compensation carbone) dans votre programme de voyages, et nous serons heureux de collaborer avec votre équipe à des solutions plus écologiques pour vous aider à atteindre les objectifs individuels de votre entreprise en matière d’environnement et de durabilité.
L’avenir est rapide et flexible
Pour que les entreprises de gestion des voyages prospèrent dans ce paysage du voyage d’affaires en constante évolution, l’innovation doit être adoptée. Non pas dans le simple but d’innover, mais pour améliorer l’expérience client, résoudre les problèmes les plus courants, éliminer les frictions des voyageurs et donner plus de pouvoir aux équipes en déplacement.
De notre côté, cela signifie la mise en œuvre d’une plateforme de pointe, conviviale, qui offre une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils. Déployée à l’échelle mondiale en 2021-2022, la plateforme FCM s’adaptera et évoluera avec nos clients à l’avenir, en toute transparence.
Ajoutez à cela une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et des services à la clientèle imbattables, et votre programme de voyages est prêt à faire face à toutes les éventualités.