Voyages d'affaires: FCM Consulting identifie quatre priorités pour optimiser les déplacements professionnels en 2027

Paris, le 29 Octobre, 2026 – Dans son nouveau rapport mondial, FCM Consulting présente ses solutions pour mieux aligner les déplacements professionnels sur les objectifs des entreprises et démontrer leur valeur stratégique.

Paris, le 28 octobre 2026. Dans un contexte de hausse des coûts, les entreprises privilégient désormais les déplacements professionnels dont la valeur ajoutée est clairement identifiable. Pour FCM Consulting, la division conseil de FCM Travel, les responsables voyages doivent être en mesure de démontrer les bénéfices de chaque déplacement afin de justifier les investissements. Son nouveau rapport de tendances identifie quatre axes d’amélioration à privilégier en 2027 pour renforcer l’efficacité des programmes voyages.

Intitulé “Trends & Strategies for H1 2027”, ce rapport révèle que les tarifs aériens en classe économique ont augmenté d’environ 21 % depuis le début de l’année 2026. FCM Consulting prévoit une poursuite de cette hausse en 2027, car les compagnies aériennes devraient répercuter l’augmentation du coût du carburant sur leurs tarifs. Du côté de l’hôtellerie, la pression sur les prix semble s’atténuer. Après un pic à 223 dollars au deuxième trimestre 2026, soit leur niveau le plus élevé depuis cinq ans, les tarifs hôteliers moyens mondiaux ont reculé à 216 dollars au troisième trimestre. Cela représente une hausse limitée à 0,9 % par rapport à la même période en 2025. Une stabilisation qui permet aux entreprises de mieux identifier les dépenses à optimiser.

Chaque voyage d’affaires représente un investissement dans une relation client, une opportunité commerciale ou la cohésion d’une équipe. Lorsque les responsables voyages peuvent expliquer à leur direction les raisons de chaque déplacement et les bénéfices qui en découlent, le programme voyages devient un véritable levier stratégique. Il est alors plus facile de justifier les investissements dans les déplacements à forte valeur ajoutée. Notre rôle est d’aider nos clients à démontrer cette valeur, explique Jo Lloyd, Chief Customer Officer de FCM Travel.

Quatre priorités pour améliorer la performance des programmes voyages en 2027

1. Mieux relier les déplacements professionnels aux objectifs de l’entreprise

Les rapports traditionnels de gestion des voyages se concentrent principalement sur les coûts et le respect de la politique voyages, sans toujours préciser les raisons des déplacements. Il devient alors difficile de démontrer dans quelle mesure les budgets consacrés aux voyages contribuent aux objectifs stratégiques de l’entreprise. Pour combler ce manque de visibilité, FCM Consulting recommande d'intégrer une liste simple de motifs de déplacement au processus de réservation, avec des catégories directement liées aux priorités de l’entreprise. Cette approche permet ensuite d’analyser les dépenses selon les objectifs poursuivis et d’adapter les règles de la politique voyages à la nature de chaque déplacement.

2. Encadrer l’utilisation de l’intelligence artificielle dans la gestion des voyages

L’intelligence artificielle passe progressivement d’une phase d’expérimentation à une utilisation quotidienne dans la gestion des voyages d’affaires. Cette évolution nécessite un cadre de gouvernance clair, notamment en matière de respect des politiques voyages. Faire appliquer ces politiques reste un défi pour les entreprises, même sans recours à l’IA. Il est donc essentiel de ne pas laisser cette technologie interpréter seule les règles établies.

Une approche solide consiste à privilégier la sécurité par défaut : lorsqu’aucune option conforme à la politique voyages n’est disponible, l’IA doit interrompre le processus et transmettre la décision à un collaborateur, explique Felicity Burke, Strategy Lead chez FCM Consulting.

Le rapport recommande également aux acheteurs de vérifier que leurs contrats précisent les modalités de contrôle de l’utilisation de l’IA, les personnes chargées de superviser ses décisions ainsi que les responsabilités de chacun en cas d’erreur.

3. Réduire l’écart entre les tarifs négociés et les tarifs réellement payés

Négocier des tarifs préférentiels avec les fournisseurs ne suffit pas à garantir des économies. Encore faut-il que les collaborateurs les utilisent au moment de leurs réservations. Selon les données de FCM, 42 % des voyageurs d’affaires sur le continent américain effectuent des réservations hors de leur politique voyages, et seuls 56 % utilisent les outils de réservation approuvés par leur entreprise. Dans l’hôtellerie, les tarifs négociés avec garantie de disponibilité jusqu’à la dernière chambre (Last Room Availability, ou LRA) sont effectivement accessibles dans 60 à 85 % des cas. Cette proportion tombe entre 25 et 50 % pour les tarifs négociés sans cette garantie. Alors que les prix des hôtels tendent à se stabiliser, les entreprises peuvent plus facilement repérer les situations dans lesquelles elles paient davantage que les tarifs du marché.

Le tarif réellement obtenu lors de la réservation reste le meilleur indicateur pour mesurer l’efficacité d’un tarif négocié dans le cadre d’un programme voyages, souligne Rachel Newns, Global Hotel Practice Lead chez FCM Consulting.

4. Mieux anticiper les perturbations et renforcer l’accompagnement des voyageurs

Retards, annulations, tensions géopolitiques ou nouvelles formalités aux frontières font désormais partie des réalités du voyage d’affaires. Les entreprises doivent donc adapter leurs programmes pour mieux gérer ces imprévus.

Le rapport met en évidence plusieurs indicateurs :

• Au Moyen-Orient, la capacité aérienne, mesurée en nombre de sièges disponibles, a reculé de 10,7 % en 2026.

• En Europe, près d’un vol sur quatre a subi un retard en 2025.

• Aux États-Unis, la ponctualité des vols a atteint son niveau le plus bas depuis 2014.

• Le déploiement du système européen d’entrée/sortie (EES) a allongé les files d’attente dans les aéroports concernés, avec des temps de traitement qui ont augmenté jusqu’à 70 %.

Avant leur départ, les voyageurs doivent savoir comment modifier leur réservation et qui contacter en cas de problème, rappelle Juan Antonio Iglesias, Strategic Advisor, Market Intelligence chez FCM Consulting.

Rachel Newns souligne également que les réservations hôtelières échappent encore largement au contrôle des programmes voyages. Cette situation complique la localisation des collaborateurs en déplacement, notamment en cas de crise. Selon FCM Consulting, le respect de la politique voyages ne doit donc plus être considéré uniquement comme un moyen de maîtriser les dépenses, mais également comme un indicateur essentiel de gestion des risques.

Faire du programme voyages un levier de performance pour l’entreprise

Pour FCM Consulting, les entreprises doivent disposer d’une vision complète de leurs déplacements professionnels et comprendre les raisons qui les motivent.

Cette meilleure connaissance des pratiques permet à la fois de renforcer la sécurité et l’accompagnement des collaborateurs, de maîtriser les dépenses et de démontrer la contribution du programme voyages à la performance globale de l’entreprise.

Le rapport “Trends & Strategies for H1 2027” de FCM Consulting est disponible ici.