ÉTUDE DE CAS
Comment Discovery Inc. a adopté la Technologie Agile pour les Voyages ?
Chiffres Clés
Deux entreprises, une vision agile
La multinationale de médias Discovery Inc. a pour objectif de mettre en valeur les passions, les coutumes et les modes de vie des personnes du monde entier à travers les marques télévisuelles qu'elle exploite, notamment : la chaîne Discovery, Animal Planet, Science Channel et TLC. Lorsqu'il s'est agi pour Discovery de rechercher une TMC qui correspondait à sa culture unique et qui croyait en la mission de Discovery de donner une voix aux inaudibles et aux non découverts, FCM a été le choix évident.
Poursuivre les objectifs
Comme de nombreuses entreprises dans le monde, les opérations de voyages mondiales de Discovery ont connu une pause imprévue en 2020. Ce qui semblait être à première vue une contrainte s'est rapidement transformé en une opportunité d'utiliser cette pause dans les déplacements pour non seulement apporter des solutions, mais aussi innover. L'objectif de la nouvelle collaboration entre Discovery et FCM était, entre autres, d'évaluer la politique de voyage mondiale, de fournir aux voyageurs des informations actualisées sur les risques liés aux voyages, de s'assurer que les protocoles de gestion des risques sont suivis, de créer un processus d'approbation durable à mesure que les voyages reprennent, et de limiter les billets non utilisés.
Une meilleure façon de faire, ensemble
Pendant que Discovery examinait son programme de voyages, FCM a acquis la société de technologie des voyages, Shep. À l'origine, Shep était conçu pour réduire les fuites de voyages, mais grâce à un processus collaboratif entre FCM, Shep et Discovery, il s'est transformé en un outil de communication innovant : une extension de navigateur repensée avec des messages améliorés pour renforcer la sécurité des voyageurs. Et il a effectivement augmenté le nombre de messages de sécurité : 37 954 pour être précis. L'extension déclenche des notifications de voyage contextuelles lorsque les employés recherchent ou réservent des voyages d'affaires sur plusieurs sites, y compris leur outil de réservation en ligne et des sites de voyages grand public. De plus, l'extension sert de suivi des billets non utilisés pour Discovery, atteignant ainsi un autre objectif de leur programme de voyages.
Il est devenu plus important que jamais de s'assurer que nous transmettons le message aux voyageurs au moment où ils réservent leur voyage. Ainsi, lorsque FCM a proposé Shep, j'ai su que c'était la réponse pour nous.
-Yukari Tortorich, VP des services de voyage mondiaux, Discovery Inc.
Prendre de l'avance
En plus des objectifs en matière de politique, FCM a aidé Discovery à accomplir un autre objectif majeur : relancer leur programme de voyages. 5 566 utilisateurs ont été intégrés et formés en utilisant l'Extension FCM, qui est facilement accessible dans les bibliothèques d'extensions Google Chrome et Microsoft Edge. La structure d'API flexible de la plateforme FCM a donné à l'équipe informatique de Discovery la possibilité d'intégrer la fonctionnalité de connexion unique de l'extension dans leur infrastructure existante.
De plus, FCM a configuré l'extension pour diffuser jusqu'à 14 types différents de notifications de durabilité afin de répondre à l'objectif de Discovery d'encourager les réservations durables.
De 2020 à 2021, la solution pour le risque des voyageurs a été mise à l'épreuve avec des événements allant des troubles politiques à la pandémie en cours. Les notifications provenant de la source de données tierce Riskline ont été intégrées aux notifications destinées aux voyageurs. Dans l'ensemble, l'extension FCM a diffusé plus de 37 000 notifications de sécurité et de risque.
Un avenir prometteur
L'Extension FCM est la preuve de la puissance du partenariat. Bien que l'industrie du voyage (et le monde !) évolue toujours, FCM continuera à créer des solutions agiles qui aident les programmes de voyages comme celui de Discovery à rester actuels, efficaces et à l'épreuve du futur.